新常态下做好地铁运营新闻宣传工作的经验与启示

张鹏斌

摘 要：2016年，西安地铁运营分公司党委以“内聚合力、外塑形象”为指导原则，紧紧围绕平安运营和优质服务等中心工作，讲好地铁运营故事，传播地铁好声音，树立地铁新形象，取得了新闻宣传工作的新突破，實现了西安地铁社会效益与经济效益的双提升。在此过程中，我们也获得了一些经验和启示。

关键词：地铁运营；宣传工作；经验；启示

1 新闻宣传报道取得的实际成效

打好新闻宣传主动仗，取得正面宣传报新突破，坚守主阵地，唱响主旋律、弘扬正能量。实现了新突破：

（一）亮点编成多题材。3月正值地铁客流增加时段，将地铁正能量和运营服务提升的形式表述和呈现，说工作、讲生活、人物访谈，3月17日晚仅陕西电视台新闻节目报道各类新闻达8条，影响之大，创西安地铁运营分公司单日新闻报道新突破。

（二）同一题材接力播。西安出现暴雨后网上一段青年男子在水中救出遇险孕妇的视频广为传播，陕西12家各新闻媒体分别对暴雨夜救出遇险孕妇进行了采访报道；晚高峰在地铁二号线北大街站一名孕妇在地铁站台上厕所时突然产子，地铁员工和市民共同上演了一场15分钟的生死大营救，为冬日的古城平添了一份温暖，陕西16家各新闻媒体以“女子地铁站内厕所产子众人帮忙保母子平安”为题进行了报道。后中央电视台《东方时空》分别不间断对郭春湖乐于助人的精神和待乘客如亲人的北大街站救助孕妇进行了深度报道，取得运营分公司同一题材重点人物，在中央不同媒体、不同频道和栏目接力播出的新突破。

（三）宣传方式多样化。2016年围绕地铁开通5周年，先后开展了西安地铁第一届票面设计大赛，票卡征集围绕“地铁改变生活”和“丝绸之路公共文化”两个主题，广泛向社会征集票面设计，征集时间长达3个月，各媒体从活动征集到活动结束先后报道30多次，给地铁带来深刻影响及产生的强大的宣传推动作用。通过组织地铁开通5周年演讲比赛，地铁开通5周年征文，将优秀文章汇编成书，同时将优秀文章进行整理策划陕西10多家主流媒体对地铁开通运营5周年进行了长篇深度报道。

（四）视频制作多元化。全年先后通过地铁运营播报制作各类新闻100多条， 着眼员工视角，做到“接地气，聚人心”，讲好运营一线故事、说好运营一线先进人物。建立了8支视频制作小组，紧扣地铁运营中心工作和运营服务品牌提升，先后创作了地铁开通五周年宣传视频、航拍最美三号线、三号线换乘指南等。探索新形势下的视频宣传的多元化，与上级部门、电视台、媒体伙伴等开展视频宣传项目合作，先后播出运营相关视频20多条。

2 新闻宣传报道的具体做法

（一）高度重视，强化领导，夯实工作基础。为圆满完成全年新闻宣传工作，西安地铁运营分公司党委按照全年新闻宣传计划，在全年的每个重要阶段都会不失时机地召开阶段宣传工作专题会议，共同研究分析搞好新形势下新闻宣传工作的新思路、新措施，科学部署宣传工作任务，就做好新闻宣传工作进行动员部署。各部门按照分公司党委的部署，相关管理人员亲自安排部署、亲自组织策划、亲自上手抓落实，切实把宣传工作作为本年度工作的重点进行了认真部署安排，明确了各部门兼职宣传员，使宣传工作做到了思想上有位置、议程上有安排、工作中有落实。分公司党委主要领导在全年每个重要时间节点，走访相关主要媒体单位，汇报情况、加强合作，争取理解与支持。

与此同时，运营分公司党群部与客运处、调度部、车辆部等业务部门密切合作、通力配合、拟定新闻通稿、制定回应口径，加强信息共享，形成了做好分公司新闻宣传工作的合力，为打好新闻宣传攻坚战奠定了坚实基础。

