人性化服务在高中图书馆管理中的应用

孙国强

摘 要：对于高中图书馆的构建和相应管理工作的开展，均无法脱离人性化服务的重要工作理念，若想提升高中图书馆的管理水准就必定要树立“以人为本”的工作理念，立志要给全校师生供应优质的阅读、学习体验。要想达到此目的，其一需不断提高高中图书馆的精神文明构建工作水平，其二需有力激发图书馆从业人员的工作激情，唯有如此方可以让整个高中的人文文化建设工作上升到全新的阶段。因此，主要对于怎样才能促使高中图书馆更为有效地推行优质的人性化管理服务建言献策。

关键词：高中图书馆；人性化；内涵；特征；策略

现在的世界是一个更关注人的全面发展的世界，所以，当代管理方式的一大转变是重视人本理念，这也是当今世界范围内最受尊崇的管理理念，这个理念在这些年来不断得到学界研究的重视。在图书馆实现人性化服务管理，这不但是响应时代号召的要求，同时也是图书馆自身的工作要求。因为图书馆里的管理工作不外乎是管好物品与处理好人的学习两大模块，一般情况下，物品层面是指资本、图书读物、硬件设施等，而人的层面包含了读者与从业人员。但我们应当清楚的一点是：要想更好地实现对物品层面的管理，其根基在于管好人。下面笔者就来谈一下人性化服务在高中学校图书馆管理中的应用，希望能起到抛砖引玉的作用。

一、高中图书馆人性化服务的内容与特点

（一）人性化服务内涵

人性化服务其实就是指在图书馆的管理工作中，重视对人的层面的管理，尽最大努力营造轻松的学习氛围来达到个体在其中享有的自由和民主的目的；重视随机应变的领导方法，重视个体的价值取向与所享有的权利；重视构建优良的人际关系与尊重个体的尊严。其实它的本质就是人本理念，重视每一个人的全面发展诉求和营造适当的环境氛围促使其目标的顺利达成，实现个体的价值诉求。在高中图书馆中应用人性化管理模式，管理方与服从管理方均会享受到自身的价值被重视和有可能实现的快乐，这种形式的管理是以内在驱动为核心的，它能够发掘人最大的幸福感，因而备受推崇。

（二）高中圖书馆推行人性化服务

过去图书馆的人性化服务管理只针对图书馆的拥有者与其组织内部的从业者的利益；而现在其内涵不断外延，其更多考虑的是作为一个高中图书馆需要肩负的社会职责，重视其对外界有关人员的关怀。在这篇文章中，笔者主要立足于图书馆管理的广义外延概念，将其人性化服务概念剖析为两大模块来进行阐释：其一是针对高中图书馆所服务的客体：在校师生的阅读服务；其二是针对高中图书馆人性化服务的主体，也就是馆内的从业者的管理工作。图书馆的人性化管理展现了图书馆对人本管理理念的深刻践行，这是创建和谐友爱图书馆的有效管理路径。

（三）高中图书馆人性化服务管理的特质

高中图书馆的人性化服务管理以践行人本管理理念为特征，同时兼具个性化与体系化的特点，我们下面来详细阐述。

1.践行人本管理理念

这里所说的践行人本管理理念意指的是高中图书馆在服务环境过程中所展现的主要特征，包括建筑设计上的人性化、阅读氛围中充满对人的关怀以及图书馆整体布局架构的人本化理念。

2.个性化

这里的个性化体现在服务形式的个性化上面，表现为图书馆服务资源的个性化特征、所提供内容的五花八门性，进而可以满足不同人的不同需求，充分应用互联网的“长尾理论”开展图书馆的个性化管理工作。

3.体系化

这主要是指高中图书馆管理系统的完整性和健全性，各项所应具备的组织规章制度都已经相应建立，做到所有的管理工作的开展都有法可依、有章可循。体系化的管理工作能够切实保障读者的利益和馆内从业人员的利益，避免不必要的冲突。

