用情感化 用爱经营

孙静丽

校长如何才能把一所学校管理好呢？应从“人”字上下工夫。学校管理必须以人为本，一切以人为中心的管理。如何让师生们内心愉悦地去工作和学习呢？作为有20年校长工作经历的我，深切的感受就是，在学校管理上除了有系统地适合本校校情的规章制度外，更重要的是，校长一定要让教师感受到校长的人格魅力，对待员工真诚、热情、友善、宽容、关爱，真正做到爱留校园间，情暖师生心；校长还要善于控制和支配自己的情绪，保持乐观开朗、振奋豁达的心境，情绪稳定而平衡，同时还要对自身严格要求，积极进取，以身作则，率先垂范；对学习、工作、事业，勤奋认真，富有创新意识和创造能力。只有这样才能赢得教师的尊重，进而带动教职员工在管理中创新，在育人中有爱，在课堂上高效，形成一个积极向上、充满活力、开拓进取的团队，才能构建出和谐愉悦的工作环境，才能创造性地、高效地开展工作。

下面就是我工作中遇到的一件小事，也是这件事让我更加深刻地感悟到“用情感化，用爱经营”在学校管理中的力量。

一、案例描述

2017年2月11日元宵节这天我收到了一份贺卡，看到贺卡封面上的署名，我便知道这是一份特殊的礼物。我急切地拆开封皮，打开一看，除了贺卡上的三五句贺词，里面还夹了一封短信。几行清秀而又工整的字迹映入了我的眼帘，看完信，我欣慰地笑了，好像一种情怀得以释放，一种束缚得到解脱，一种期盼得以实现。内容如下：

“校长，我能叫你一声姐姐吗？这张贺卡本来是打算春节寄给您的，可就在我值班期间，我俩发生了口角，我感觉受到了很大委屈，思考再三，打消了给您发贺卡的念头。腊月二十九，我接到工会主席通知，让我到学校领取困难职工救济补助。来到学校，工会主席告诉我说：‘校长说了，今年的困难补助有一个指标也要给你，校长说你太不容易了。接过救济补助的米面领取票时我内心五味杂陈，不知说什么好。我怎么也没想到姐姐您会救济我，别说刚和您吵完架，就是不吵架，凭我的工作状态，我想任谁当领导都会不满意的，而您却不计较我对您的不礼貌，在过年的时候想到我的困难，向我伸出援助之手，自家里出事以来我很自卑，觉得在别人面前抬不起头，以为别人瞧不起我。通过这件事我知道了，校长您不但没有瞧不起我，没有‘踩着我，而且心里还一直想着我的难处。回想起那天吵架，本来不该发生，您检查值班情况，看见陌生人在校内盘问几句是正常的，而我当时由于过度的自卑心理作怪，认为人人都瞧不起我，人人都找我的麻烦，也包括您，所以本能地像刺猬一样想自我保护，不分青红皂白也不分是不是领导就发作起来了，现在想想很不应该，这样想想委屈和纠结渐渐消散了，决定除夕晚上一定发条短信给您，可就在我编辑短信时，手机进来一条来自您的手机号的信息：梅梅，静丽给你拜年了！感谢携手2016，祝愿共进2017，感恩你我共同拥有的缘分，命运注定我既是你的领导又是你的姐姐，工作之外更多的是对你的牵挂，让我们多些理解，少些误会，把友情、理解和信任留住！祝妹妹身体健康！工作开心！这饱含深情的关切和祝福让我激动不已，直至今日这条信息我还铭记在心。此时此刻，我恨我的信息写得太慢，发得太晚。我被您的宽容、大度、无私所感动。我彻底折服了，有这么好的领导，我还有什么可纠结，有什么不满意？在那一刻我暗自下决心一定要好好工作，做出成绩。元宵节到了，这是个传统节日，也在春节期间，写了这封信以表达我的感激之情，发个贺卡，衷心祝您节日快乐！”

读完这封信，我的思绪一下回到了腊月二十六，这一天是李梅老师值班，就在下午3点钟，我接到市招生办电话，说下午3：30要组织工程队同志到学校了解标准化考场监控系统安装情况，要求校长和主管人员到校。按平时习惯，放假期间值班教师总是把教学楼大门用木棒在里面划上，今天也不例外，来到学校我没有推门，先是用手敲门，没人来开，后又往收发室打电话也没人接，我在外面站了足有5分钟，这时一个人影从收发室前闪过，我赶紧使劲敲门，那个人还真的听见了，便不情愿把门打开，我一见不認识这个小女孩，便问：“你替谁值班？”小女孩说：“不替谁。”我说：“不替谁怎么在这儿？”小女孩说：“我来上厕所。”这时我生气了，说了一句“这又不是公厕，你来这上什么厕所？（语气生硬）”这个女孩此时有点害怕了，红着脸就往楼上跑，我随即也来到了2楼。只见李梅老师一个箭步从她的班级冲了出来，情绪非常激动，用质问的口气问我：“谁骂我姑娘了？怎么的，值班还值出错了吗？我让我姑娘和我做伴，你就看我不顺眼找我茬吧？”我被当时的情景惊呆了，万万没想到和孩子的几句对话引起这么大的反响。当时我也没客气，“李梅，听我说，第一，我不认识你姑娘，也没人骂她。第二，你姑娘自己说到学校来上厕所，学校虽然是公共场所，但它没有公厕。第三，值班是你的义务，不在收发室值班那是你不履行职责。”

