营配信息集成的客户停电应急管理研究

郑小丹

摘要：基于营配信息集成的多功能应用，对实现电力营销效果以及客户服务满意度的提升有积极作用。分析营配信息集成在电网内部管理中的应用，是优化系统应急管理的基础。电网停电的应急管理，需要从故障信息应用、GIS系统应用以及线损分析等多角度进行讨论。充分利用电子集成技术、GIS系统及服务管理，希望可以提高客户停电应急状态下的电网内部管理效果。

关键词：营配信息集成；停电；管理

电网集成系统开发及创新，是电能源利用率、电力营销系统应用价值提升的关键性工作，营配信息集成的应用，是从电网建设、生产管理以及营销管理等角度进行分析，以此实现客户需求处理、电网功能维护等工作的落实[1]。但是，营配信息集成的应用、GIS平台的利用率、网络信息应用等方面仍然需要进一步强化，这是实现电网各系统协调运行的核心。此外，为提高停电状态下的客户维护、服务效果，注重营配信息集成的完善与创新是本次研究的重点内容。

一.营配信息集成的应用现状分析

（一）营配信息集成特性及应用

营配信息集成是从生产管理、营销管理等角度，对电网企业内部的管理流程、业务以及电网信息数据等方面进行集成化管理，以此实现电网服务管理效果的相对提升。营配信息集成具有准确性、效率性以及精益化等特性，准确性是指营配信息集成可以利用GIS平台、配电控制系统以及信息反馈技术，实现电网故障信息的精准提炼。效率性是指现行“SG168”工程背景下，营配信息集成的服务效率、信息收集效率会相对提升。降损精益化管理是营配集成信息获得推广与应用的关键，在注重电网信息应用的基础上，可以相对提高电企对客户的服务质量[2]。

（二） 营配信息集成的应用分析

电网营配信息集成的应用，促使电网企业的客户服务水平、电网故障维护及管理等方面的效果相对提升，但是，电网企业在利用营配信息集成对电网营销、电网计量、配网生产及配网工程等方面进行管理的过程中，由于电网系统本身的信息、设备应用等方面的管理相对复杂化，其营配信息集成的有效利用率仍需强化，现行营配信息集成的应用模式如下：

图1 营配信息集成的应用现状

通过对图1的应用模式进行分析，虽然电网集成平台实现了初步完善，但是，数据质量管理、生产系统中的细节化管理及信息化的有效利用率等方面仍需调整，这是营配信息集成的基本应用现状。最后，电网企业内部集成化管理的信息利用率、信息有效沟通及电路故障处理的时效性等方面仍有提升空间，这对电网企业提高客户服务质量、满足客户的用电需求、停电应急处理等方面仍然会产生负面影响。

二.优化营配信息集成应用的有效措施

（一）以电子集成实现信息收集

充分利用电子技术、信息技术对电网企业内部管理系统进行强化，需要以营配信息集成为核心，并利用电子集成平台，对电网业务辅助、复电操作系统、电子化移交平台等方面进行调整，以此实现集成平台的整体应用质量、应用价值的相对提升。电子集成系统的应用，需要以供电可靠性为根本，这是从根源降低停电事故出现的基础性工作，例如，充分利用信息反馈技术，对供电站、线路电阻变化等方面进行时效监控，通过集成平台的搭建，对营配信息集成进行优化，以此实现电网信息在客户维护中的利用率提升。此外，停电通知到户可以利用95598系统进行填充，以此实现服务人员与客户之间的时效沟通率提升。

（二） 完善GIS系统平台的应用率

GIS系统的应用效果提升，需要从电损率、电网维护成本、信息交互等多角度进行处理，以此实现营配信息集成的数据信息应用效果提升。例如，电网系统地构建，是以供电站为始端，以客户应用为终端，其中穿插线路、变电站以及线路维护、用电通知等工作，所以，充分利用GIS系统，并从线路设备监控、用户用电通知等角度进行分析，可以相对提高营配信息集成的信息化转变质量。假设出现用户停电情况，电网企业需要利用GSI平台，对中低压线路设备、用户电表使用、供电畅通性等方面进行集成化管理，以信息数据交换利用的方式，实现抢修效率、抢修成本、客户用电满意度的综合提升。

（三） 提高线损分析水平

首先，之所以强调线损分析技术的提高，是利用营配信息集成，对电网的线损区域、分压线路等方面进行精细化管理，以信息收集以及信息反馈的方式，实现对电压监控装置、低压电区的数据进行整理与收集，这是降低停电维护损失的基础条件[3]。其次，在注重电网内部管理效果提升的过程中，需要对客户信息的传输通道进行维护，采用构建共享数据模型系统的方式，对客户的用电情况、信息反馈情况、线路应用情况等方面进行分析，在利用信息统计的基础上，实现电网线损分析及管理的精细化处理。最后，营配信息集成的应用，需要落实到电网内部管理的细致化工作中，线损分析包含数据更新、数据利用及用户信息沟通，所以，以强化线损分析技术的方式，可以提高营配信息集成在停电应急服务管理中的价值。

（四） 提高营配信息集成的实用性

提高营配信息集成的实践应用性，需要以信息技术、电子技术为基础，以营销服务、客户维护、交流服务為方式，对供电到户工作、停电应急处理等方面进行综合调整，以此实现客户停电应急管理效果的相对提升。例如，电网企业完善电子网络系统，并从低压设备、变压线路等方面进行数据分析，以此满足低压区的客户用电需求，此外，出现停电故障后，营配信息集成需要利用电子信息技术，对停电故障原因、线损情况等方面进行分析，最大限度缩短停电时间，进而提高营配信息集成的实用价值。

结语：营配信息集成的研究与应用，其核心是为实现停电应急措施的有效处理与管理，所以，从技术角度，对客户停电应急管理方案进行讨论，是提高停电应激管理效果的关键性工作。电网建设需要从供电质量、停电应急处理等多角度进行分析，为实现供电服务工作的多元化创新，希望营配信息集成的信息利用率、智能化技术应用以及停电信息处理等方面可以实现创新应用与拓展。

参考文献

[1]黄琳婷.基于营配信息集成在供电企业停电管理中的应用探讨[J].通讯世界，2016，（23）：94-95

[2]乔数.营配信息集成的客户停电应急管理研究[J].科技创新与应用，2016，（34）：204.

[3]张泽锐.浅谈营配信息集成架构设计[J].科技展望，2016，（18）：14.endprint