网络化环境下图书馆读者服务模式研究

文/廊坊职业技术学院 王娜颖

网络化环境下图书馆读者服务模式研究

文/廊坊职业技术学院 王娜颖

随着计算机和网络通信技术的迅猛发展和普遍应用，高校图书馆读者服务工作在服务范围、服务模式、服务手段及读者信息需求等方面发生了巨大的变化，要求图书馆的读者服务工作要顺应大趋势，改变服务模式。

高校图书馆；网络环境；读者服务

一、高校图书馆工作服务概述

读者服务是一种特殊的服务，是利用图书馆资源所进行的文献服务，其目的就是通过开发利用图书馆的各项资源，最大限度地满足读者的各种文献需求。读者服务的实质就是向社会传播知识，向读者传递文献信息。

二、高校图书馆读者服务工作的特点

（一）服务范围的市场化、开放化。面对市场经济和网络化社会的挑战，图书馆传统服务方式显然存在诸多的局限性。读者利用图书馆不再限于从单纯的书目信息服务中获取所需文献的线索或全文，他们迫切希望图书馆开拓综合性强、系统化的信息服务业务，能提供多层次、全方位的知识信息。

（二）服务模式的多维化。在网络环境下，图书馆从一个静态的物理空间过渡到一个动态的虚拟环境，拓展了传统图书馆的服务模式。网络化也将跨越时空的限制，图书馆服务不仅仅在馆内实现，还将拓展到馆外，实现了图书馆的“远程化服务”。读者在远离图书馆的地方享受图书馆服务，成为图书馆的“虚拟读者”；在网络环境下，图书馆对读者提供的是“实时服务”。

（三）服务手段的现代化。网络环境下的信息服务完全是依托现代化的网络系统进行的，因此信息服务的手段也应与之相匹配。为了更好地开展网上信息服务工作，建立相应的多媒体电子阅览室是必需的，通过与互联网相连而实现其网上信息服务工作。读者正是通过网络提供的各种功能强大、方便、灵活、实用的检索工具，节省了获取文献的时间和精力，使读者服务工作很大程度上告别了传统的手工操作方式。

（四）读者信息需要的全方位、个性化。当在信息极大丰富的冲击下逐渐冷静下来时，检索获取有效信息困难，尤其是获取科学技术专深信息困难的问题极大困扰着读者。在网络环境下用户不再认为信息愈多愈好，而是对信息更好地趋向专业化、个性化，更多地是为了吸取有价值的知识信息，希望得到直接的、实用的信息。同时越来越注重信息的新颖性和时效性，更讲求信息质量的时效性，信息需求的高效化，要求信息处理能力和信息服务快速、高质。

（五）读者服务效益评价从“借阅数量”转向“检索质量”。在网络条件下，由于自动化远程服务手段的逐步完善以及“读者群的虚拟化”，上述指标已不能全面如实地反映高校图书馆的服务效益。对网络环境下的图书馆来说，用户不受地域、空间的限制，网上的信息资源相当丰富，广泛的信息资源和众多的搜索传递手段被方便灵活地提供到读者面前，读者可以通过整个信息网络方便地搜寻、选择和使用所需要的资源和服务。

三、网络化环境下图书馆读者服务模式

（一）实现电子资源网络化、多元化、管理手段多样化。1.电子资源信息服务模式。在网络环境下电子资源得到了极大的改变。数据库具有信息量大、检索途径多样性、速度快、形式多样化以及资源共享等优点又能提供中外文检索途径，并逐渐向着多媒体方向转变。图书馆读者服务，工作的重点在继续保持一般借阅和文献信息咨询工作的同时，可以向以网络信息资源为依托的电子信息服务转变，达到“广、精、快、准”的高效优质服务，为高校读者提供各种最新的信息。2.服务方式的不断改变，从被动服务到主动服务。信息时代带来了网络化的实现，使传统的被动服务到网络信息服务的主动服务成为现实。高校图书馆为读者提供文献的整理、跟踪服务和定题服务，实现了双信息服务，从而打破了为读者服务的时间与空间的界限，采用网上即时服务，网络信息服务平台，文献信息简报，参考咨询服务，图书馆之窗等形式，直接或间接地不断满足广大读者的多方面的需求。3.读者服务逐步实现由浅入深的转变。传统的读者服务方式主要体现在馆员身上，是一种封闭状态下实施的有限资源服务方式。通常读者只能到图书馆接受被动式的服务模式，索取的是有限的信息资料。而网络环境下的图书馆读者服务是给读者提供的优质服务，高校图书馆员的角色发生了根本的变化，已成为文献信息咨询专家和咨询导航员。

（二）高校图书馆管理服务新观念。1.图书馆管理体系更新。过去的高校馆管理存在着许多弊病，造成许多人力、物力、资源的浪费，并且服务质量差，工作效率低。随着社会的不断发展，各高校也在更新管理观念，从而提高工作效率，满足广大读者对文献信息要求。2.高校馆员读者服务理念的不断更新。作为高校图书馆员应该深刻认识到网络环境下的读者服务与传统读者服务存在着本质的区别，围绕着读者需求依靠图书馆丰富的馆藏资源和人才优势，应不断深化信息加工，开展定题服务、查新服务、文献检索服务等多种服务项目。3.个性化服务理念。是指为读者提供具有个人特点的差别性服务。个性化服务在高校图书馆的运用，就是要根据读者自身特点提供个性和特色的服务项目。根据读者所需信息和要求的不同而量身制定，从而尽量满足读者的信息需求，使其在最短的时间内获取所需要的文献信息。如定题服务、定题检索、网上预约、科技查新、馆际互借等信息服务。个性化服务充分满足了广大读者的文献信息需求，使每一位读者都能感受到自己在享受图书馆为自己所特别安排的服务，也直接提高了高校图书馆的整体服务质量。

四、结语

在网络化环境下，图书馆必须改变工作模式，来满足读者的需求，以适应时代的发展。更新服务观念，提高服务意识和综合素质，以确保图书馆在网络条件下为社会公众提供完善的服务。

[1]易斌.网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新[J].现代情报,2006(06).