互联网商业生态体系和企业社会责任趋势

□ 文/付伟

互联网商业生态体系和企业社会责任趋势

□ 文/付伟

当前，互联网公司和互联网行业的发展速度越来越快，互联网公司的社会责任也越来越受到重视。近期《王者荣耀》的舆论危机，显示出互联网公司必须要更加重视社会责任。互联网公司往往呈现出生态的特征，由此而来，互联网公司的责任体系及其发展趋势也有一些新特点。

付伟

融创地产产业地产部投资发展经理

互联网生态特性和企业责任体系

最近十几年，互联网经历了高速的发展，并被广泛地应用于生产生活各领域。被称之为“中国新四大发明”的高铁、移动支付、网络购物和共享单车中三项的基础应用环境和基础技术就是互联网。

中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，截至2017年6月，我国网民规模达到7.51亿，互联网普及率达到54.3%。尤其是在应用及服务提供商环节，已经出现了一批万亿元市值的企业，深入渗透到生产生活的各个领域。现在的大型互联网公司都已经形成了完善的产业链，或者以投资入股的方式进入了多个领域，有着很多独特特征。

互联网生态典型特征

一是“规模效应”、“赢者通吃”。一旦某一个企业规模达到一定阶段，其他的追赶者就再也没有机会与之同台竞争。最典型的案例是网约车和共享单车，这也是各个企业不顾一切扩大规模的主要原因，规模代表生存的资本，没有规模必将被淘汰，连被收购的机会也没有。

二是“平台为王”“赢家通吃”。互联网公司高度重视平台效应，所谓平台效应就是互联网公司通过建立起一个连接供需两端的平台并提供平台的支持工具，建立平台规则，让平台的生态不断繁荣，从而自然地获得收益。以阿里巴巴为例，阿里巴巴通过天猫、淘宝等连接商家和消费者，通过提供商家的增值服务获得收入。根据梅特卡夫原则，网络的效益随着连接用户的增加而成倍增加，因此互联网公司有着赢家通吃的特征，当一个平台连接了越来越多的参与者时，落后者就很难赶上，一个细分行业往往很难容纳多个竞争者。

三是构建生态。互联网公司的内容往往是由企业和企业平台的用户共同构建。比如百度拥有的百度知道、百度问答等内容大部分都由百度的用户贡献，腾讯的内容大部分由QQ和微信的使用者构建。作为一个生态，互联网公司的初级应用往往都是以免费形式出现，使用增值服务才需要付费，构建起一个长期付费的用户关系。而互联网的产品往往都是网络的无形产品，越来越成为社会的基础设施之一，很容易将能力输出到其他行业，因此BAT等巨头都在积极扩大企业边界，扩展到其他行业之一或者与其他行业进行合作。

互联网公司的社会责任有其独特性

由于互联网公司的生态特性，互联网公司的社会责任也有着独特的特征。企业责任也是一个非常庞大的概念，涉及企业对股东的责任、对合作方的责任、对用户的责任以及对社会的责任等。

我们在讨论互联网责任治理体系时主要是面向终端消费者，实际上是指互联网产业链中的网络运营商、终端设备提供商、应用及服务提供商三大环节涉及企业的责任。例如，电信诈骗的责任一般是网络运营商；APP预装和捆绑问题一般属于终端设备提供商；而当前互联网责任治理体系中处于核心地位的是应用及服务提供商，也就是互联网公司。

互联网企业以网络为基础进行经营，一般包括IT行业、电子商务、软件开发等，大到以平台为依托建立整个生态系统，小到出售产品、服务甚至创意，从研发到销售，公司经营的每一个环节都依托于互联网。互联网企业以网络为通道和用户互动，更加注重用户体验，以低成本、高效率重塑了整个社会。与传统实体企业相比，互联网企业的社会责任具有如下特点：

社会责任影响的广泛性。以最近腾讯的《王者荣耀》为例，过去的游戏由于平台限制，影响远远没有现在通过移动终端的手机游戏这么大，而且手机游戏可以在广大未成年人群体普及，这容易让价值观还不稳定的未成年人群体受到一些不良的影响。而且互联网公司的用户群体广大，传播速度快，传播的内容缺乏分级，因此社会影响巨大。

