家具互联网+的营销网络的策略研究

李慷

[摘 要] 在互联网时代，尤其是移动互联时代，家具品牌的营销环境相比以往发生了深刻的变化。在新的营销环境下，如何引流、提升品牌知名度、提高顾客的忠诚度是摆在家具品牌面前的重要课题。“互联网+”既是家具行业的机遇，但是也存在挑战。在“互联网+”环境下，建立销售平臺、打造一支专业的推广团队和售前服务团队，并免费测量和设计方案是较为有效的策略，可促进客单的转化率。

[关 键 词] 家具品牌；“互联网+”；网络营销；策略

[中图分类号] J525.3 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）35-0048-01

我国经济社会发展步入新常态，在“互联网+”背景下，家具品牌营销也面临新的挑战。在网络营销方面，家具产业作为传统产业，尚未完全适应网络营销环境。为此，本研究对“互联网+”背景下家具品牌网络营销进行了分析与讨论，提出了行之有效的“互联网+”营销策略。

一、“互联网+”营销环境及难点分析

（一）“互联网+”营销环境分析

从宏观环境看，我国房地产行业继续稳定发展，尤其是国家出台了一系列调控政策，对家具的需求逐步缩小。与此同时，我国国民收入水平继续稳步提升，家庭消费能力显著提高，在家具需求上，实用、美观、质量与品位需求继续保持的同时，个性化需求越来越多。

从竞争环境看，家具行业的品牌多、竞争激烈，在“互联网+”时代，家具品牌越来越注重网络营销，力图通过品牌形象体系、营销体系建设来吸引消费者。不少家具品牌在天猫、京东等平台开通了旗舰店，通过重大的活动节点吸引潜在顾客。在满足顾客需求上，纷纷打造以互联网用户体验为核心的商业模式，将竞争引向每个角落。

而从顾客看，家具作为耐用品，顾客的消费频次较低。在收入、品味和个性化需求高涨的背景下，消费者更加看重家具设计、质量和服务，即是否与消费者个性品味和消费能力相匹配。在消费者多样化、个性化需求高涨的背景下，家具品牌无疑面临着全新的挑战。

（二）“互联网+”营销难点分析

目前，多数互联网家具品牌采用的是免费测量、免费设计方案的策略，依次提高客单转化率。但是“互联网+”客户的成交率仅有30%，客单转化率略低。

线上邀约客户，客户到展厅内后如果有10个客户，只有3个客户成交，但是时间成本较高。以深圳为例，尚品宅配设计师有时路上花去的时间就有5～6个小时，但是无法促成成交。这是“互联网+”营销的一个难点所在。

“互联网+”的另外一个难点在于如何满足客户日益多元化的需求，即后端支撑如何解决。工业4.0是“互联网+”的强大后盾。

我们回顾一下尚品宅配的发展阶段：

1.前段圆方设计软件（一个三房两厅的全屋效果图1个工作日可完成，并自动导出准确无误的报价）。

2.后端的圆方拆单软件。前端做的效果图已经有柜体的模型导入后端软件就已经有三合一以及门铰等孔位，维尚工艺部的拆单工作内容基本是根据设计师要求局部修改调整。后端软件类似是开了外挂的CAD。如果用CAD建立这个模型并在每个板件的连接处做虚拟孔位，花费的时间较长，但模型用圆方设计半小时内即可完成。关键是这些三维的模型是可以一键拆解成部件的孔位图的，提供给车间后期数控排钻。

3.排产软件，也就是解决私人定制与批量生产之间的矛盾。2016年维尚工艺部一天之内处理订单的最高纪录超过一万六千单。他们有一个数据库，能根据客户需求匹配数据。

二、“互联网+”背景下营销策略设计

在新的营销环境下，设计营销策略从线上平台、售前客服团队、设计师团队等方面入手。

（一）建立一个线上推广平台和推广团队

建立自己的线上平台或第三方平台均可。林氏木业起初与天猫合作，而尚品宅配起步阶段的重点放在自建的平台新居网上，后续相继入驻天猫、京东平台，还开发了微信商城、微信公众号。因此天猫、京东、林氏木业与商品住宅均可借此造势，全国店面或是体验店同步。

（二）建立一支专业的售前客服团队，即电话销售团队

2016年商品住宅新居网的前期客服部门在职员工超过了百人，是一个规模较大的团队。当客户用不同平台预约免费量尺，需要第一时间致电客户，安排好上门免费测量时间，然后把客户的量尺信息分到区域店面。

（三）建立一支优秀的设计师团队

这也是属于前期服务的一部分，一旦客户有意向，要求去家中测量，则由设计师到现场实地测量，进一步了解客户的需求和沟通现场规划布局。

（四）展厅定位

展厅地理位置、面积、洽谈区域规划都很重要，会影响客户的第一印象。在展厅内须设置精品案例方案、样板体验间等，让客户切身感受品牌的专业实力与落地执行能力。

最后非常关键的一点是建立一个维护客户的售后服务团队，以老带新，形成品牌和口碑效应。

参考文献：

[1]钟建荣，王晓，张志伟，等.浅析我国家具企业的外部宏观环境[J].今日科苑，2014，23（5）：111-113.

[2]郑亚琴，张岚，王凤和.微博营销对企业品牌传播的影响[J].合作经济与科技，2015，33（3）：131-134.

[3]肖立辉.湖南福具红红木家具公司网络营销策略研究[D].湖南大学，2015.