二、高中图书馆推行人性化服务的重要性

在高中图书馆中开展人性化服务的实践方式，这对于我们的馆内服务是极为必要的。第一，高中图书馆是中学老师和学生一个最关键的汲取知识的途径，它发挥着无可替代的重大价值，图书馆是我们人类获得相应的知识，让无知的我们经受知识洗礼的重要通道，同时在高中图书馆中推进人性化服务是高中图书馆的一项具有里程碑意义的事件。在给高中读者供应服务的过程中，不但要满足他们对知识获取方便的需求，而且还要在满足他们的内心需求的同时，做好高中图书馆硬件设施的完善工作，这能够使“给高中师生提供最优质的人性化服务目标”顺利实现。第二，人性化的服务概念是高中在校学生与老师在高中图书馆中学习知识的过程中所迫切需要的，当他们进入高中图书馆学习的时候，这是他们的一个主动选择的过程，是他们自主地去探索自身内心的需要。而人的需要是无限的，有时候他们的需求需要更多工具的帮助才能达成，而每一位独立个体的内心需求，以及对学习知识的方向需要都是各有特色的，他们所想要获得的知识并不会千佛一面。因而图书馆的日常服务一定要依据它的读者群体，整合他们的内心需求和现实需要，做好个性化、人性化的服务工作。第三，人性化服务是高中图书馆依据自己的发展历程，凝练的发展目标追求，同时这亦是当前教育改革过程中所要求的。在高中图书馆面向高中师生开展服务工作的过程中，应当根据学校文化系统必要的软件设备，做好阅读者的软性需要调查，进而给他们供应他们最为迫切需要的服务，这也是高中图书馆人性化管理工作中的一大工作宗旨。

三、改善高中图书馆管理服务工作，实现图书馆人性化管理措施

（一）构建人性化的阅读环境

深入贯彻人本服务理念的高中图书馆阅读环境应当包含两项具体的内容，其一是图书馆的自然环境；其二是高中图书馆里面的整体环境。高中图书馆的自然环境重点表现在图书馆的建筑规划上要具备浓郁的人文氛围与体现时代追求，并且要求图书馆周边的环境具有欣赏性，进而实现高中图书馆其内在布局与四周环境相得益彰的优良氛围。高中图书馆的内在环境是指其阅读的环境，易于采光、空气流通、冬暖夏凉、环境幽静，这些自不必说的，同时还要实现设计的优雅、装修搭配让人舒服，色彩明亮和亲切，让人跨入其中就有宾至如归之感，从而使同学们能够一进入就马上进入学习状态。

（二）提供人性化服务

高中图书馆需给同学们和老师读者们供应优质的服务。这里所说的优质的服务是指能在最大限度上满足老师和同学们对于阅读的需要，尽可能发挥高中图书馆为老师与同学们服务的职能，用最快的速度、最优的效率给读者提供他们所需要的服务。在这里工作的职员，应当把对老师与同学们的尊重，由“书本位”向“人本位”倾斜，要求工作人员从本质上转变这样一种服务理念，不仅仅将工作和服务止步于以往的“借还图书”这一点上，由以往的只对书本负责的工作理念快速转变为切实地为“读者”服务的理念，以人为本。

（三）做好馆内员工管理工作

1.实施民主化管理

民主管理是实现图书馆的人性化服务管理的重要一步。在管理方式上，需要图书馆管理者尊重与大胆授权给他的下属，平等地对待每一位员工。详细讲就是要尊重员工的人格尊严与其劳动成果。在员工合理的诉求面前，领导者应当尽可能地去满足，使他們能够尽可能享用他们本该有的民主权利，构建人性化的工作机制，完善工作环境，在工作过程中贯彻图书馆管理政务公开制度，开通员工信箱倾听他们的有益意见，这对于科学合理决策具有重大的意义。

2.善于提拔有才之人

缺少高素质的人才已变成了高中图书馆中管理工作有效开展的一个通病，怎样在加大力度引入外来人才与在图书馆内部建立科学有序的人才梯队之间取得平衡，这很考验高中图书馆人力资源部的专业功底和能力。所以要求，高中图书馆的人力资源部门一定要主动出击寻找优秀人才吸引他们加入这个队伍，同时在平时的管理工作中，要科学规划、权责清晰，使最适合的人才能够身居他们的职位中，并且创设优良的用人环境，尽可能发掘每一位身居高中图书馆工作人员之位的官员的潜能，将他们合理地分布在图书馆的人才梯队中，实现人才从换血到造血的有效变革。

总之，推动高中图书馆的人本管理工作实现人性化服务，一定要重视对现有物质资源和人才资源的有效利用，并且要深刻洞悉图书馆所要服务的读者群体的需求，从而给他们提供最为优质的服务，也就是兼具个性化与体系化特色的人性化服务模式。要想实现这一目标，加强对馆内工作人员的管理工作是必不可少的。人才匮乏的就该大力引进人才，馆内人才梯队没有完善的就应该大力完善。人才是第一生产力，必须做好人才管理工作才能有效提升高中图书馆的人性化水平。

参考文献：

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