微信公众号留言探究

【摘要】：随着微博，微信等新媒体的发展和广泛使用，微信公众号的留言也随即变成了网友经常使用的一个话语表达场所。对于微信公众号留言，学界很少有文章进行研究，那本文就以新华社“沙特王储被废”文章留言为例，就微信公众号留言的基本功能、精选留言以及留言的话语特点进行基础的探究。

【关键词】：微信公众号；留言；语言

一、微信公众号留言功能开通

2015年1月22日，微信公众号平台在晚间发布声明称，为了维护作者权益，鼓励优质内容产生，微信公众号上线原创声明功能。该声明表示，原创文章在原创声明成功后，微信公众平台会对该文章添加“原创”标识，当其他用户在微信公众平台发布已进行原创声明的文章时，系统会为其标明出处。至此，原创功能开通后，粉丝就可以进行留言评论，你可选择一部分回复并显示在文章底部。也就是说，留言和评论功能是原创功能的“附属功能”也已开通。

二、微信公众号留言功能

1、补充文章内容

如果公众号作者在发送完文章之后，发现少发了一些内容或者是已发文章有什么错误的地方，就可以在底部的留言中作为补充性的内容加以说明。

2、留言互动

读者在文章底部发表留言之后，公众号作者针对每一条读者留言都有一次回复的机会，而这个“回复”就显的很重要。一方面粉丝都在“求上墙”、“求沙发”（期待公众号小编翻牌，回复），如果公众号作者回复之后，不仅让个别的粉丝黏度加强，而且会让其他粉丝有继续争取“上墙”的意愿。另一方面，如果公众号作者回复粉丝留言，擅长用一些机智、幽默、大胆的网络言语回复粉丝，那么留言板块就变成了网友和公众号小编互动，交流的载体。

3、网络段子手出现

如果公众号发布一些好的文章、新闻时，文章底部就会出现很多粉丝留言，而这些留言中不乏出现很好的“梗”或者“段子”，在碎片化的网络时代，“段子”因为有趣，幽默，有笑点，有智慧而被网友看成是最受欢迎和喜爱的文字。

4、宣传手段

有时候公众号发布一些征集或者转發抽奖的文章内容时，让读者在文章底部的留言区回复征集或者分享到朋友圈，分享之后就可以得到奖品，而且微信后台也可以设置【仅关注后才能评论】，无形之中，读者的留言就变成了公众号的一种宣传手段，目的不仅可以增加阅读量，也可以涨粉丝，增加公众号的活跃度。

三、微信公众号的后台精选留言

1、实质

众所周知，读者在公众号群发消息底部留言之后，只有由公众号运营者设置为精选留言的才能在文章底部显示出来，这是微信公众号平台的规则，目的是为了微信公众号运营者保留挑选留言的权利，把话语筛选权明确交给了微信公众号的创运营者。这其实是给了微信公众号运营者设置议题的机会，“我”想让某些信息显示出来或者不想让另外一些信息显示出来，都是由“我”决定的。

2、原因

造成以上这种做法的原因：一方面从腾讯公司主体来说，这是微信吸引公众号用户的一种策略，作为一个比较年轻的社交软件，微信的发展需要源源不断的公众号用户加入，那先有公众号的创建者才会有读者，因此，腾讯公司首先把这个机会给创建者，保证公众号的创建者不断提升。另一方面从公众号运营的主体来说，微信公众号的个人创建者数量庞大，很多公众号背后无公司运营，而且界面相对简单，以推送为主，受众所看到的信息基本一眼展露无疑，对创建者来说，维护其受众喜欢的形象事关生存，因此微信首先需要维护的是公众号的创建者的权益。

3、积极影响

精选留言有一定的积极意义，如上面所提到的，一方面给微信吸引到大量的公众号创建者，另一方面，对公众号运营主体来说，自己有“议程设置”的主动权，自己可以选择让哪些信息显示出来，也可以选择不让哪些留言显示出来，总体上可以维护自己的形象，再者就是如果没有精选留言这个功能，大量的广告显示出来就会对读者造成困扰。

