匠人的第一要素：以用户为中心

卢俊

匠人精神的本质是出于对用户体验的尊重，用爱和尊重为用户提供产品和服务。也就是说不是提供你喜欢的和你朋友喜欢的，或者你公司喜欢的，而是要提供用户和绝大部分用户喜欢的最大公约数的那个产品，引发用户感动的产品，才能称之为一个真正的匠人，这就是匠人的本质。

打个简单比方，做鞋底，即便你用上了最好的胶，但客户穿了鞋之后打脚，做得再好有什么用，一定要让用户获得便捷、美好、舒适的价值，这是我们作为一个新时代的匠人必须要具备的第一个精神，就是以用户为中心。

过去，我们把以用户为中心看成了把客户当上帝，其实，把用户当上帝和以用户为中心是两个完全不同的概念，后者需要经营者把所有研发点都立足于用户，而不是基于你自己的认知和需求。用户有时候是盲目的，这就需要企业经营者去引导用户。

匠人精神的基础是职业精神

有人认为，匠人精神应该闭门造车，完全沉浸在自己的工作之中，两耳不闻窗外事，无关名利，这是一种错误的认知。匠人精神跟商业社会是高度契合的，把匠人精神当成口头禅的那些人，其实是有违于匠人精神的。

在商业社会里，匠人精神是通过大家的共同努力、共同达成的一种职业精神，这种精神的共识是让用户获得优良的体验。像德国和日本，产品做得好并不是因为他们强调了匠人精神。在日本的大型工业企业里面并没有人去强调匠人精神。实际上不强调的原因是因为，这种匠人精神已经成为了发达国家最底层的职业素质。我们不能把职业素质当成一种精神去尊崇，职业精神必须成为我们的本分，成为必须要做的事情，这就是匠人精神的基本要求。

一流的心性，必有一流的作品，那些对用户热情的人，通常他们的手艺也不会差，这种发自内心对用户的爱与尊重是匠人所谓的“德”的那一部分，这不仅仅是技术的精湛，它需要长期积累，需要长期感受用户的体验。

自我赋能和开放协作

再一个就是自我赋能和开放协作。《重新定义公司》里面有一句话，只有基层员工能够进行自我的赋能和做出决策。也就是说，如果你今天还希望那些高层替你做一线的决策，这样的企业和组织是不可能有希望的，也不可能打造出真正符合社会需求的产品。任正非说得好，让听得见炮聲的人指挥战斗。这是发自内心的对于一线工作人员的尊重，为什么呢？因为只有他们获得了足够的尊重，才能够鼓励他们在最困难的时候去挑战困难、追求极致，才能够把产品做好。

第二个是开放协作。过去的匠人不需要整个社会积木化的合作。但在当下是一个创新的社会，需要和组织外部达成协作、授权、验收的整个协作流程。新的技术包括人工智能、编程、生命科技等，这些新的技术可以催生出新的技艺，新的技艺也让新的匠人应运而生。事实上，技术之间的迭代鸿沟非常大，它能让上一代的匠人变得无所适从。今天的技术变化太快了，导致了今天的匠人必须要随时随地的终身学习和深入学习，才能够跨越技术鸿沟。

总而言之，匠人精神就是用哲学家的头脑、诗人的心、工人的手，去把你喜欢做的事做上一百遍，做到极致，并用它来改变世界。