临床护理工作中人性化护理管理的效果研究

李亚梅

（山西大医院，山西 太原 030032）

临床护理工作中人性化护理管理的效果研究

李亚梅

（山西大医院，山西 太原 030032）

目的 分析临床护理工作中人性化护理管理的效果。方法 选取2014年11月～2017年2月本院收治的128例住院患者为研究对象，通过数字抽签的形式，分为人性化组与常规组，各64例。常规组采用常规护理管理模式，人性化组采用人性化护理管理模式，对比分析护理效果。结果 对比护理满意度，人性化组高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。对比护理纠纷与差错事件发生率，人性化组明显低于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 临床护理工作中，采用人性化护理管理模式，效果显著，具有推广价值。

临床护理；人性化护理管理；效果

本次研究中，本院以128例住院患者为对象，分别给予常规护理与人性化护理管，旨在分析临床护理中人性化护理管理的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年11月～2017年2月本院收治的128例住院患者为研究对象，通过数字抽签的形式，分为人性化组与常规组，各64例。所有患者同意参与本次研究，且签署有知情同意书。常规组男35例，女29例，年龄14～83岁，平均年龄（45.6 10.85）岁。人性化组男34例，女30例，年龄16～79岁，平均年龄（46.7 10.74）岁。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

常规组采用常规护理管理模式；人性化组采用人性化护理管理模式，具体而言，如下所示：（1）贯彻落实人性化护理理念：临床护理中，为体现“以人为本”的要求，必须贯彻落实人性化护理理念。一方面，护士必须熟练掌握专业技能，熟知人性化护理的基本内涵，通过实践，不断提升自我专业能力。同时，定期组织专业培训，强化护士责任意识，以人性化护理管理要求为指导，秉承着严谨、认真、负责的态度，高效开展临床护理工作。另一方面，护理服务，围绕“以人为本”理念开展，站在患者的角度，考虑问题，尽最大程度满足患者的合理需求。同时，转变护士服务意识，由被动服务转变为主动服务，通过讲座的形式，宣传“以人为本”，将“以人为本”的理念渗透至护士思想中去，指导护士熟练掌握沟通技巧，提升语言表达能力，完善护理内容，落实人性化护理管理模式。（2）优化住院环境：住院部是患者接受治疗的主要场所，其环境质量是影响治疗效果的直接因素，而舒适、温馨的住院环境，是人性化护理管理工作有序开展的保障。基于此，临床护理中，护士应结合科室具体特征，综合考虑患者实际病情，优化住院环境，为患者提供和谐、安静、安全、整洁的住院环境。同时，安装必要的电子设备，例如，呼叫机等，以患者喜好、兴趣、年龄等为依据，摆放花草盆栽，优化空气质量，调节患者心理状态。24 h提供热水，组建护理站，及时解决患者提出的问题。护士采用通俗易懂的话语，介绍疾病相关知识，提高患者对疾病的认知程度，引导患者积极配合治疗，增加治疗依从性，增强患者自我保健意识，维持患者愉悦心情，提高治疗效果。（3）心理干预：受疾病影响，患者可能产生消极情绪，不利于疾病康复。因此，护士应综合评估患者心理状态，分析造成患者不良情绪的主要原因，增加与患者的交流、沟通，态度真诚，用语文明，谈吐举止得当，给予具有针对性的个性化心理疏导，缓解患者消极情绪，提高患者对护士的信任度，为搭建良好的护患关系奠定基础。

1.3 观察指标

对比分析护理纠纷与差错事件，同时，采用自制的护理满意度调查表，调查患者护理满意度，100分为总分，分值越高，表示越满意。

1.4 统计学处理

在EXCEL表格中，录入本次研究所涉及到的所有数据，采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，计量资料以表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

对比护理纠纷与差错事件以及护理满意度，人性化组明显优于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 对比两组患者护理纠纷、差错事件和护理满意度

3 讨 论

近些年，在医疗改革的推动下，“生物——心理——社会”医疗模式的推广，“以人为本”的护理理念得到深化，要求临床护理以“以人为本”为理论指导，围绕“以人为本”，以患者实际利益为出发点，开展临床护理工作，提高护理整体水平，减少医疗纠纷，树立良好的医院形象，为医院可持续发展奠定基础[1]。

时代不断发展，理念得以更新，护理模式随之改变，更加重视“以人为本”理念在临床护理中的渗透[2]。人性化护理模式，强化了人们的健康意识，对临床护理质量提出了更高的要求，促使临床护理工作面临新的挑战。因此，“以人为本”护理理念，成为临床护理工作的核心指导[3]。

临床中，为践行人性化护理管理，在贯彻落实人性化护理理念的基础上，要求护士树立主动服务意识，优化住院环境，为患者提供舒适的治疗环境，重视心理干预，缓解不良情绪，为患者提供高质量、全面的护理服务，为患者早日康复创造条件。本次研究中，以128例住院患者为对象，采用抽签的形式，分为人性化组与常规组，各64例。其中，常规护理管理用于常规组，人性化护理管理用于人性化组。结果，人性化组护理纠纷、护理差错事件发生率低于常规组，护理满意度高于常规组，（P＜0.05）。

综上所述，临床护理中，采用人性化护理管理模式，效果显著，具有推广价值。

[1] 龙腾飞.临床护理工作中人性化护理管理的应用效果研究[J].医学美学美容(中旬刊),2015,24(6):388-389.

[2] 陈赛雄.临床护理工作中人性化护理管理的效果分析[J].医学信息,2015,(44):260-261.

[3] 马变青.人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果评价[J].护理研究,2013,27(18):1905-1906.

本文编辑：苏日力嘎

R722.12

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ISSN.2096-2479.2017.18.166.02