整体联动式企业社会工作模式及应用

周诗雯

【摘 要】员工援助计划也称EAP计划，实施员工援助计划的主要目的是为了提高企业的经营效率，促进员工健康发展。当前员工援助计划在我国企业中的应用越来越多，但是我国传统的企业管理模式已经逐渐不能适应当今社会发展的需求。论文主要介绍了员工援助计划的经验，并对整体联动式的企业社会工作模式进行了介绍，提出了联动式企业社会工作模式应用的策略。

【Abstract】The employee assistance program is also known as the EAP program， whose purpose is to improve the efficiency of business and promote the healthy development of employees. At present， more and more employee aid programs are used in Chinese enterprises， but our traditional enterprise management model has been unable to meet the needs of today's social development. This paper mainly introduces the experience of employee assistance program， and introduces the whole corporate of enterprise and social work model， and puts forward its application strategies.

【关键词】企业社会工作模式；EAP；整体联动；人力资源管理

【Keywords】 enterprise and social work mode ； EAP； overall linkage； human resource management

【中图分类号】C916 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）07-0113-02

1 引言

当今社会无论是经济还是文化的发展速度都较快，导致很多企业的员工在各个方面都面临较大的压力，这对员工绩效的提高是十分不利的。企业社会工作是员工援助计划的重要表现方式之一，员工援助计划在欧美国家取得了较为明显的效果。我国也对这一模式进行了探索，但是我国当前的国情具有一定的特殊性，不能照搬照抄，需要发展出适合本国特色的社会工作运作方式。

2 员工援助计划和企业社会工作的经验介绍

员工援助计划设立的初衷是为了帮助员工解决各方面的问题，包括经济问题和精神问题，通过提高员工的个人满足感加强其对企业的忠诚度，促进企业经营效率的提升。員工援助计划最初产生在美国，它本着以人为本的管理观念，广泛应用在各类企业的管理当中。按照有关机构公布的统计数据，世界著名的大型企业中，大约有五分之四的企业都在使用员工援助计划。从美国的实际情况来看，有25%的工作者是员工援助计划的受益者。从上个世纪80年代开始，员工援助计划逐渐开始关注员工的精神问题，关注员工的情绪变化，并与员工的家属达成一致意见，对员工实施治疗，帮助企业改善生产效率。随着企业发展的不断完善，员工援助计划也在不断改进，到了上个世纪90年代，员工援助计划已经成为企业文化的一个重要组成部分，更加倾向于预防，提高治疗效率。

3 整体联动式的企业社会工作模式介绍

3.1 整体联动式的企业社会工作的运作模式

我们通常所说的整体联动式企业社会工作的模式，主要是指政府给予一定的财政资金，在居民社区中建立社会工作服务地点，帮助企业与社区居民进行结合，对资源进行重新配置，在方便社区生活的同时帮助企业的发展。在建设初期，主要是由政府提供财政支持，对企业资源进行重新配置，在企业和社会工作者之间搭建一个合理的平台，在逐渐走向成熟之后，可以鼓励企业承担更多的义务，帮助员工发展[1]。采用这种方式进行管理，能够减少实施社会工作的支出，同时也能够对社区资源进行重新整合。从企业员工的角度来看，政府的支持和工会的倡导，有利于员工开展社区工作，有利于贯彻落实员工援助计划以人为本的观念，同时能够帮助员工形成正确的认知。从政府的角度来看，帮助企业进行社会工作有利于健全企业的发展，减少企业和社区之间的摩擦，帮助企业实现长期的发展。

3.2 整体联动式的企业社会工作的实施办法

一般来说，企业的社会工作和服务主要有两种实施办法，一种是内设，另一种是外包。内设就是企业自己设立专门的管理机构，或者与其他管理机构开展合作，为员工援助计划的实施提供保障。内设有一个优势就是参加社会工作的人员都来自于企业内部，能够对企业的文化背景、发展状况、服务的要求等进行深入的了解，但是内设也存在一定的不足之处，第一，来自于企业内部的员工不熟悉其他事项的处理程序，所能支配的资源也是有限的，在多元化的社区环境中很难得心应手处理问题。第二，有的员工缺乏社会经验，或者有其他方面的顾虑，对于一起参加社会工作的员工不能同心合作，导致援助计划不能顺利完成[2]。

