茅忠群的创新法则

李陌也

分寸感

一向以谦和有度为公众熟知的方太集团董事长兼总裁茅忠群先生，在8月16日于上海世博中心举行的新品发布会上，却在讲话中首次用上了极限词“最”。他称方太集团今年发布的新品智能云魔方为“方太历史上最牛的智能油烟机”。

这句话似乎冲破了茅忠群以往的话语界限，就像由内而外的欣喜冲破环绕于周身的静气一般。就连每年发布会上最为激情饱满的方太烟灶消产品总监王艳辉，都不由得感慨茅忠群此时的内心，比自己更“嗨”。

那并非无来由的自信。耗时4年，方太研发出了这款能够比肩“无人驾驶”的油烟机——可根据红外传感器监测油烟大小自动调节蝶翼环吸盘，烟大时吸盘降下来大吸，烟小时吸盘又升上去减弱吸力，并能在灶具关火两分钟后自动停止运行，全程无需消费者做任何手动操控。

“修身心、尽本分”是茅忠群一直秉持的价值理念，他也将这种理念贯彻到方太的产品和文化当中。“当我们在厨房里专心致志地烹饪时，最好的智能厨电不会不断地刷存在感来‘打扰用户，而是把自己‘隐藏起来，属于自己的本分则会全力以赴，让用户尽情地享受烹饪的乐趣。”在盛大的发布会现场，茅忠群总结起理想的厨房生态，“方太的用户不仅不能被油烟打扰，甚至不应该被油烟机打扰。”

正因如此，油烟机是方太的明星，但茅忠群却有意克制，令油烟机不去成为用户厨房的主角。在方太的创新原则之中，“有度”是其核心理念。这是茅忠群从中国传统文化“中庸之道”中获得的启示—“中也者，天下之大本也，执其两端用其中于民。”方太对“有度”的追逐体现在分寸感的精准把控上，一如茅忠群恰如其分的行事风格与说话之道。

与用户相处有度，产品需克制冷静，须臾不可打扰用户；与厨房空间相容有度，油烟机便嵌入空间当中，成为家居的一部分；与自然相协有度，方太就力争将排污降到最低。

一组数字可以证明方太对环保与自然的珍视：方太在吸油烟机上实现的五重过滤技术将油脂分离度提高到98%，远超过80%的国家标准，油污排放仅为普通油烟机的1/5，最大程度减少油烟排放造成的污染。利用这项专业优势，方太在今年8月牵头“十三五”国家重点科研计划之一的空气污染治理项目。

源于仁爱

在新品发布会后的“创新无界，因爱有度—智能家电热潮下的冷思考”的主题沙龙中，茅忠群说起当下智能热的一个例子：“老年人随手关一个灯，本来一个动作就可以完成，现在要掏出手机找到App翻到那一页点一下，四五个动作代替原来一个动作。”这种智能所带来的繁琐操作被茅忠群视为“打扰”，是一种过度麻烦消费者的表现。

“顾客真正需要的不是‘智能化，而是‘更好的体验。智能化或智能技术无非是实现更好体验的工具和途径。”茅忠群告诉《人物》记者。盯住消费者的需求，同时也就切中了智能家电的脉，从而确定了方太智能化的标准—有价值。

智能家电热潮下，不乏投机者将联网、安装App和云等代表智能化的功能和标签简单粗暴地附加于产品上，而透明镜片后，茅忠群则表现得沉稳冷静，他一直在思考到底什么才是真正的智能。

也曾有技术人员兴冲冲给王艳辉演示了一个新功能，“看，是不是很炫酷？”王艳辉摸着下巴，“And then？”一个反问把对方给问住了。没有价值的功能不会被加入方太的产品之中。茅忠群不愿为智能而智能，也不愿让这些繁复的附加功能增加用户负担，所以新一代的方太智能云魔方没有联网，没有手机App，也没有云。

在家电行业逐步陷入智能焦虑和智能强迫的狂热时代，茅忠群沉稳如初，保持着自己的步调与初心。他从不是一个潮流的盲从者，他带领的方太也一样要做行业的引领者。茅忠群强调，“方太所有的产品都不跟风，我们认为方太一定是引领这个市场，而不是跟随者。”

有观察者认为方太的发展之路与苹果公司有一些异曲同工之妙：注重产品形态的领先性，从来不会追随别人已经开发出来的产品，而是挖掘未来消费者潜在的消费需求。

监测油烟自动调节蝶翼环吸盘的想法是茅忠群提出的。虽不下厨，但茅忠群很爱在厨房门口观察，“油烟机在用户的心目当中还是有一些油腻，有一些嫌它脏的感觉，但是在烹饪的过程当中，用户会很希望自己的手再不去碰那个油烟机。”茅忠群感受到了这种需求，便发明了这款自动档的全程“无人驾驶”的油烟机。

“唯有‘爱，才能把握好这个‘度。”茅忠群在发布会中强调，“有度”的源泉也是仁爱之心，“我们花了几年功夫发明了这个‘自动挡智能技术，实现了对用户无微不至的关爱。这就是爱的力量。”

伟大企业的路径

发布会的前两周，在中国家电标委员会的牵头下，方太联合11家厨电企业成立了我国首个吸油烟机标准与技术产业联盟，并担任首届主席单位。联盟旨在凝聚吸油烟机产业优秀企业，以標准化工作为途径，助推会员单位进行技术创新，以此来更好地应对新一轮的消费升级，以及中国制造业的转型，引领吸油烟机行业整体技术进步和消费市场的健康发展。

方太在1998年成立并推出第一台吸油烟机时，就已经树立了“技术发展，标准先行”的意识。因为方太的目标是要成为高端吸油烟机市场的领导品牌、领导者，必须牢牢掌握行业的核心科技。茅忠群认为，标准是市场话语权、主导权的体现。拥有制定标准的实力，就意味着行业地位的绝对领先。

所以在吸油烟机行业发展势头良好、新技术产品更新迭代速度加快的情况下，方太便成为了行业标准的制定引领者。

仅仅这些还不足以达到茅忠群对方太成为伟大企业的期望。茅忠群认为企业绝不仅是一个经济组织，它还是个社会组织，“我们现在的中国社会没有了大家族，但是企业的形态正好代替了大家族，过去很多事情、家庭里面的矛盾，有家族来解决，现在我们大部分现代人都在企业里面上班和工作，是不是很多的问题都可以由企业来解决？”

让用户安心是首要前提，其次便是要使员工幸福，茅忠群强调，“这跟西方企业的定位完全不一样，我们作为企业要让员工向善，这是企业的责任，现在有多少企业考虑要让员工真正幸福的？基本上只有物质的激励还有职业的发展，但是还缺了精神的激励和生命的成长。在方太，这两个都是平衡的，甚至精神和生命的成长更加重要。”

不过，方太的追求尚不止于此，茅忠群还希望社会得正气。他将证明中华优秀传统文化可以用于现代企业、超越西方的观念视作自身使命。至于企业自身，他信心满怀，“只要你做好前三条，赚钱是水到渠成的，经营可持续，并不需要花太多的精力。”

而这些，都是他想要将方太做成伟大企业的路径。endprint