关于如何做好图书馆读者服务工作的研究

孙潇影

摘 要：随着我国社会的不断发展，图书馆作为专门的文化服务机构，在满足人民文化需求，提高人民文化素质方面正发挥着越来越大的作用。而做好图书馆的读者服务工作是实现图书馆公益职能、发挥图书馆社会功能的重要工作，本文就如何做好图书馆读者服务工作进行了初步探讨，并就存在的问题提出了一些对策。

关键词：图书馆 读者服务 工作

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （ 2017 ） 08-00-01

图书馆的建设一直受到国家和政府的重视，特别是2012年，我国开始对各地的图书馆陆续实行免费开放政策，所有的服务全部实现免费。这使我国公民真正实现了平等的接受图书馆服务的权利。图书馆读者服务工作主要是指组织读者利用图书馆的资源而进行的各项活动。这项工作在图书馆服务中起着举足轻重的作用，所有图书馆服务工作的中心和最终的目的都是围绕着为这项工作来完成的。可以这样说，没有读者服务工作，图书馆就失去了自身价值和存在的意义。

一、图书馆读者服务工作中存在的问题

现在我国各地都兴建了许多图书馆，甚至一些村镇、社区等基层单位都有了图书馆。但由于各地经济发展情况不一样，所以各地图书馆在设施、人员、服务对象等都有很大的差异。在一些经济发达的地区，相对来说，图书馆的软硬件条件都会比较好，管理方法和服务手段等也比较先进。而在一些边远地区，由于信息闭塞，经济条件一般，图书馆在各个方面就都会比较落后。下面就这些图书馆在读者服务工作中存在的一些问题进行一下讨论。

1.图书馆设备设施不建全、不完善

由于受当地经济条件所限，一些图书馆在设备设施的建设、收集管理馆藏资源等方面还比较欠缺。例如：一些图书馆设备比较简陋，在图书证的办理、图书的借阅等方面还没有实现信息化管理，还需要人工操作。馆藏的图书在图书检索时还没有实现联网，需要读者自行寻找等。这些问题都使图书馆的服务质量受到影响，同时加大了管理人员的工作量，浪费了读者的时间，这些问题已经无法适应当今社会发展的需要。

2.服务方式比较单一

随着时代的发展，读者无论是在学习、工作、娱乐、休闲等方面，对信息和知识的需求都在增加，图书馆应该适应时代发展的需要，为读者提供尽可能多的服务，满足读者和社会的需求。但现在图书馆在服务中，服务形式仍比较单一。例如：一些图书馆设施比较简单，只有简单的阅览室，没有多功能厅，无法开展除阅读以外的其它活动。

3.服务意识有待加强，服务观念有待改变

由于图书馆工作比较单一，重复性工作比较多。一些图书馆工作人员在图书馆工作岗位上工作时间久了以后，就会形成思维定势，认为工作内容只要完成日常的借阅、上下架等就可以了。安于现状，被动服务，缺少主动服务意识。在窗口服务中，语言比较生硬，脸色比较难看。服务观念还停留在十几年前，认为自己是管理者，读者是被管理者。

4.人员素质有待提高

由于图书馆在社会上长时间被认为是一個比较清闲、工作简单的机构，不需要什么特殊技能就可以完成工作。所以在人员的按排上存在着人员素质普遍不高的现象。特别是一些在其它单位不能胜任工作的闲杂人员或通过各种关系调到图书馆的人员，无论在学历还是素质上，都没有进行过任何考核，也没有经过相关培训。这些人在工作中很难达到岗位的要求，服务质量也因此受到很大的影响。

二、做好图书馆读者服务工作的策略

图书馆是我国公共文化服务体系的重要组成部分，它是人们日常获取知识，了解信息的重要途径之一。公共图书馆作为公益性的文化服务机构，既是文化产品的重要载体，又是服务大众的文化阵地，承担着保障人民文化权益、让人民共享文化成果的责任。

1.加强图书馆软件硬的建设

21世纪是信息时代，图书馆工作一定要紧跟时代发展的脉博，适应时代发展的需求。在硬件设备设施建设上，能够真正满足当地读者各种文化活动的需要。在管理中要实施信息化管理。图书的借阅、检索等都要通过计算机、网络等来完成，使读者在接受服务时能真正感受到方便、快捷、高效。

2.提高服务意识，改变服务观念

图书馆作为公益性的文化服务机构，承担着满足人民文化需求，提高人民文化素质的重要使命。因此，图书馆工作人员要意识到自己的重要职责。在工作中要树立“读者至上”的思想，提高服务意识，改变服务观念，主动为读者提供服务。例如：有些图书馆开展预约服务，读者可以通过网络检索图书，在预约的时间来取图书，节省了读者的宝贵时间。另外，在工作中图书馆管理人员要端正服务态度，对所以读者一视同仁，不分高低贵贱，并能够不厌其烦的解答读者提出的问题，热情指引和辅导读者操作图书馆的设备，使读者有宾至如归的感受。

3.提供多样化的服务

随着我国社会的快速发展，人们的精神文化方面的追求也在不断提高。在工作空闲之余，起来越多的读者开始走入图书馆阅览图书、参加文化活动、汲取文化精华。图书馆正成为人们提高修养、陶治情操、放松压力、接受教育、再学习的重要场所。图书馆要充分利用馆藏资源和设备设施，提供多样化的服务来丰富人们的日常文化需求。例如：除了借阅服务外，还可以举办各类文化讲座、科学展览、学术会议、文体表演等。

4.提高图书馆工作人员素质

随着我国各地公共图书馆事业的快速发展，图书馆工作人员队伍也在不断扩大。现在，随着一批高素质、高学历的人才的加入，图书馆工作人员队伍素质获得了很大的提升。图书馆事业发展最关键的因素就是“人”。因此，图书馆要将队伍建设放在重要位置。要建设一支能够长期从事图书服务工作的队伍，并通过培训、交流、学习等各种方式来提高服务队伍的素质。

5.实现资料共享、体现地方特色

共享文化资源是图书馆的重要职能之一，图书馆馆内收集的系统、丰富、专业的文献资源为从事科研开发、工程设计等读者提供了不可代替的资料来源。特别是随着互联网技术的发展，网络已日益普及到每一个角落。这使图书馆共享资料变得更加便利和快捷。随着资源的共享，各地图书馆中具有本地特色的馆藏资源可以为社会公共文化服务提供重要的贡献，并为宣传本地特色，发展本地经济起到促进作用。

三、总结

图书馆作为公共服务体系中的重要组成部分，在我国社会主义精神建设中发挥了无可代替的公共文化服务职能。特别是一些面对基层的中小型图书馆，在让广大人民群众平等享受文化权利方面起到了中坚和骨干作用。作为图书馆工作者们，要不断有效提高服务质量，完善图书馆的软硬件建设，发挥自身优势，尽可以的为公众提供多样化的服务。同时利用好互联网等数字信息技术，做好共享互联，弘扬地方文化，以更好的满足公众不断增长的精神文化需要。

参考文献

[1]潘淑兰.浅谈如何做好图书馆读者服务工作.[J].现代交际.2011（3）.

[2]刘莉，赵乖平.浅谈信息时代高职院校图书馆的读者服务工作[J].决策与信息旬刊2016（8）.