浅析质量成本管理存在的问题及改进建议

朱占梅

摘要：质量是企业生存发展的基石，经济越发迭，企业越应当加强质量成本管理。

关键词：质量；质量成本；质量成本管理

企业是以盈利为目的生存发展的，企业向市场提供的产品或服务的质量高低直接关系到企业能否盈利以及盈利的多少，因此，企业在生产经营过程中必须加强質量成本管理。本文分析了企业质量成本管理过程中存在的问题，并对存在的问题提出改进建议。

一、质量成本的概念

质量成本这一概念是在特定的经济发展环境中产生的，随着经济的发展，人们对质量成本的认识也在不断变化，至今尚未达成共识。

（一）朱兰认为，质量成本包括两部分：一是企业为保证和提高产品或服务的质量而发生的费用，二是因产品或服务质量未达到顾客期望的质量水平而造成的损失。

（二）国际标准化组织IS0技术委员会把质量成本分为工作质量成本和外部保证质量成本两类。工作质量成本是指企业为达到和保证一定的质量水平而发生的费用，外部质量保证成本是按顾客的要求而作的论证和证明所发生的费用。

（三）我国的《质量成本管理导则》将质量成本定义为“将产品质量保持在规定的水平上所需的费用”。

二、企业质量成本管理中存在的问题及其分析

（一）没有在产品形成的各个环节中加强质量成本管理

企业生产的产品或提供的服务质量应当满足消费者的需求，而这种“满足”可以划分为两类，一是设计质量，即产品或服务的设计所能达到的满足顾客需求的程度，二是符合质量，即生产的产品或提供的服务与其设计要求一致性的程度。

企业依据市场顾客对产品或服务的功能期望形成一定的设计技术参数，进而生产特定的产品或提供服务。因此，只有了解了顾客的期望才能满足顾客的需求，而了解顾客期望的途径是市场调研。企业若不重视产品的市场调研工作，可能导致设计生产的产品性能与顾客的期望不一致，出现产品设计质量不足和产品设计质量过剩两种情况，这两种情况都会增加顾客对产品或服务的维持成本，这会增加企业的隐形成本。

（二）没有意识到质量成本管理需全员参与

每个企业几乎都设立了质量检查部门，该部门负责产品质量管理，再由财务部门或者该部门核算质量成本。因此，许多人误以为质量成本管理是质检及财务部门的职责，与自身无关，但事实并非如此，企业产品或服务质量成本的形成是各个部门协同作用的结果，与每个部门、每位员工息息相关。因此，为加强质量成本管理，企业应当调动每位员工的积极性，让每位员工参与进来，使其在保质的基础上努力降低质量成本。

（三）未意识到员工工作质量的重要性

有人认为检验过程越严格，得到的产品质量越高，发生的检测费越高，进而导致企业质量成本的增加。但事实不是这样的，因为产品是由人制造的，在产品设计质量一定时，产品合格率的高低主要由工作质量决定，工作是由一系列的活动过程组成的，而这些活动过程是受人的意识控制的，因此，产品质量高低最终取决于员工的工作质量，但一些企业没有意识到这一点。

三、改进质量成本管理的建议

（一）加强事前管理，适量增加预防成本

为加强质量成本管理，保证质量管理系统有效运作，使产品或服务的性能满足顾客的期望，企业应当加强事前管理，总结经验教训，找到预防措施，争取对产品形成的各环节做到事前管理，以减少质量成本的发生，实现事后处理向事前预防转变。企业产品或服务的质量问题与每个人都密切相关，因此，企业各部门、每位员工都要协同做好预防性工作，从而最大限度地降低企业质量成本，保证企业的质量成本管理效率。

（二）增强企业凝聚力

企业的生存发展离不开良好的团队合作精神，而企业产品或服务的质量问题又与每个人密切相关，因此，企业领导者和有关管理人员要不断提高员工的素质、凝聚力，对其开展质量成本管理的培训和教育，增强员工的质量成本管理意识，综合员工的方案和建议，设立适合企业自身实际情况的质量成本管理机制，以提高企业的质量成本管理水平，降低产品或服务的质量成本，更大限度地满足消费者的期望。

（三）采取措施激励员工，留住人才

企业要想留住人才，需要采取一定的措施，可以给予一定的物资或精神激励，尤其是对那些思想和业务水平较高的高素质优秀员工，以提供员工的工作积极性。拥有一支素质高、凝聚力强、积极上进的员工团队，将会提高企业质量成本管理水平，降低质量成本，提高企业竞争力，促进企业持续发展。