浅谈如何提高企业办公室工作人员的综合素质

文/长庆油田矿区服务事业部西仪综合服务处 常剑

浅谈如何提高企业办公室工作人员的综合素质

文/长庆油田矿区服务事业部西仪综合服务处 常剑

随着集团公司、油田公司三基工作的深入推进，长庆油田矿区服务系统专业化、规范化、精细化、信息化管理水平进一步提升。在矿区服务单位，按照油田公司的总体部署，综合办公室已逐步承担起越来越多的工作职能，进一步发挥好办公室协调、服务、管理的独特作用，已成为促进内部规范管理、提升服务水平的迫切需要。本文以矿区服务系统办公室工作的切实需要为立足点，对综合办公室工作人员应培养四种知识和应提升五种能力等方面进行了分析，阐明了对综合办公室工作人员队伍培养建设的意见。

综合办；素质；能力

随着长庆油田快速发展和矿区服务系统改革的深入推进，矿区服务单位发挥“保障生产、服务生活、维护稳定”三大职能、推进和谐社区建设的作用和地位已逐步突显。目前，在矿区服务单位，综合办公室已逐步承担起越来越多的工作职能。办公室各项工作具有综合性、政治性、从属性、服务性的特点，目前在人员有限的情况下，如何进一步发挥综合办公室工作人员协调、服务、管理的作用，激发人员潜能，培养适应和满足综合办公室工作需要、具有较高综合能力的业务人员，已成为各服务单位规范内部管理、提升服务水平的迫切需要。

一、综合办公室人员的政治思想品德素质

良好的政治思想品质，是当前社会公民应当具备的首要的素质条件。就综合办公室系统而言，结合其工作的特殊性，其实质就是要求综合办公室人员不但要做一名业务合格的工作者，还要成为一名有较高政治思想品德素质的工作者。

（一）政治素质。随着矿区服务业务的科学发展，其业务的地位和重要性已提升到一个新的层次。以服务处的实际情况来看，有了集团公司的正确决策，油田公司和事业部的坚强领导，全处干部职工做优做好矿区业务的坚定信心，才使得服务处逐步实现了规范化、标准化、精细化、信息化管理，各项工作与事业部有机融合。在事业部全面开展和谐社区建设等主要工作的现阶段，树立和培养做优做好矿区业务的坚定的信心和决心，坚持实践“三大职能”是每个办公室人员应该具备的基本政治素质。政治素质是办公室工作人员世界观、人生观、价值观的反映，是完成工作的基本态度，是做好工作的动力源泉。而政治素质的提升，需要具体化为坚定执行事业部、服务处的工作部署。通过近两年的工作，服务处综合办工作人员清楚认识到了矿区服务工作的重要性，树立了“快速反应、立即行动”的工作理念，培养了较高的政治素质。我们充分认识到矿区服务业务的改革和发展是顺乎历史潮流合乎群众利益的，坚定不移地朝着长庆特色的矿区服务业务前进，才能进一步开拓各项工作的新局面，才能把全部身心扑在工作上，才能为油田公司实现“5000万吨”贡献我们的力量。

（二）思想品德素质。1.要有全心全意的服务意识。重组以来，服务处实现了从生产型企业向服务型企业的转型。在这个过程中，综合办公室也更加体会到了树立全心全意服务意识的重要性。各级领导、机关部门、住户群众都是我们的服务对象，忠实地做好“单位公仆”是综合办公室人员全心全意服务意识的核心。目前情况下，办公室人员要树立全心全意的服务意识，首先要热爱本职工作。每一个人都要提高服务意识，要有强烈的责任心和高度的责任感，爱岗敬业，最大限度将自己的潜能发挥在工作上。其次要正确地办理好自己的业务。综合办公室是服务的窗口单位，我们要比其他部门和人员更加明白，服务是我们的最终产品，只有我们提供了优质的服务，才能体现综合办公室参谋助手的作用，体现出我们的价值。第三要时刻牢记全心全意服务的宗旨，要时刻准备着、准备好，将我们想到的理出来、做出来，服务好，服好务。2.要有艰苦奋斗的高尚情操。长庆油田“三老四严”“三块石头支口锅”艰苦拼搏的优良传统，是高尚情操的最具体、最直接的体现。在当前形势下，我们已经具备了做好工作的各种外在条件，作为办公室一名成员，只要我们排除一切私心杂念，继承和发扬铁人精神、长庆精神，以长庆员工道德规范去处理集体的、个人的利益关系，全心全意为做好服务工作。特别是当前一个时期，综合办公室承担了企管法规、人事劳资、社会保险、基层建设、社区党建、档案管理、内控审计、信息化建设及保密工作等职能，越发要培养艰苦奋斗的高尚情操，努力落实好职能工作，为矿区服务业务的顺利开展打造坚实的思想基础。