社会责任的协同性。互联网公司的社会责任不只是由企业本身来完成，它也需要用户、政府和社会的配合。互联网公司在发展过程当中已经形成了一个生态系统，很多内容的产生是由互联网生态系统的参与方共同形成的，因此，要改善互联网公司的社会责任需要参与各方的共同努力。

履行社会责任的主动特性。互联网公司可以利用自身业务的优势，主动地履行社会责任。企业的社会责任有着多个层次，最高层次是企业公民责任，这个层次的责任往往由企业自主来选择完成。互联网公司可以发挥自身的优势，积极地履行社会公民责任。比如说互联网公司可以通过自己的传播平台，积极地开展众筹，积少成多。互联网公司开展自己的社会责任活动也有自己的独特优势，由于互联网公司普遍处于社会经济发展具有优势的地区，从业人员文化素质相对高，因此在主动履行社会责任上可以具有更多的创新性，近年来互联网公司在创新社会责任履行方式上也有很多成果。

表 互联网企业类型及其责任

社会责任的构成具有独特性。由于互联网公司的虚拟特性，使得其只产生部分电子污染，工作人员需求量少，场地要求小，从而节约资源。传统企业的社会责任往往存在于产品具有直接的危害性，比如汽车生产企业的产品质量问题，就会造成伤害的直接性，而互联网公司产品一般来说不会造成直接的伤害性。比如百度的“魏泽西”事件，也不能说百度的产品造成了直接的伤害。

互联网企业社会责任趋势

以我国的互联网巨头阿里集团为例，阿里巴巴集团于2007年发布国内互联网行业首份企业社会责任报告，报告指出互联网企业正处于大规模应用的发展阶段，应当更密切地关注利益相关者的需求。阿里巴巴认为，企业的社会责任，必须内生于商业模式，并与企业发展战略融为一体，秉持“客户第一、员工第二、股东第三”的经营理念，阿里巴巴每年都坚持发布社会责任报告，坚持社会责任实践，从“企业自身”“商业模式”“社会公益”三个方面履行其社会责任，并把持续不断地改善自然环境列为未来的发展目标。在阿里集团发布互联网行业首份企业社会责任报告后，腾讯、百度、京东等互联网巨头也都发布了自己企业的社会责任报告。互联网公司也在积极地创新社会责任履行方式。笔者认为，未来互联网企业的社会责任会有以下趋势。

一是更加注重协同治理。互联网公司的社会责任不是一家企业所能够完成的，未来需要企业、政府和社会共同来进行治理。要设置合理的监管架构让用户也能够参与到监管当中来。

二是更加注重人本性和伦理性。科技发展日新月异，大数据、云计算、人工智能等新技术未来都将嵌入互联网公司的技术架构，不断出现的新商业模式和新产品可能会产生更多对社会的新挑战。技术本身是中立的，由于互联网公司具有技术驱动的特性，在从业人员当中以技术背景居多，因此未来需要加强对人文性的思考。同时，更加地以人为本，而不是一味地以经济利益和资本为本。比如说，互联网公司掌握了大量的用户数据，这些数据的归属权应该归属于用户，用用户的数据来创造商业利益需要得到用户的同意，要确保用户的隐私权不会受到伤害。

三是互联网公司的社会责任履行方式更加创新，社会责任意识得到进一步提高。当前社会对于互联网公司的社会责任更加重视，互联网公司也会为了自身业务的长远发展在社会责任上下更多的功夫。但是社会也需要建立对于互联网公司社会责任评价体系的合理标准，将社会责任的履行水平和企业的品牌以及政府支持力度进一步挂钩，督促互联网公司主动履责。

总之，互联网公司的社会责任体系已经得到了重视，社会协同治理体系已经摆上了日程，未来需要得到进一步提高，互联网公司的社会责任履行情况有望逐步向好并发挥更大的作用。未来优秀的互联网公司，也必须是重视社会责任，在社会责任履行上有优秀表现的企业。

责任编辑：向坤

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