4、消极影响

精选留言也有一定的消极影响，一方面，公众号的运营者可以设置议题，可以选择符合自己观念，思想的留言显示出来，那就意味着把另外一部分不符合自己意识形态的留言屏蔽，这在一定程度上破坏了留言的客观性，让读者处在公众号营造的拟态环境中，最终可能让读者误以为公众号呈现的就是事情本来的全貌。另一方面，网络的本质在于互动，它区别于电视、报纸等媒体的一种“我说你看或者听”的传播形式，互联网一开始就是以互动的形式出现的，使得“一对一实时”的传播成为可能。但是精选留言的做法损害了网络的互动性，使得一些读者没办法进行互动。

四、网友留言

（1）语言特点

留言中读者多擅长使用网言网语，比如“棒棒滴”、“卧槽”、“怎么不上天”、“宇宙第一”、“宝宝”、“水土不服就服你”、“抱抱亲亲举高高”、“王者农药”等等。这些网络语言运用五彩缤纷的词汇，超越常规的语法，口语化的表达方式，与常规语言相比，具有新奇、简单、有幽默感的特点，整体营造出轻松幽默的阅读氛围，也给话语氛围增添了许多的生气和真实感。

（2）情感倾向

举例在新华社“沙特王储被废”的留言中，情感倾向有正面的，也有偏负面的。也有客观中性的。比如“吐槽”类型：读者“小小眼睛”说：“卧槽看你们那回复，一脸天下第一的样子，你们怎么不上天？？？”；还有很“中性客观”的类型：读者“信天翁gooneybird”说：简单粗暴的标题，从来不玩噱头，时事新闻一目了然，即使不点开，也会第一时间知道新闻的核心内容。”当然还有“夸赞”的类型：读者QL说：新闻越短越吸引眼球，新华社就是棒棒滴，我爱新华社。”以上的留言褒贬不一，但是偏正面的居多，偏负面吐槽类型的留言，新华社小编也能机智的回复。

五、公众号小编回复特色

（1）语言特点

新华社小编擅长使用网络语言，比如抱抱亲亲举高高、王者农药之类，用起来自然不做作，就仿佛一个邻家小妹或闺蜜，在和你逗乐的感觉。回复中采取了更加活泼自由的形式，追求趣味性，与一向严肃严谨的国家通讯社形象相比，造成极大的反差。

（2）精选留言全面性

运营过新媒体的朋友，都有一个感受，经常会遇到读者的批评，善意的要虚心接受，但常常也会出现一些批评。遇到这种情况，绝大多数小编可能会忍气吞声，但是像之前新华社“沙特王储被废”的留言中，新华社小编面对恶評没有忍气吞声。比如，在这篇报道下面，读者“小小眼睛”说：“卧槽看你们那回复，一脸天下第一的样子，你们怎么不上天？？？”新华社小编不仅精选了这条留言，还在底下回复：“我们的确上过天，我们的特约记者景海鹏、陈冬在天宫二号上发过稿件，电头就是‘新华社天宫二号电。而作为‘把地球管起来的中国国家通讯社，我们也是世界五大通讯社之一。想了解更多，欢迎继续关注我们。（笑脸）”这个回答，不仅巧妙地将评论的恶意“怼”了回去，而且还借机推销了新华社2016年的重头报道《天宫日记》，可谓机智的回应。因此从精选留言的倾向来看，这篇报道的精选比较合理，不仅有夸赞的留言，也有批评的留言，正反面情感让读者感到一种真实的感觉，而且把批评类的留言精选出来，小编在机智的回复，这一来一往的互动，传播效果非常好。

（3）成功塑造一个“人”

之前的新华社“沙特王储被废”新闻之所以能造成刷屏效应，更重要的还是小编在其他互动评论中体现的魅力人格。从以上的互动留言可以看出当天的新华社小编彻底放飞了自我。而这正是让网友兴奋的地方。因为，此刻他们面对的，仿佛不再是一个冰冷的微信公众号，而是编辑部里一个活生生的人。小编不是在卖萌，而是让读者看到了“人性”。

作者简介：李文佳（1994.09—），陕西省咸阳市人，单位：西北大学新闻传播学院。