梦想照进现实

清海　宋亮

愚公家乡走出的少年

地处豫北太行山脉的王屋山，因愚公移山的故事而名扬天下。郭大攀的家乡就在美丽的王屋山下。“生命不息，奋斗不止”的愚公精神，是郭家世代不变的家训。

深受家训影响的郭大攀，从小就能吃苦、爱学习，小学到中学成绩一直都是班级第一名。然而由于家庭贫困，中学尚未毕业，他便不得不辍学，出去打工挣钱。

“心若在，梦就在”。虽然打工路上充满了坎坷曲折，但郭大攀始终坚守自己的梦想，相信只要努力，梦想总有一天能照进现实。

1999年，年仅16岁的郭大攀初次踏入美发行业。学徒三年，他处处留心，腿勤手快，是大家公认的最勤奋的“拼命三郎”。别人休息时，他还在忙前忙后；别人去谈情说爱喝酒聊天时，他还在练技术，揣摩要点、难点……付出终有回报，这话在郭大攀身上得到了印证。三年之后，郭大攀已经升为发型师，個人业绩在全店数一数二。

郭大攀深谙艺无止境的道理，他从不自骄，从不放过任何向高手请教和深造学习的机会。2005年，郭大攀争取到了一个难得的学习机会，到著名的时尚美发机构上海国际沙宣去学习深造。他兴奋极了。

正是在上海沙宣，他的技艺得到了突飞猛进的提升。

2007年，郭大攀被郑州一家知名美发连锁机构聘为技术总监，成为当地业界公认的最具实力和前途的“少壮派”。

2009年，为了进一步提升自己的理论知识，郭大攀又到上海戴柏教育学院进修。这次进修，进一步打开了他的眼界，让他接触到了国内、国际同行业最前沿的信息、动态和思潮。他感觉自己对美发行业的认识已经今非昔比，决心独立去闯荡一番，实现自己的创业梦想。

“美业黑马”

2011年4月，郭大攀的创业之梦终于照进了现实，他注册成立了郑州卡施特专业美发品牌店。店不大，150多平方米，在市区最成熟的商业地段。郭大攀想都没想就签下了这个门店。他激情澎湃，因为这是属于自己的创业“梦工场”。

一流的技术加上贴心的服务，卡施特一开张就红红火火，很快在周围打出了自己的名气。随着服务项目的不断优化、经营业绩的节节攀升，卡施特成为郑州美发行业里令人瞩目的匹黑马！

第一家门店站住脚之后，郭大攀开始放眼全省乃至全国，准备向品牌连锁化方向发展。

郭大攀逐渐认识到，要想在市场竞争中胜出，获得快速发展，就必须找准自己的定位和方向，根据市场和客户需求等制定产品结构和发展模式。但首先必须培养出一支“德”“技”俱佳的员工队伍，有人才会有一切。

2013年，郭大攀走进了培训师队伍，经他指导、培训过的美容美发企业多达100余家。2015年，他成为阿里旗下美业O2O全国金牌讲师。同时，他还兼任全国三大美容美发连锁机构的顾问，战略性投资合作富康国际美容美发学校。

与此同时，以培养人才梯队为主的卡施特二店也顺利开业了。紧接着，多家加盟店也相继落地。2016年2月，河南卡施特企业管理咨询有限公司成立，卡施特品牌正式走上了公司化运营之路。这之后，郭大攀发起成立郑州市O2O美容美发协会，并被推选为会长。他在行业内的影响力、号召力也跃上了一个新台阶。

不忘初心

郭大攀深知服务行业的宗旨就是“服务”。服务为本，这是行业的“初心”。

随着互联网大潮对实体店的冲击，美容美发行业自然也遇到了巨大的挑战。危机之中孕育着商机。如何借助互联网思维，充分发挥自身行业的优势，顺势而上，不断提升服务品质，不断强化品牌“硬度”，是摆在郭大攀面前的一大课题。

美容美发行业具有其他许多行业无法比拟的优势：人人都有理发的刚性需求；对客户服务时间长，沟通机会多；与客户有肢体接触，情感沟通交流容易；行业的延伸服务和产品非常多，如服饰、化妆品、洗化用品、健康食品等等，完全可以向更加人性化、细致化、个性化的服务方向发展。郭大攀认为，如果打开视野，积极拥抱互联网+，美容美发行业完全可以诞生未来互联网O2O业务最好的模式和平台。

当然，郭大攀也非常清楚行业自身所存在的问题，比如许多美发师过度营销，技术被弱化，很多走向了靠办卡而不是靠技术留住客户的极端；还有一味升级消费标准，服务项目和服务水平却跟不上，承诺不能兑现，等等。这些问题时常引起消费纠纷，在社会上造成恶劣的影响，给整个行业蒙上一层阴影。

在郭大攀看来，一味回避决不是解决问题的办法。只有正视问题，回归服务行业的本质、不忘初心，才是行业健康发展的正道。为此，每次给员工开会或者做内训的时候，郭大攀都会反复强调“技术是根，服务是本”的企业理念。

通过加强培训，苦练内功，提高技术水平，强化服务品质，卡施特的整体服务水平和客户美誉度不断上升。

乘风破浪会有时

经过近三十年的发展，中国美容美发行业已发展成为以美容、美发、美体、美甲、纹制、形象设计、色彩店面服务等门类齐全、竞争激烈、服务多样化的行业，并且逐渐形成了品牌化、规模化、连锁化的发展趋势，从业人数超千万，营业额占国内生产总值（GDP）比重达2.8%。

在这样的背景下，作为全国人口大省的河南美容美发业竟然还没有一个真正能在全国叫得响的品牌，这显然是极不正常的现象。但这也说明，美容美发行业在中原还有着巨大的市场空间！郭大攀说，卡施特的使命是要全力打造最具信仰的美容美发店，打造像龙一样强大的民族品牌，为郑州争气，为河南争光。

据郭大攀介绍，目前卡施特品牌的店面类型，主要是社区店+商圈店，面积100-150平方米之间，处于生活成熟地块，居住人口密集；店面布局采取创新微型店和中型店模式；赢利模式上，以日常消费的美发项目招揽顾客，以美容、养生项目促进顾客升单及项目转换，以头皮养护、白发变黑发、植发、生发等项目，深化服务内容，多环节、多点面增加利润增长点；运营模式上，采取“拓、留、锁、升、耗”五客运营模式，强化顾客的体验感和认同感，再通过温馨、精致而周到的服务，让顾客升单、耗卡。

郭大攀说，头皮养护、白发变黑发项目，现在是卡施特的“大项目”和拳头产品。这个产品的配方来自500年前的明朝宫廷，纯植物养护，无任何副作用。项目引进不久，无效退款的签约模式已经吸引了很多客户的青睐。它们是卡施特最具竞争力的特色服务项目，也是创造高额利润的重要法宝。

在公司发展上，郭大攀引入了现今最流行的“股权+项目”的众筹模式，让合作者不仅能得到公司股权，还能让个人和家庭获得一份永久型美业保障，并通过公司的衍生项目和产品赢得不菲的额外回报。

得中原者得天下。在中原大地默默耕耘了7年的美发品牌——卡施特，已奠定了坚实的发展基础，找准了发展的支点，积聚了巨大的能量。郭大攀坚信卡施特正处在这样一个临界点上，那就是“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。（编辑/雨马）endprint