浅析我国个性化旅游的现状及发展趋势

赵明月+刘瑞

[摘 要]近年来，随着我国经济的发展，人们生活水平的不断提高，我国的旅游业有了非常迅速的发展，人们越来越追求个性化的旅游方式。文章指出了个性化旅游的定义和特点，分析了个性化旅游的现状及发展趋势。

[关键词]旅游业；个性化旅游；定制旅游

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.24.247

1 引 言

近年来，随着我国经济的发展，人们生活水平的不断提高，我国的旅游业有了非常迅速的发展，旅游业在国民经济中的地位和作用也变得越来越重要。旅游需求渐渐呈现个性化、多样化的趋势，各种定制旅游的出现，说明人们越来越追求个性化的旅游方式。但是我国目前的旅游市场还没能及时跟上脚步，提供的产品服务十分相似，万变不离其宗，不仅内容大同小异，就连行程的规划也十分相似，大多数旅行社都是共性多、个性少，已经难以满足不同类别不同层次游客的多样化需求。个性化旅游的定制越来越受欢迎，一种别具一格的旅游形式正在势如破竹地成长起来，而互联网的快速发展也为旅游业形成O2O模式提供了很大助力。

2 个性化旅游概述

个性化旅游是近年来兴起的一种新型旅游方式，区别于我们熟知的度假游、观光游等常规旅游，而是在此基础上，对传统旅游形式的深化和发展，因此可以归类为一种更高形式的特色旅游活动产品。个性化旅游从模式上大致能分为两种：自由行和定制组团。不同于旅行社先确定旅行路线后再向客户推广销售，个性化旅游是根据旅游者需求而定，让旅游者的角色从被动转向主动。个性化旅游也可以说成是定制旅游，分为全定制和部分定制，前者是定制者为客户定制涵盖全程的计划，后者是定制部分产品服务，协助出游，定制者不只是一个导游的身份，像是一个好朋友的身份一样，去介绍其熟悉的地方，对于旅行者来说，又感觉自己在旅行，又感觉有人在身边陪同有保障。一方面，个性化旅游的出现打破了旅行社“安排一切”的模式，最大限度地满足客户的多样化需求，所以发展迅速。另一方面，个性化旅游的特性，非常适用于电子商务模式。

3 个性化旅游的特点和发展现状

（1）个性化旅游具有选择多样、效率高、旅客可自主掌握等特点。个性化旅游更注重的是游客对于整个旅行过程的体验，而不是简单的观光景点、进店消费、回酒店休息。产品一是具有自主选择性、多样性，旅游途中不进行强制让游客消费，进店购买商品坚持自愿原则，游客还可以自主选择路线。个性化旅游与普通旅游的区别在于，前者多为散客出行，后者通常是团队出游。而当游客选择普通旅行社中的团队旅游，通常就相当于购买了组合完整的旅游产品，这也是为什么强制消费现象时有发生的原因之一，而个性化旅游中的散客旅游则是分散购买产品的个别项目，再加以组合，具有随意性和自主性。产品二是具有科技性、便利性，得益于互联网的快速发展和普及，使得获取信息和整个行程中遇到的各种问题都能依托于互联网处理解决。很多年以前部分旅游者选择跟团出游很多时候是困扰于不便利的交通和住宿以及旅行社给出的低价优惠。而如今互联网的发展为一些追求自由、想要彰显个性的旅行者们提供了广阔的选择空间。网络的普及在一定程度上改变了传统意义上的旅游概念。

