新零售时代，产业想象空间有多大

2017年被媒体称为中国“新零售元年”。当前，实体零售与电子商务正在趋于融合，覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的全渠道零售体系正在孕育。业内人士认为，新零售模式正成为传统产业升级的风向标。

在过去10年里，线上零售的发展一直保持着高速增长，但也难逆增速逐年放缓的趋势。国家统计局数据显示，2016 年上半年，中国网络零售额同比增长 28.2%，相比 2015 年全年的增速明显放缓，这也是近五年来，网络零售增速首次跌破30%。

当前，线上的流量成本越来越高，红利期已经过去，电商的发展进入瓶颈期，越来越多的目光又重新投向了传统的线下零售。

越来越多人意识到，对于零售业来说，线上与线下相结合是必然的趋势。而线下实体商业与线上如何实现真正融合、如何重构商品生产者与消费者的关系等，是众多零售商思考的问题。

在过去两年中，很多公司试图在O2O中找到答案。O2O主流的做法是线下做体验，线上做平台。比如苏宁、国美，在线上线下都建立了相对成熟的渠道。华为、小米也投入了大量的人力物力，基本做到了线上线下同质同价。

但是O2O模式中，线上线下的结合大多仍停留在较为初级的流量和营销层面，核心驱动因素仍然是线上的价格优势，脱离了这一优势，便难以收获成功。对于大多数零售企业来说，既不可能像苏宁、国美、华为那样，投入巨大的成本去布局线上线下，更不可能承受阿里这样试错的代价，这就决定了它的适用范围有限。

因此零售的变革需要解决的是两方面的问题：一方面是企业的成本和效率，另一方面是用户的购物体验。对于零售来说，必须要能够同时满足用户体验和企业的成本效率，这种模式才是可复制的、可以规模化、有价值的模式。

2016年10月13日，在阿里云栖大会上， 阿里巴巴董事局主席马云在演讲中首次提出“新零售”概念。马云断言：“纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

新零售概念迅速为人所接受。所有零售行业的巨头开始在新零售道路上前进。

今年7月，“无人超市”陆续在上海、深圳、杭州落地，依靠互联网移动支付的购物模式成为社会关注热点。除了无人超市，已在北京、上海、宁波开设13家门店的“盒马鲜生”，构建了“生鲜超市+餐饮+电商+物流配送”的多业态融合体，成为新零售的典型代表和“试验田”。此外，已于近期推出精选店、汽车超市的苏宁易购还推出了无人商店。而针对京东之家、京东便利店，京东也即将发布新的扩张战略。

新零售似乎已经开始颠覆人们的生活。

业内人士认为，新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

近年来，网购主力军“80后”“90后”在购买商品时，越来越关注商品品质以及购物体验。而在这一方面，新零售的优势显而易见。

在专家看来，新零售模式重视的是消费者体验问题。通过线上线下融合，电商和实体零售企业打通全渠道、实现优势互补，从而为消费者提供更好的购物体验。

不过中国电子商务研究中心主任曹磊认为，当前这些新零售业态的落地并不能完全代表未来新零售的业态，现今的零售业态还不够成熟，只是单单代表了一部分零售的新方式以及新趋势。未来随着科技的发展和运营，新零售的展现方式肯定会变得越来越丰富。

猎豹全球智库分析称，随着新零售概念蔓延至更多垂直行业，线上线下的融合趋势将加速，谁能最大限度模糊线上线下的区别，谁能更加多方位地获取和使用数据，谁就更能掌握未来。

不难发现，在这股新零售浪潮背后，人工智能、大数据、物联网、在線支付等“黑科技”发挥着重要作用。

新技术是“新零售”发展的重要基础。京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东认为，技术的更新与零售业态的改变息息相关，技术赋能时代已到来。在苏宁控股董事长张近东看来，零售业如果没有技术做支撑，将会寸步难行，技术就是智慧零售最核心的支撑。

技术革新的背后是企业对消费场景数据化的探索，而不是简单地通过技术降低成本。大数据和以顾客为中心被视为新零售背后的核心驱动力，因为只有打通数据后，企业才可以为消费者提供更加精准的营销和个性化服务。

虽然技术正驱动新零售商业体的诞生，但曹磊认为，现今的技术发展还并不十分成熟，数据使用不够深入，金融市场不够完善，生产制造能力不够强大，零售业需要走的路还很长。

当然，新零售也是零售，必须回归零售的本质。中国家电商业协会副秘书长吴咸建说，线上与线下的互动融合，归根到底还是手段和方式的变化，并没有改变“零售=服务+产品”的本质，用户才是最终的裁判。（本刊综合）endprint