电商扶贫要从改变理念开始

魏延安

扶贫先扶智，这是一条重要共识。对电商扶贫而言，同样适用。

某大型国有银行与地方政府签订扶贫协议，通过旗下的电商平台销售贫困地区农产品，并鼓励银行员工消费。这些农产品中，苹果卖得不错，但开始时农民还能对质量进行严格把关，后面品控就出了问题，苹果大小不一，甚至有破损。

原因很简单，农民原来卖苹果，站在地头说好价，果商不论大小一次摘走，钱货两清。而现在电商天天挑选发货，大小、颜色等都得分开，结果淘汰下来的残次果就不好卖，便忍不住塞进几个。与传统线下市场不同，电商上是一对一的零售行为，直接影响消费者评价，可能以后就不买了。

怎么改进？批评教育很重要，但更需要技术手段。像山西的隰县采取了一户一码的办法，每家销售的梨都是各家的二维码，有了问題立刻可以追溯。

不仅是农户，贫困地区传统企业的理念也很难转变。比如东北大米，传统的包装都是50斤袋或100斤袋，电商平台的消费者大多是城市家庭，需求量小，一般就是5斤袋或10斤袋。但当电商提出改成小包装时，卖大米的商家却死活不肯干，因为太麻烦。最后没办法，只能自建小型分装线进行二次分装上线，增加成本和人力消耗。在改进电商供应链上，也是需要好好琢磨的。

某大型电商企业推出一个就业扶贫计划，招聘建档立卡的贫困户当快递员。但初期招聘试水却不顺畅，因为贫困户的报名意愿并不强烈，后来一打听还要去遥远的东南沿海上班，连已经签约的也不去了。后来，在其他县，适当修改了一下规则，以“青年就业行动”的名义招募，面向全县所有青年，但规定优先录取建档立卡人员，结果应聘人数大大增加，被录取的建档立卡人员也感到很光荣。专门针对贫困户招聘不一定能取得效果，但如果给他们“有限录取”的“特权”，他们就觉得不一样了。做电商扶贫，好心还不够，要有一定的落地措施和技巧。

一些电商经营者到农村发现，本来是好心帮农民卖东西，但农民却不管什么电商交易规则，拿我的东西就得给钱，而一旦拿走就不能退。于是，在类似“双11”、“618”这样的大促活动中，电商经营者就非常纠结，一旦要上农户的产品，就需要支出很大一笔囤货的支出，还要面临卖不掉的风险。电商扶贫仅电商经营主体和农民的对接还是不够的，还需要培育电商供应链服务商；而政府也要考虑给电商周转资金的贷款扶持。

以上只是几个小插曲，真正电商扶贫中还将遇到更复杂的问题，需要在实践中一点一点探索，一点一点改进。

（作者为共青团陕西省委农工部部长）