新媒体时代下大学生突发事件网络舆情引导失当及应对策略

周晓舟

摘 要：目前，经济转轨、社会转型是我国社会发展的主要特点，各类突发事件频频产生。作为社会群体构成中具有新思想的前沿群体，当代大学生推动着整个社会的发展，因而大学生突发事件在社会矛盾中具有被重点关注的意义。高校致力于网络信息平台搭建与大学生群体的沟通渠道，达到化解舆情危机的目的，但我国高校利用网络引导大学生突发事件舆情的能力还有较大的提升空间。综上所述，文章就网络舆情引导的大学生突发事件案例进行剖析，并根据相关结论提出了意见与建议。

关键词：网络信息平台 大学生突发事件 社会矛盾 重点关注

中图分类号：F626.5；G645 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）06-185-02

一、高校突发事件网络舆情应对国内外现状评述

1.国外现状概述。国外对高校突发性事件的发生一般在政府控制的范围内，既得益于国外对突发性事件的法律控制，又得益于国外高校正确利用网络舆情能力，使大学生的利益诉求权利和诉求渠道均得到法律的有效保障。因此，国外的研究成果对现阶段我国妥善处置突发性事件具有很大的借鉴作用。

2.国内现状评述。在我国，关于网络舆情的内涵研究，张春华以社会学中社会结构与关系为出发点解析网络舆情，其结论可概述为不同社会群体和阶层利益通过网络舆情来表达其自身的社会需求。大学生群体在网络虚拟空间中，网络舆情则视为表达其对某种现象和问题的态度和情绪的总和。

二、高校突发事件网络舆情处理失当实例及分析

在各类大学生突发性事件中网络舆情形成原因的研究报告中，当代高校网络舆情成因共有学校内部因素与学校外部因素两个方面。

1.大学生利用各种渠道了解、关注、收集学校相关信息，因而校内关于自身切身利益相关的突发事件，更易引起大学生群体的关注，进而在互联网这种开放的环境中引发大学生群体性争论。

2.高校在网络舆情引导下的突发事件中，我们均能发现高校对网络舆情的管理与控制力度不够、高校网络道德建设相对滞后等问题。

案例1：2016年沈阳某大学商业街内春雨快餐店发生火灾，舆论称学校强行撤出商业街所有店铺，一时引发校内学生热议。起初，路过的大学生将照片发布于微信朋友圈、QQ空间等个人社交圈软件中，分享给好友与同学，后有人将现场突发事件的情况发布于贴吧公众社交圈，最终舆论内容演变成为校方勒令商业街内商户全部停业，随即沈阳建筑大学在校学生在知乎平台上进行发问，许多人回应，立即在帖子内引起较为激烈的讨论。

解析：由此事我们可以看出，校方予以回应的不够及时，正因为延迟辟谣，许多学生的立场也不够坚定，就“学校强行撤除商业街”一热词产生激烈情绪，并快速传播。更由此可见，网络舆情影响力十分深远，不仅有高效传播的特性，更在大学生群体之间得到了信任，但这又成为失真性的表现。

案例2：2015年《大学生家门口掏鸟窝16只卖千余元获刑10年半》一则新闻登上百度热搜页面。河南某大学大一学生闫啸暑假偶然发现鸟窝随意卖出换钱，却不知贩卖的是国家二级保护动物燕隼，最终被刑事拘留、批准逮捕。

解析：此条新闻被百度百科列为即时热搜，“黑心大学生贩卖濒危野生动物”的关键词占据实时界面。新闻扩散在即，郑州某职业技术学院校园官网对此更是声明严加处罚阎啸天，新闻在校园内部更是传播的沸沸扬扬。令人遗憾的是，由于阎啸天对自然知识的匮乏，校方并未表示在教育方面的缺失对学生造成的恶性影响，仅仅是让这则负面新闻扩散，整个事件所反映出的网络舆情真却使青年学生个体受到重创。

三、高校突发事件网络舆情应对策略

1.壓缩谣言的舆论空间，高校及时实施监管。在舆情发生、发酵初期，各种信息会不被加工地传播，各种言论也会肆无忌惮地发散。我们能看出，一旦虚假信息占据了大学生内部与外部舆论主流，真实的新闻或信息会被不断地被淡化，舆情控制处于被动状态。那么在这个时期，除了辅导员、学生处上至校方尽快查清事件原委外，更要打击学生谣言、压缩学生舆论空间，以确保后续发布的真实信息不会影响其占据舆论主流的作用。