二、综合办公室人员的知识素质

综合办公室各项工作综合性较强，开展工作时必须从整体利益出发，统筹安排各项工作，也就是办公室系统性、综合性、整体性的特点，这就要求工作人员是通才，具备各方面的综合素质，才能适应办公室工作的需要。

（一）应具有较强的理论修养。综合办公室工作人员，必须要具有较高的马克思主义理论思想，因为理论水平在知识结构中起着统帅的作用。学习马克思主义，可以提高个人分析解决问题、驾驭工作局面的能力，从而加强我们工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。一个优秀的办公室工作人员一是要对党政策理论有较好的理解和认识。二是要对油田快速发展、矿区服务业务可持续发展有着充分的理解把握，并在思想上与上级决策保持高度的一致。三是要能面对出现的新情况、新问题，沉着应付，只有这样，才能把握政策、预见性地、合理地开展工作。

（二）应具有丰富的科学文化知识。知识渊博的人才有机会驾驭全局。一个优秀的办公室工作人员，应该掌握多方面的知识，应该争取做一个“通才”。17世纪英国的唯物主义哲学家培根曾说过，读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人周密，哲理使人深刻，伦理学使人有修养，逻辑修辞使人善于思辨，凡有所学皆成性格。从这段话我们可以看出，越丰富宽广的知识面，越使人们对事物的见解深刻到位，对问题的分析就越透彻清晰，人员的素质也就越高。为此，办公室工作人员，应尽可能多地学习科学文化知识，比如社会科学知识方面的政治学、哲学、法学、历史学、经济学等以及自然科学知识，如信息、计算机、网络、系统学等等。综合地丰富自己的科学文化知识，灵活运用这些知识开阔视野，启迪思维，对我们的工作有百利而无一害。

（三）应具有良好的社会生活知识。办公室活动涉及社会生活的各个方面，因此，工作人员必须遵循社会生活的发展规律，熟悉各种各样的社会生活知识，知晓涉及管辖范围内的习惯、文化传统以及综合信息，同时，我们要站在科学发展的角度，深入了解矿区服务业务的现状和发展，运用自身的聪明才智，进行有效管理，从而发挥办公室工作的最大效能。

三、提升综合能力，提供优质服务

矿区服务系统综合办公室综合性强，接触面广，这就要求办公室工作人员要尽可能提高综合能力，只有具备了良好的综合能力，才能使办公室人员素质良好、视野开阔、工作高效。

（一）提升信息获取能力。当前社会是一个各类信息充盈的信息时代，充分地占有信息是准确开展工作的前提，没有充足、准确的信息，就无法准确地作出判断和决定。就我们矿区服务工作而言，就是要求我们面对服务对象多元化的特点，详尽周到地了解周边情况，去粗取精、去伪存真、由此及彼，提升信息获取能力，从纷杂的、众多的信息中提取和捕捉具有价值的信息，更好地服务工作，为上级领导决策提供全方位的信息支持。

（二）提升记忆和思维能力。办公室人员工作头绪多，任务杂，应当具备良好的记忆能力。对领导的指示、交代的任务、听取汇报的内容等等，必须要迅速记住，记准。在获取对人、事、物以及相关的数据、资料、观点后，我们要经过思考，并在必要的时候做到该汇报的回报、该办理的办理、该转达的转达，这样才能不耽误工作体现出综合办的效率。这个落实实施的过程就是思维完成的过程，也是对各种信息进行综合加工的过程，只有经过思维，我们才能做出正确的决定，准确地完成任务。

四、结语

面对矿区服务工作的良好形势，综合办公室已承担起更加繁重的任务，我们要努力探索办公室工作人员综合能力的提升手段，创造条件，为做好办公室工作，带动做好矿区服务业务奠定坚实的基础，为油田公司5000万段的宏伟目标作出贡献。

[1]王心起主编.领导科学[M].光明日报出版社,2007.

[2]文忠主编.新编办公室规范管理实务全书[M].北京工业大学出版社,2009.