大连中通快递营销策略存在的问题与对策

柯晶++孙秀英

摘要：随着中国经济的高速发展，人们进入了“互联网”时代，在网商兴起的今天，其中，一个行业渐渐的壮大起来，它就是——快递。面对着网商的快速发展，国内快递业的业务量也呈井喷式的高速增长。虽然在大连的快递公司众多，但一些快递公司在运营管理、成本控制等方面存在着一些问题，大连中通快递作为大连众多快递公司中的领军者，对其进行营销策略研究，可以让人们更透彻的了解大连市快递市场的竞争情况。

关键词：快递；营销策略；行业规划

今天，物流行业中最重要的快递行业，在如今的社会和经济发展中，占据了一个关键的位置。我国物流行业发展迅速，在电商崛起的背景下。坦白来说，快递与我们每个人的生活都息息相关。当然，伴随着快递业的快速发展，行业竞争也日渐加剧，问题也渐渐凸显出来。

由于我国经济的快速发展，使得快递服务需求的增长呈线性关系，与消费者的不同需求在增加销售和电商的持续增长，这些因素都在促使中国迅速发展壮大的快递企业飞速增长，也给国内的快递企業的发展提供了巨大的机会。其中快递信息系统的建立和使用，不能得到有效的处理和优化。

一、大连中通的营销环境分析

（一）大连中通快递的PEST分析

PEST分析，也被称为宏观环境分析，是研究企业宏观环境的有效工具。通过PEST分析方法，企业可以分析其外部宏观环境对自身发展有利的因素，并据此制定战略规划，避免劣势，实现双赢的局面。

1.政治因素

政治环境因素是现实和政治因素，对商业活动和相关政策、法律、法规和其他因素具有潜在的影响。

商业政治是最重要的。维持一个行业很大程度上取决于国家政策的支持。在今天，国家政治稳定、相关法律法规的严格标准，中国快递行业的政治环境总体上跟过去相比有更大的改观。随着国家政策的帮助下，获得了很大的市场发展机会，因为快递行业的千变万化的未来发展的市场环境，还有很长的路要走。

2.经济因素

2016年12月20日之前，国家统计局显示，国内的快递业务量就已经突破了300亿大关，继续稳稳地在世界上稳步增长。2016年11个月，中国快递服务总量达到27.89亿，增长52.8%。收入3540亿元，增长了44.3%。截止去年11月，该月份成为一年中最繁忙的一个月，光是日均数量就超过了1亿件，同比增长了1.4倍。

不久的未来，中国很快就能成为世界级“一流快递大国”，对于质量问题，应该严抓，而不知专注于发展速度，长此以往，才能真正的和世界的快递大国竞争。目前，中国企业的全球规划，但其工业经济和产业规模相匹配。自去年以来，许多快递公司已公开上市。预计在不久的将来，中国将最终生产出一批世界级的一流快递公司。

3.社会因素

社会因素，其中主要包括一个地区的教育水平、文化水准等一些与文化有关的一系列因素，都是一个国家或地区。

随着生活节奏的加快，人们买东西的方式不仅是对实体店的追求，还有淘宝、美容等购物软件，许多人选择网上购物，网购的优势是你永远不能离开家，可以买到很多东西。其中，“传递”的角色是快递业。这就是为什么近年来快递行业出现了“井喷式”增长的原因。

4.技术环境

技术因素包括不仅仅是指那些容易引起国家技术发生变化的一些发明、新技术等一些的改变。

我国的经济随着改革开放的推进，得到了巨大的发展机遇，人民正走向信息化时代。我们今天的生活充满了互联网的便利。要完善各种技术管理系统以及对快件具有进行追踪和定位功能系统的研究，从而能为客户提供更高档次的服务，达到了提升竞争力的档次的目的，同时企业的核心竞争力也会提高。

（二）大连中通快递的竞争分析

众所周知，快递业是因为电子商务的兴起才变得被大众熟知起来，网上购物逐渐被消费者所习惯，其便捷、快捷的功能已被大众所追捧。中国的快递行业现如今已经步入了一个迅速增长的时期，已经能做到平均年增长率就轻松的超过50%。据估计，到2020年，中国每天的运输量将超过1亿元。国内有很多竞争对手。