4 整体联动式企业社会工作的建设策略和建议

企业采用整体联动式的方式对社会工作进行管理，需要对实施的计划进行精细的把握，如果在方向上出现失误，很有可能会给企业带来较大的经济损失。鉴于这个原因，笔者通过对我国国情的仔细考究，对整体联动式企业的社会工作的开展提出以下几个方面的建议。

4.1 加强社工学生素质培养

在专业的教育中要对企业社会工作人才的培养给予足够的关注，从各个方面提高学生的综合素质，注意对学生进行心理辅导，培养学生实践能力。可以组织学生参加一些社区活动，让学生了解人力资源管理的全过程，将书本上的知识与实践结合起来，并在实践中不断摸索。除了这些，参加社会工作的学生要与普通的员工一样，体验社会工作者的生存状态，避免对社会工作的认识停留在表面上。社工学生要具备一定的政治素质，当国家和政府出台关于社工的有关政策法规时要及时进行关注，并将其应用在社工工作当中，促进企业的目标与个人的目标的结合，在帮助企业实现发展的同时，提升自己的综合素质。除此之外，企业和政府要给予一定的财政支持，为社工学生牵线搭桥，促进人才在企业和社会工作之间的流动，增强社工人才的实践能力，提高自身的专业素养。

4.2 提高企业的服务意识和能力

从我国当前的发展情况来看，我国企业的发展体制还处于初级阶段，人力资源管理体系还没有完全形成，很多企业都不了解甚至没有听说过社会工作这个名词，在社会工作的展开方式上也存在诸多的不足。如富士康企业发生的跳楼事件，虽然富士康对员工也进行了心理辅导，但是展开的形式过于单一，造成心理辅导变成走过场，很多员工存在的心理问题仍然没有得到有效解决，员工急需解决的问题没有得到企业的重视。所以开展社会工作对于企业来说是十分必要的。除此之外很多企业在参加社会工作和服务方面缺少经验，彼此之间没有形成合作机制，参加的社会工作还十分单一，这在很大程度上导致企业组织的社会工作没有真正发挥作用。采取整体联动式的管理方式，可以促进企业资金周转的速度，为企业带来更多的社工资本，对于企业来说能够减小参加社会工作的压力和挑战。

4.3 加强企业社会工作服务的评估

对社会工作的结果进行评估是一个十分重要的步骤，但是我国很多企业都没有对这一步骤给予必要的重视。采用整体联动模式，社会工作的好坏需要征求社会工作服务者、企业领导、政府等各个方面的看法，考核的意见也更加公平公正。考核的过程不仅要进行量化评估，同时也要对参加社会工作的员工的工作态度进行评估，评价员工通过参加社会工作在思想和认知上发生了怎样的变化，通过评估，对员工参加社会工作的经验进行总结，帮助其他员工做得更好，同时为企业管理积累一定的经验[3]。

4.4 协调相关者的利益

采用整体联动的模式组织社会工作，需要面临多方面的压力和挑战，其中最重要的一个就是怎样对相关者的利益进行协调。组织和推动社会工作开展的主体是多方面的，有企业和企业员工，有政府和社区居民，作为不同的利益主体，他们的利益诉求也是不一样的。企业要协调不同利益相关者的观点，在各个主体之间达成一致的意见，照顾到不同方面的利益诉求，将社会工作带来的利益最大化。

5 结论

当前企业的社会工作的组织方式的改革已经露出端倪，在新的经济发展形势下我国政府也对企业展开了一系列的改革措施。本篇文章提出企业和员工、政府、社区之间应该形成整体联动模式，这种模式与当前我国的发展实际情况是相吻合的，是适应我国经济发展要求的。本文也对整体联动模式的运作方式和实施办法进行了介绍，同时对建设我国的整体联动式企业社会工作模式提出了一定的建议，希望能对当前我国企业组织开展社会活动提供一些有益的思路。当然我國的企业社会工作还有很长的路要走，企业要在实践中不断发展完善，促进企业整体效益的提高。

【参考文献】

【1】马玉娜.整体联动式企业社会工作模式及应用[J].现代管理科学，2014（02）：115-117.

【2】闫晓娟.企业社会工作及其在企业内部员工关系管理中的运用[J].社会工作（学术版），2011（01）：76-79.

【3】郭朝晖.企业员工援助计划（EAP）的应用效果及导入[J].科技与管理，2006（02）：151-153.