她也不相让，高声说：“我姑娘没替我值班，是来和我做伴的，而且刚才确实是到1楼上厕所路过收发室，你不能不了解情况就乱说，把孩子吓着了，校长就能随便批评人？”就这样，我俩各自说着自己的理，直到市招生办的工作人员来，大约有10多分钟。就这样我们都相互端着，僵持着，谁都没有向谁让步，直到16：30分，我们都各自回家了。事情就这么突然发生了，又这么草草结束了，留给彼此的是惋惜、纠结、不愉快。

回到家里，我心里总是像有一块大石头压着，想想事情的经过，再想想李梅老师，我豁然开朗，这次矛盾冲突是话赶话，又有误会，而且李梅老师三年前丈夫因过失杀人被判了刑，至今仍在服刑，李梅老师一个人带着孩子也真不容易，精神上已经受了严重刺激，这样的教师很敏感，学校要给予照顾、关爱、理解，其实，我以前就是这样做的，今天怎么了？不应该用这样的态度和语气对待她，这样想想也就释然了，并决定高姿态和李梅老师和解。

当校长20年，每一年的除夕晚上，我都要给我的教师发信息，送去平安祝福。今年也如此，我不但没有把李梅和其他教师区别开，而是特意为她编辑了一条短信，祝她节日快乐！

我们的冲突就在这一条短信、一份贺卡中解除了，以后的日子里，双方再没提起过此事，只有相互默默的支持、关心。这学期，平日无精打采，工作上有些懈怠的她紧张起来了，最后一个上交教案、学生作业、教学反思的再也不是她了。

二、案例点评

这是一个既令人感动又引人深思的管理案例，案例情节虽然简单，只是十几年来我“以人为本”管理理念的一个缩影，但它却充分折射出了我在工作中坎坎坷坷、跌跌撞撞和用“情”管理的精彩结果，更是我校“以爱为源，以情育行”办学理念的充分体现。都说一个好校长就是一所好的学校，校长是学校的缩影，因为校长在整个办学过程中处于学校管理系统的主导地位，因此，校长的办学思想、管理理念和工作作风在学校工作中影响着全局。这个案例引发了我的思考：校长的人格与胸怀是群体和谐之本；倾注真情与情感管理是学校产生凝聚力的必经之路。

1.尊重是一种境界

我深知，只有走进教师内心深处，才能真正获得影响这个人的力量。而人内心最深处的需要是：价值和尊严。我内心给予了教师最大的尊重，甚至包括尊重她一时犯错误的权利，以维护教师的尊严。但尊重之后，还有帮助，最大可能地帮助教师实现自我的价值，提升自我的价值，从而提升其做人的尊严感。我没有把李梅看作由我随意指挥役使的“兵”，而看作了我的支持者，是成就我事业的同道者。我放下了领导的架子，推己及人，从困难补助到新年短信，这种发自内心的、真诚的、力所能及的关怀和帮助验证了“爱人者，人爱之”这句话。

2.宽容是一种智慧

校长一定要宽宏大量，要有容人之量。因为学校和谐氛围的营造，关键在于校长，校长的宽容会化解不必要的矛盾，也化解了心中之結。一所学校，师生几千人，在教学、学习、生活、交往中难免有不少不如意的地方，人与人总有磕磕碰碰。在下属犯错时，很多领导者都会严厉地批评一番，似乎这样才能杀一儆百。其实，过分关注教师的错误，往往会大大挫伤教师的积极性和创造性，甚至使教师产生对抗情绪。面对这种情况我总是从中反思，修正自己的工作，我不计较别人对我的态度，不忌恨那些曾经与我发生过矛盾的教师，对他们一视同仁，我用一如既往的真诚，换回了同事们对我的真诚，换来了全校的齐心协力，使学校不断快速发展。我深感以宽容之心待他人之过的校长，一定是最受教师欢迎的校长。

3.沟通是一剂良药

学校管理，其实质就是一种思想、观念、情感和灵魂的沟通。沟通是一门艺术，更是校长必备的基本技能之一，学会用巧妙恰当的方式与教师、家长沟通，实现化干戈为玉帛，这样才会有内在的和谐。沟通不但会让人的生命质量不断的优化，还会提高工作和学习的效率，因为心灵的愉悦才是高效工作和学习的关键。沟通更是化解矛盾、消除隔阂、增进友谊的最佳润滑剂，作为学校的管理者，我非常清楚教师工作的辛苦，教师也是有血有肉、有理智和感情的人。及时、经常性地与教师交心谈心，坦诚相见，无疑会给自己平时的威严增加几分亲和力，教师能从中感觉到来自领导的善意，从而建立起教师与我的感情桥梁，将使学校一切工作更加顺利，成效更加显著。在处理这件事时，我以爱为钥匙，巧妙打开心灵的锁，使其解开心结，让我看到了用情管理的力量，它不仅可以化解矛盾，甚至能消除怨恨和敌对情绪，“真情沟通”是建设和谐校园的润滑剂。在每一个沟通的背后，真诚、信任是永远的主旋律，不断的自我拷问是永远的追求。不但我在这样做，我还鼓励学校管理团队的每一位成员、学校的每一位教师都这样来努力。