基于微信平台的图书馆图书智能借阅服务创新研究

文/中国美术学院 白燕清

基于微信平台的图书馆图书智能借阅服务创新研究

文/中国美术学院 白燕清

信息时代，人们对信息的需求不断扩大，传统的图书馆借阅服务已经不能满足时代发展的需要，必须对图书馆借阅服务进行创新。微信平台是腾讯公司在微信基础上新增的功能模块，根据应用需要利用简单的编辑开发，实现信息的发布与订阅，应用于图书馆借阅服务中有极高的价值。本文针对图书馆借阅服务的需要与微信平台特点，就基于微信平台的图书馆智能借阅服务进行了探讨，对图书馆利用微信平台提升借阅服务能力有较大的帮助。

微信平台；图书馆；借阅服务；智能借阅

一、引言

图书馆主要实现文献的收集、整理、收藏和借阅服务四个方面的功能。人类社会进入了信息化时代，对信息资源的需求越来越大，图书馆传统的信息服务模式已经严重制约了其信息服务能力的提升，甚至直接影响到图书馆的生存和发展。如何更好地提升借阅服务质量和效率，是所有图书馆都应当考虑的问题。微信平台作为一个新兴的自媒体平台，具有强大的信息推送和查询功能，并能使用户方便快捷的使用PC、手机等获取服务，应用于图书馆借阅服务中，对提高信息服务质量和效率具有极高的价值。

二、图书馆借阅存在的问题及原因

（一）图书馆信息服务意识不强。传统的图书馆管理中把“以书为本”“重藏轻用”作为重点，而在文献资源的开发利用与信息服务中的投入却远远不足。这种信息服务能力的不足，在信息技术高度发展的今天，使得公众大多依靠网络获信息资源，而对图书馆却很少问津，造成图书馆资源的大量闲置浪费。

（二）图书馆信息资源利用率低。近年来，各级图书馆馆藏资源都在不断增加，每年都有大量新的文献资料被图书馆收藏，但另一方面却有很多读者反映很难在图书馆找到自己适合的资料，造成大量文献资料无人问津，形成馆藏量不断增大而利用率极低的尴尬局面。图书馆大量文献资源都处于冷藏之中，既无法满足公众的需要，又造成大量设施和资源的闲置。

（三）图书馆信息服务效率不高。目前，重藏轻用思想在我国图书馆工作理念中还有很大的余力，新的理念还未能渗透到日常工作中，很多图书馆的信息服务还依然处在“借—还”的水平，新型信息咨询、科研开发、文献传递、信息导航等信息服务还未得到很好的开发应用，而信息推送与信息挖掘的前沿服务更未全面开展。

三、微信平台在图书馆智能借阅服务中的应用及分析

（一）微信平台在图书馆智能借阅服务中的适应性。图书馆借阅服务主要需要满足信息查询、信息推送、沟通交流三大方面的功能。微信平台的功能主要包括群发推送、自动回复、1对1交流三个方面。采用1对多的点对点方式通过后台设置自动回复选项，利用关键词自动处理一些常用的查询与疑问。同时，还可以利用数据分析功能，实现用户分析、图文分析和消息分析的需要，对用户属性、信息推送效果等进行统计。除此之外，微信最大的优点是提供了后台开发和外部接口，当用户向平台号发送信息后，微信能利用接口向服务器发送XML编码的数据，传输用户发送的内容和微信号，利用服务器相关代码和数据库处理后，生成用户需要的数据按一定的XML编码格式返回给微信服务器，将内容自动回复给用户。利用微信的信息查询、信息推送、沟通交流以及后台开发和外部接口功能，与图书馆应用程序和数据库结合，能很好地通过微信平台实现图书馆智能借阅服务，满足借阅查询、图书检索、新书推送、公告发放、信息反馈、意见收集等需要，具有极高的适应性。