（三）大连中通快递的SWOT分析

1.优势

（1）配送范围广，覆盖面积大

整个大连市，对于中通快递的网点，分布较广，对各个地区的顾客都能满足其邮递的要求。

（2）与各大购物软件建立合作关系，拓宽业务范围

中通快递与各个购物软件建立合作关系，像是淘宝等，能够扩展自己的业务范围，赢取更多的利润和顾客的好感度。

（3）网点遍布小区、学校等角落

中通快递的网点分布甚广，但分布的位置却很巧妙。都位于住宅区等人口分布较为密集的区域，这样可以方便顾客寻找和能更好的为顾客服务，也能更有效的抢占市场。

2.劣势

（1）企业的硬件设施较为落后

中通的各个物流的环节都是由人员亲自完成，在配上环节中，都是半自动机械化和人工完成，企业自身的硬件技术需要加强、提高，以此来提高自身的竞争力。

（2）配送过程问题出现较多

在交货过程中，公司有更多的问题。例如，在交货过程中，快递员对顾客的态度不好，是因为他们自己的原因；或者快递员对快件不够细心，而是采取扔、摔等行为；甚至有些快递员会损坏、丢失一些快件等问题。

（3）需要推行有关责任感和有关企业凝聚力的企业文化

企业可以长时间发展，企业文化也会影响很大一部分的发展。像海尔的企业文化一样，秉承“客户至上”的理念。但是对于快递这样的行业，他们需要将社会责任和凝聚力作为企业文化的一部分。

3.机会

（1）国家法规规定行业标准，过滤不当企业

我国对快递行业的法规严明，明确行业的质量，行业的门槛也在变高，对于一些经营不当的企业也在渐渐地过滤掉。

（2）“购物节”的兴起，带来商机

众所周知，电商兴起，淘宝更是赚足了风头，“双十一”、“双十二”等购物节更是带给了各个快递企业更大的商机。

（3）国家政策大力支持

每个行业的生存发展，都离不开国家的准许。快递行业属于国家大力支持的行业，所以发展自然也会较为长远。

4.威胁

（1）随着经济发展，“国外竞争者”进入中国市场

自从中国加入世贸组织以来，中国经济进入了另一个新的时期，外国竞争者进入了中国市场。就像DHL、联邦快递、UPS、TNT国际快递。

（2）网络公司拓展业务范围，竞争者增多

对于现今阶段，企业的业务拓展会给企业带来巨大的商机。一些有竞争力的大型网络公司，当他们决定发展下游业务时，像是物流行业，则会给快递行业带来更多的竞争者，则更不利于中通快递等企业的发展。

（四）大连中通快递的波特五力模型

波特的五种力量模型是迈克尔·波特提出的，模型在1980年代早期被提出，他认为在一个行业中，存在着决定这个企业竞争规模和程度的重要因素，通过结合五种力量会影响该企业在整个行业中的吸引力和决定竞争战略。

1.新进入者的威胁

因为快递公司呈现出两位数的增长速度，很容易获得利润，所以有更多的竞争者愿意进入这个行业。国内政策的严格将行业的门槛的提高了许多。将外国竞争对手加入中国市场，但它也是一家正在扩大业务的互联网公司，对航运的竞争将更加激烈。如今，它已成为快递企业竞争的综合实力的比拼。

2.供应商的议价能力

供应商是指快递公司在为消费者提供服务时，或资源的经营和从事物流活动中对于资源的提供者。它包括：提供快递公司硬件、作业现场、能量和必要的工具，提供资金和其他供应商；供应商；在服务和供应商等各种服务，提供安全、清洁等服务，也有一部分供应商。