2.校方权威发布，抢占舆论话语权。当舆情进入飞速扩散期时，这个时候如何把控传播信息的方向就成了舆情处置能否成功的关键。此时，具有校务属性的校务官微理应扮演好自身权威发布的职责定位，及时发声，将舆论话语权掌握在校方手里，更好地保护学生权益。

3.利用校学生记者团组织、团媒组织开展正向评论解读。在网络舆论快速传播期间，高校应鼓励大学生团媒组织、部分秉持理性观念的大学生以理智、正确的思维在公共场所与公共网络环境中发声，在突发事件中有效引导大学生群体理性接收网络舆论。

4.对借用校方营销、利益相关者要进行干预。若舆情发展到无法控制的地步，则此时舆情营销的现象也会随之出现。校方更要及早控制言论的扩散范围，建立适时舆情危机机制，重点对其中利用舆情热点进行恶意营销的账号及学生群体维护者进行有效干预，例如采用举报、管控的手段等。舆情是一门课，在当下这种互联网越来越深入高校管理的形势下，舆情媒介课更应受到广泛的重视。

四、正确处理网络舆情与引导大学生明辨网络舆论

正确处理网络舆情考验的是高校及各院系的学生管理层要不断运用网络技术对负面的网络舆情进行收集、分析、研判与过滤，并且对已扩散的网络负面信息采取最坚决的态度回应。

1.高校可以采用网络信息分析研判系统，实时监控网络信息的流动与发展动向，强化校园内部负面网络舆情的预警预防机制。在大学生突发事件中，网情动态可以通过这种机制正向地传达给学生群体，快速有效地运用线上线下的安全教育联动机制。

2.权威校组织媒体应有足够的能力引导自媒体。高校官方权威信息只有抢在网络谣言前面，大力控制舆论的发展方向，从而为解决问题提供更好的主观路径和客观环境。在高校突发事件中，尤其是公共场所下的突发事件，牵扯到的学生众多，学生所属院系又不尽相同，只有高度统一的信息阻断统揽，才能协调各院系，确认事实，迅速回应。

3.高校大学生群体要正确面对网络信息，网络的存在正是由社会科技的发展而来，它有即时存在的意义。因此，网络舆论赋予了普通学生享有根据自身需要选择信息的自由和发表意见的权利，大学生群体更加需要保持理智，站在不同的角度考虑网络舆情中的热点问题，并学会自主过滤掉言论中的杂质，尽早发觉事情的真相。

4.引导大学生学习了解时事和舆论中社会公众人物事迹，要鼓励其自身端正品行与态度。网络舆论在当今社会是越来越广泛，大学生在复杂的网络环境下需要学会自主过滤不良信息与内容，才能更好地利用网络的工具来充实课余生活。

面对网络舆论中存在的诸多问题，大学生群体采取回应的方式，无论是思想还是行动，这些都要经过深思熟虑并且在法律所允许的范围内。网络谣言是论坛上无法平息的噪音，它们或侵犯他人权益，或破坏社会安定的秩序，青年大学生们更容易受其影响。高校必须对网络舆论施以高效的管理和监督手段，以正确的途径使用网络舆情的引导力。

互联网技术日益进步正意味着科技的不断创新，富有朝气的青年学子是思想创新、文化创新、科技创新的新鲜血液，更是打造遵纪守法、文明交流的网络文化的生力军。每个大学生网民都应树立这种社会使命感与道德正义感，网络舆情机制也正因这样变得更为创新性与富有时代责任感。

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[2] 刘传雷.赵玥.构建大学生思想政治教育预警机制的研究.科技资讯，2011

[3] 黄鑫.宋宁.大学生突发事件的网络舆情的应对策略研究.大众科技，2013，15（11）

[4] 钱乃婧.胡丽伟.朱宇峰.孙提.大学生突发事件的成因及应对策略.教书育人：高教论坛.2014（3）

[5] 张理想.网络舆情视角下的高校应对突发事件的对策研究.教育，2016（11）

[6] 薛锟.大学生突发事件的网络舆论形成及引导研究.陕西科技大学，2014

（作者单位：沈阳理工大学 辽宁沈阳 110000）

（责编：若佳）