深化供电企业优质服务的重要性与建议

王华

摘 要：在社会经济不断发展的基础上，人们的生产实践活动对电能的需求量在不断增加，所以供电企业要最大程度地满足用户的需求，提高自身的市场占有份额。其中，供电服务质量是提升供电企业市场竞争力的关键因素，供电企业必须强化服务意识，切实提高服务的水平。本文主要通过分析深化供电企业优质服务的重要性，提出深化供电企业优质服务的建议，旨在为我国供电企业的深化发展提供参考。

关键词：供电企业 优质服务 重要性

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）07（b）-0171-02

供电企业要想拓宽电力市场，打造企业文化品牌，就要不断深化其优质服务，这也是电力企业在社会主义市场经济环境中生存和发展的必要条件。所以现阶段如何来衡量电力企业的优质服务是电力企业发展中需要面对的一个问题。电力企业之间的竞争归根结底则是服务的竞争，通过优质服务的提供获得客户的认可，凸显企业的优势。因此，电力企业要坚持“始于可用户需求、终于用户需求”的原则，拓展服务的范围，树立以客户满意为中心的思想，用优质服务获取更多的市场经济效益。文章就深化供电企业优质服务的重要性展开分析，探究深化供电企业优质服务的方法和措施。

1 深化供电企业优质服务的重要性

1.1 能够为用户提供安全的生存环境

在新的时代背景下，电能的使用已经不能与人们的生产、生活实践分隔，电力企业为社会广大群众提供优质服务是电力企业的基本任务。所以代电力企业要始终将电力优质服务作为建设的重点，高度关注用户的用电安全。例如，部分用户的用电类型存在较大的安全风险，在用电操作中必须有明确的用电规范，所以供电企业要明确用户与自身之间的责任，就用电细节与用户展开良性的沟通，对于不满足要求的用电客户坚决不能送电。同时，监督部门要加大检查和监督的力度，保证能够为用户提供一个安全的用电环境。

1.2 能够有效提高供电企业的经济效益

深化电力企业优质服务，能够对提高电力企业的经济效益发挥积极作用，电力企业在深化优质服务的同时，注重培养电力工作人员的职业素养和综合素质，以及注重生产实践的安全性，为电力工作规范化的发展奠定了基础。其次，如果在实际工作中没有规章制度可循，就会导致工作秩序的混乱，客户的服务也会难以到位，為电力企业经济效益的提升带来了不利的影响。所以严格按照规章制度执行工作任务，保证电力企业优质服务水平的提高，有效提高电力企业整体运营的经济效益，保持良好的市场竞争力。

2 深化供电企业优质服务的建议

2.1 转变传统观念，树立服务意识

供电企业应该将优质服务与生产经营和营销管理等有机结合在一起，抓好三个基点（以“诚信践诺”为基点；以“基础建设”为基点；以“打造品牌”为基点），转变传统服务理念，将服务具体化，例如，向社会发放“服务卡”，主动接受社会的监督；优化客户服务厅、计量大厅等服务条件，配置一流的服务设备；创新服务载体，开展“三服务一满意”活动，通过受理服务、上门服务等，切实满足客户的服务需求。另外，企业内部也要形成“我为人人、人人为我”的服务观念，协调各个部门之间的工作，加强部门之间的服务联系，提升供电企业的服务品牌效益，保证市场竞争力。

2.2 改进企业管理模式，提高工作效率

供电企业的内部经营管理模式直接决定企业工作的整体质量和效率，对供电企业工作人员的工作重点和工作方向产生指引作用。所以供电企业要积极改善服务的质量，必须要从企业的管理模式入手，建立科学的管理模式和管理体系，优化管理资源，提高管理工作的效率，营造良好的企业服氛围。其次，建立健全在职员工教育服务体系是改进企业管理模式的关键手段，对于提高职工人员服务水平发挥着积极的作用。在教育培训中不断提高职工人员的工作积极性和主动性，为客户提供优质的服务。

2.3 完善电力使用管理规范体系

根据调查的数据显示，我国大部分配电网络停电事故是由于违规使用电气设备，出现电气故障所导致的，这不仅给电力运转带来了较大的经济损失，还会减低电力供应的安全指数。所以为了规范用电标准，必须建立和完善电力使用管理规范体系，实施奖罚机制，加强相关人员对用电安全的重视，为电网运行安全提供保障。其次，建立统一的收费标准，杜绝乱收费现象的发生，让企业员工养成遵章守纪的自觉性，改进和提高电力企业的供电服务水平。

2.4 构建科学化的协同监督方式

首先，要确保监督方式的多样化，供电企业在具体运营管理实践的过程中遇到的问题具有多样化的特点，尤其有很多突发的事件，以及很多以往没有出现过的新问题，需要有形式多样的协同监督方式作为保证。积极将党内监督和民主监督联系起来，采用上下结合、内外交叉的监督方式，最大程度地发挥协同监督的效能，提高风险防范水平和党政廉洁能力。其次，要保证监督方式具有一定的针对性，秉持“具体问题具体分析”的原则，针对具体的监督事项，配置专业的技术人员，采取合理的监督行为，提高监督的质量。最后，信息技术在不断地发展，电力企业应该构建ERP等信息平台，确保监督信息传播、服务质量的高校性。

2.5 建立健全绩效考核机制

供电企业要加强内部工作的考核，形成过程监控、结果考核的闭环管理。同时融合绩效考核机制，绩效考核能够为企业的领导决策提高基础信息保障，加强各个环节的监督力度。供电企业在绩效考核的过程中应该树立一个系统化的理念，明确绩效考核的计划、客观地进行绩效成果的评估，增强领导对企业内部具体运营情况的了解，督促企业资源管理的实施效益情况。各个职能部门在参与监督管理的过程中，对于发现的问题应该及时的进行反馈，提出改进的意见，切实深化优质服务，为用电客户提供良好的供电服务。

2.6 加强营销服务规范化管理

不同的客户对电力服务的需求也是不尽相同的，电力企业应该加强与客户之间的沟通，针对不同的客户制定不同的服务模式，积极处理客户反馈的建议，积极调整不适应的服务模式，最大程度上满足客户需求。其次，将具体的服务责任落实到具体的岗位上，实行分级、分层式的管理，提高工作人员的责任意识，并且向客户宣传正确的用电方式，提供专业的节能设备，提高电力服务质量。

3 结语

综上所述，供电服务质量是提升供电企业市场竞争力的关键因素，供电企业必须强化服务意识，切实提供服务的水平。转变传统观念，树立服务意识；改进企业管理模式，提高工作效率；完善电力使用管理规范体系；构建科学化的协同监督方式；建立健全绩效考核机制；加强营销服务规范化管理，保证能够为用户提供一个安全的用电环境，通过优质服务的提供获得客户的认可，提高电力服务质量，凸显企业的优势。

参考文献

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