（二）接好地气，精耕细作，苦练基木内功。做好新闻宣传报道，选题策划是前提，精耕细作是关键，促进落地是目标。工作中，西安地铁运营分公司不断总结、借鉴历年来良好工作经验，及时改进与创新工作方法，采取分系统、小规模、到部门、深研讨、挖亮点的做法，先后深入基层部门与职工面对面、一对一、题对题进行深入座谈和研讨，掌握鲜活素材，总结炼鲜明特色人物故事，结合媒体实际需求，量身打造、私人订制、精准推荐，极大地提高了选题策划的采用和落地率。

同时，积极为媒体记者采访报道提供方便，解除记者后顾之忧，分公司党委相关领导走访陕西部分新闻媒体汇报情况、了解所需、加强合作，争取理解与支持。先后促成了在陕西各主流媒体全年报道323次，等众多专题人物故事报道的精彩落地。

（三）深度合作，多点发力，推出精品佳作。春节期间，西安地铁运营分公司持续加强与媒体协作力度，分别在陕西电视台、人民网、腾讯网等协作展开“春节地铁人坚守一线”一系列专题活动。高温期间，与报纸和电视媒体重点策划高温下一线职工人物报道选题，在陕西电视台，三秦都市报等媒体，分别推出高温下的车辆检修工和高温下的送风者等感人故事。

舆情出现后与媒体建立深度合作，利用微博组织开展了”小时互动制”， 2016年因突降暴雨地铁二号线小寨站突然进水临时关站，直到第二天小寨站正常运营，当晚分公司各宣传人员深入抗洪一线，收集各类抢险资料，每小时和媒体互动一次，向媒体介绍最新情况，使各类网络谣言无从下手。圆满完成5起运营重大舆情和处置工作。

同时，针对容易在网络发酵带有公共性的网络舆情或者涉及公共事务，运营分公司按照事不过夜的方式主动前往各媒体向媒体讲明情况，连夜通过微博、微信进行深度回复，使舆情不在传播发酵一大网民和铁粉的追捧与点赞，进一步拓展和加强了运营分公司在新媒体和双微平台上的影响力、传播力。

3 新闻宣传报道取得的经验与启示

（一）围绕“主线”，提高服务助推力

新闻宣传无小事。新闻宣传是一只队伍的“喉舌”，是开展各项工作的排头兵。做好新闻宣传工作不仅要瞄准天线，还要接通地线，只有这样才能看得准、跟得上、把得稳、明守正。加大正面宣传和主动引导力度，从不同层面、不同角度进行宣传，同时对重大的主题活动，要做到精心策划，精心组织，整合资源，运用消息、深度报道、系列报道、图片、评论等多种形式，进行高密度和强渗透力的连续报道，形成新闻宣传的强大声势，才能在传播引导能力上有新提升、坚守阵地上有新成效、队伍建设上有新进展、创新发展上有新突破。

（二）精谋细化，推陈出新是核心

做好新闻宣传，离不开新闻媒体的积极参与，离不开与社会公众的有效互动。媒体关注的、公众关心的，恰恰是我们挖掘和整合地铁运营新闻素材宝藏的强大动力。练好内功，以我为主，以思想为核，以内容为王，沉得下去、耐得住寂寞，用情用心，量身打造、主动喂料、吸引关注、设计话题，精心推出媒体感兴趣、社会很关注、公众很好奇、富含地铁营养元素的策划选题，讲好地铁运营故事，是提高落地报道数量和质量的核心。

（三）协调联动，创新机制是保障

新闻宣传不是宣传部门的“独角戏”，而是需要各方协调联动、发挥合力的“大合唱”。要打破部门限制，建立各业务部门、各车站与宣传部门之间分工负责、职责明确、密切配合、协调联动、高效顺畅的信息共享、舆情联动机制，做到新闻宣传一盘棋，不分你我他，才能发挥线网作战优势。在此基础上，还要尊重媒体记者，真诚沟通，互通有无，延续情感，增加认同，进而为做好新闻宣传工作提供内外保障。endprint