3.购买者的议价能力

中国的消费者对议价的能力并不是很强。但在某些细分市场中，一些私人快递公司拥有更大的议价能力。对于年轻一代来说，私营企业的快递公司的议价能力并不强。

4.替代品的威胁

在当今的社会发展中，几乎没有什么可以替代高速发展的快递业。与EMS类似，服务是特定的，尽管价格很高，但仍然有许多消费者选择。但是，通过传真和邮件的方式，在快递行业的文件递送有一定的影响。

5.行业竞争者的威胁

在快递行业，国内竞争对手拥有大田、宅急送、EMS、韵达、申通、圆通等，国外竞争对手主要是以DHL、联邦快递、UPS和TNT为首的竞争者。

二、大连中通快递营销现状分析

（一）行业数据

仅在2016年，我国国内的快递数量就已经达到了312.8亿件，同比增长51.4%。在2015年12月，我国快递交付量已经突破30亿件，同比增长40.4%。其中，同一城市的总营收为563.1亿元，同比增长40.5%。快递企业的总营业收入达到209.99亿元，同比增长38.8%。

（二）中通快递数据

在2017年5月18日，中通公布了一份在3月31日之前的企业第一季度统计数据的结果。在第一季度，中通公司公布的内容中营收创下了266亿元人民币，较于同期增长乐33.5%。净利润约为人民币5.02亿元，同比增长了48.4%。

三、大连中通快递营销策略存在的问题

（一）市场意识薄弱

作为近几年才发展壮大的快递行业，其中高速增长的特点是不容忽视的，大连中通快递宣传的方式营销方面没有形成自己的独特，公司负责人对战略规划也没有具体的明确。市场的疲软是关键问题之一。现在最应该改变的是公司内部所有人的想法，让员工在思想上有一个彻底的改变，主动去寻找和开拓市场，以获得更多的市场空间。

（二）网络技术不成熟

现今，要问什么营销手段是最有效的，网络自然排第一位。现如今，由于电子网络和现实物流配送的过程无法配套，在国内众多的物流企业中，都未解决的物流配送体系的问题。物流和非理性现象分很多方面的问题。

（三）客户投诉较多，未能及时给予处理

作为服务行业的一种——快递行业，快件在运输的过程中，快递员可能会发生的丢件、漏件、损坏等情况；也有因为快递员的个人问题，导致服务过程中，态度不友好等等问题。作为快递行业的终端，其从业水平不敢保证。而其中，当有顾客因为上述问题进行投诉时，有些人员对客户反应的问题采取不理不睬的态度，或者偶尔会让顾客感到投诉无门的时候。

四、大连中通快递营销解决对策

（一）加强网点建设

在此基础上，还需要将自己的服务进行准确的定位。依照自由市场理论，价格低廉是众多发展不成熟的公司所追捧的。对于中国快递来说，价格战还不足以获得竞争优势。必须注重品牌管理，整合资源，找到自己的优势。从中找到商机，并不断提升自身的品牌实力，早日国内快递行业中的领导者。

（二）落实增值服务，优化服务

中通快遞在完成自身物流的业务基础上，还为顾客推出了很多额外的服务，如收取和收取服务。这些增值服务确实吸引了一些客户，但在某些领域还没有实现。如果公司实施这些增值服务，就能吸引更多的客户。它可以在市场服务中更加完美。

（三）服务补救

作为服务行业之一，面对消费者的需求，快递行业应迅速、完美地解决。大连中通快递将尽快建立服务补救措施。在快递的过程中，或多或多的损失，泄漏的零件，快递的损坏等，在此情况下，公司处理问题应迅速，对于一些快递服务过程，态度不好，公司要应尽快改变员工内心的服务态度。加强员工的素质不但可以提升他们业务的水平，还可以降低错误率，与此同时还能减少成本支出。

参考文献：

[1]电商物流中“最后一公里”问题研究[J].杨聚平，杨长春，姚宣霞.商业经济与管理.2014（04）

[2]互联网与快递业的联动关系分析——基于中国十年跨省数据的计量分析[J].王敏.经济研究导刊. 2014（24）

[3]O2O模式下电商物流发展问题与对策研究[J].解琨，赵洁.物流技术. 2015（23）