（2）个性化旅游的发展现状。随着旅游者出游次数的增加，消费经验和经历不断丰富，在面对传统的旅游产品和服务时，已经无法引发其兴趣，甚至还会产生厌倦的情绪。尤其对于逐渐成为消费主力的“80后”“90后”来说，老套的旅游形式更是满足不了他们追求个性化的需求。旅游者们越来越不满足严重束缚其个性发展的团体包价游，相反他们更加追求符合自己个性需求的旅游，随着对自己喜好的不断深入了解和兴趣发生改变，去寻找符合自己个性的旅游产品及服务。游客对自定日程的旅游模式，或者是很大部分满足自己要求而定制的旅游安排越发感兴趣。基于旅游者喜好需求的不同，旅游产品被分为更多种类，旅游市场也被分为不同模块。传统形式单一的旅游产品已经不再像从前一样独占江山，在中国旅游业分析报告中可以明显看出，其他的形式多样的特色主题旅游由于具有个性化、参与度高的特点反而越来越被大众追捧，如探险旅游、自驾车、音乐旅游、登山游等。社会多元化发展，旅客的需求也更加个性化，多元化，随着自助游增多，人们的出游方式和旅游动机也变得多样化，出游时间也由集中变得分散，这一消费方式的转变，提高了游客对于旅行社提供服务的要求。而旅游O2O大潮的风口中，许多创业者的目光被其吸引，开展了高端个性化定制游以满足不同类型年轻人的需要，其中6人游、世界邦、无二之游等初创企业更是其中的代表。就目前的市场情况看，在未来旅游业发展中，个性化的定制旅游势必会成为一个趋势。然而企业在实现规模化的过程中如何更好地贴近客户需求以及业务拓展，仍是该领域内创业者们需要不断解决的难题。

4 我国个性化旅游的发展趋势

（1）目前而言，我国的个性化旅游还没有建立成熟完整的体系，正处于“摸着石头过河”的阶段，旅行社的创新能力和发展速度取决于是否具有超前的经营意识。而对个性化旅游的关注和重视程度决定了旅行社的个性化旅游产品的开发推广水平和能力。但遗憾的是，面对着游客出游心理和消费心理的转变，大多旅行社的反应很迟缓，没有做好充足的准备。究其原因，一是我国旅游业曾经很多年的产品都过于单一，并且由于创新能力一直提升不上去，一旦出现一款产品，寿命就十分长，不能推出更加能满足游客现阶段个性化需求的旅游产品和服务。二是旅行社缺乏对旅游个性化需求的研究和合理设计，即使推出了针对人数少的散客旅游项目，也过于单一，缺少灵活性，根本无法真正满足旅游者的需求。三是旅行社惯性思维严重，市场嗅觉不敏感，不能充分挖掘市场潜力。四是国际旅行社的自组能力差，绝大部分的国际旅行社业务多为接待外地旅行社发来的团队。虽然我国的旅行社很多，但是实力参差不齐，总体表现为弱而散。根据近年来黄金周旅游的调查，参团人数在下降，选择自助出行的人数在不断增长。由此能够看出，旅游者对于旅游的需求已经不仅仅满足于传统简单的“报团出游”，越来越多的旅游者更希望能以自身的爱好兴趣为依据，选择独特的、有侧重的、更贴合自身实际情况的旅游方式。如何进一步为旅游者提供更个性化、更符合其精神需求的旅游产品和服务，已经成为旅游从业者必须思考的问题。

（2）此外，在未来几年中，个性化旅游的规模将有较大增长，成为主流的旅游方式，在旅游市场中所占的比重也会越来越大。个性化旅游的形式将更加多样，内容更加丰富。旅游者们将对互助游、结伴游的模式更加感兴趣，与互联网的结合将更加紧密。

（3）散客中介服务和配套设施将有很大改进。旅游相关的配套服务设施将有较大的改变，由于互联网的信息共享特性，旅游网站上的内容结构将会做出调整，旅游信息将更加便利实用。票务、酒店及其他商业服务将会随着个性化旅游的发展而不断改变、完善。自助游所涉及汽车租赁、汽车紧急救援服务、旅游保险等旅游配套设施及服务，逐步形成个性化旅游接待的社会综合服务体系。同时，还将出现新的合作方式和商业模式，如催生新职业“私人导游”。

5 结 论

年轻一代渴望在生活中的方方面面中展示自己的个性，而这种新兴的旅游方式无疑满足了他们多元化的需求，新时期的消费者，更愿意为这种无微不至的服务买单。面对自主化、个性化的散客出游趋势，立足大数据支撑，进行精准需求分析，实现信息服务集成化、市场营销精准化、产业运行数据化，更好地满足和服務游客个性化旅游需求是大势所趋且迫在眉睫的，这将为我国的旅游业发展起到极大的促进作用。endprint