（二）图书馆智能借阅服务系统构建分析。图书馆智能借阅服务主要需要实现信息查询检索、馆藏公告信息推送、用户交流反馈三个方面的功能。信息查询检索功能包括图书借阅查询和图书检索两方面。借阅查询功能在当用户输入读者证号和密码后，能查询到读者所借图书册数、借阅时间、应还时间等，同时还应当能够实现图书续借操作。图书检索功能在当读者输入书名、类别等核心关键词后，应当能够查询到图书馆的藏书信息、馆藏位置等。馆藏公告信息推送包括图书馆动态、图书馆最新通知、图书馆新书上架、图书借阅到期催还等信息的推送。用户交流反馈功能包括信息反馈、意见反馈等功能，主要实现与读者的交流，读者意见、建议等内容的收集等功能。

四、基于微信平台的图书馆图书智能借阅服务构建实践

（一）基于微信平台的图书馆智能借阅服务构建流程。利用微信平台实现图书馆图书智能借阅服务，首先需要注册一个微信平台公众账号，再进行服务器配置和接口配置，最后进行微信图书馆的图书智能借阅服务的推广进和应用。微信图书馆的服务器配置需要构建图书馆智能借阅服务的服务器，该服务器需要支持PHP，以便将相关接口文件和代码包上传至服务器，接口文件和代码包实现信息查询、图书检索、信息推送、用户交流等后台支撑。接口配置利用微信公众平台实现，在微信公众平台开发功能中添加接口配置信息，包括服务器URL、Token值等，实现微信平台与图书馆智能借阅服务器之间的数据流通。

（二）微信公众平台注册。要使用微信公众平台，第一步要在微信官网注册微信公众账号，注册好微信公众账号后，需要申请公众号认证，以获取更为丰富的功能和接口支撑，包括如语音识别、客服接口、网页授权、生成带参数二维码、获取用户地理位置、获取用户基本位彷、获取关注者列表、用户分组接口、上传下载多媒体文件等功能。

（三）接口配置。在微信公众账号申请成功后，要想利用微信公众账号接收入理读者请求，必须在“高级功能”里进行接口配置。“高级功能”里面提供“编辑模式”和“开发模式”两种模式。编辑模式能满足非编程人员和信息发布类公众账号的使用需要，可以实现简单的“自定义菜单”和“自动回复消息”功能。“开发模式”则针对具有开发能力的使用者，通过“开发模式”能使用微信公众平台开放的接口，利用编程方法来创建自定义菜单、接收/处理/响应用户消息，利用微信平台构建图书馆智能借阅服务需要应用“开发模式”，来实现图书查询检索、信息交流反馈、借阅记录查询等功能。

（四）消息处理工具封装。微信公众平台目前开放了“消息接口”“通用接口”和“自定义菜单接口”三种接口。在图书馆微信平台智能借阅服务中，仅需利用“消息接口”即可实现相关功能，其中主要应用到“消息推送”和“消息回复”两项。“消息推送”是“当普通用户向公众账号发送消息时，微信服务器将POST该消息至填写的URL上”，可以定义用户能够发送什么类型的消息、消息中有哪些字段、消息被微信服务器以什么样的方式转发至公众账号后台。

（五）自定义菜单。通过自定义菜单，能丰富公众号界面，充实公众号功能，并使读者更方便快捷地使用相关功能。目前微信公众平台支持最多3个一级菜单，每个一级菜单下最多可包含5个二级菜单，自定义菜单接口可以实现click和view两种类型按钮。

五、结束语

利用微信公众平台，打造图书馆智能借阅服务微信公众账号，通过接口配置、消息处理工具开发、消息接收与响应工具封装，与图书馆现有的管理系统相结合，能使读者利用手机、电脑等，很方便地实现借阅查询、图书检索、意见提交等功能，也能使图书馆更好地向读者进行新书推送、公告推送，能极大地提高图书馆借阅服务质量和效率，降低人力因素不足的影响，对提高图书馆的社会效益和经济效益有极高的价值，对图书馆摆脱现行工作模式、技术障碍的束缚有极大的帮助。

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