中兴通讯服务再出发：构建智慧运维蓝图

逄丹

“未来通信机房的人不再是通信汪，而是程序猿”，或许这一预言不久后将成为现实。

打破收入天花板，电信业正在开启一场从零开始的网络重构革命。这场始于数据中心和机房的革命，将搬离一个又一个笨重的铁盒子设备，取而代之的是简洁自动的以软件控制为主的白盒设备。

当然，重构不仅是网络基础设施的重新布局，更是运营维护的一次全新梳理，从粗放简单和人工干预走向精细智慧和自动化。中兴通讯服务及MANO产品部管理服务产品总监王成春向《通信产业报》（网）记者表示：“我们预期，在数字化时代下，运营商正在勾画一幅运营运维蓝图：将以业务为中心，以数据为主线，构建一个基于大数据的、高度自动化的运营运维体系。”

朝着这一蓝图，中兴通讯的服务产品线已出发，推出网络运维服务、业务运维服务，NFV集成与运维服务等多种服务，重构运营商的运营运维体系。

重构运营运维

目前，全球范围内的主流运营商已经率先开启网络重构的序曲。AT&T的Domain2.0、中国电信的CTNet2025、中国移动的NovoNet2020和中国联通的Cube-Net 2.0都是这一革命的先驱者。

王成春向记者表示：“运营商从CT向ICT演进，网络重构的本质其实是业务需求的重构。”从语音业务到数据业务再到数字化业务，这种变化带来的不仅是收入结构的变化，更是对网络架构、运维模式和运营模式的变革。

事实上，运营商在重构战略实现路径上有着不可比拟的优势：庞大的基础设施网络连接各种设备，采集各类数据；NFV/SDN实现了底层网络与云的完美结合，比互联网的云更有优势；另外，终端用户、物联网、企业用户又会留下各种数据，各种数据可以更密切地关联起来，通过大数据技术、人工智能技术再反馈给市场系统和运营运维系统，提高运营运维效率，使能数据变现。

当然，需要注意的是，网络重构也对运营运维带来了极大的挑战。王成春告诉记者，运营商的运营维护需要重点关注三个方面。

第一，网络层的维护将会更复杂，专用设备和NFV/SDN设备混合组网，OPEX成本的压力会推动运营商倾向于更多的使用各种智能运维工具逐步实现运维自动化、智能化。第二，随着业务的多样化，客户会更关注业务体验，高质量的业务体验监控将越来越重要。第三，大数据+人工智能产生化学反应，为网络运维和业务运维提供必不可少的支撑，同时使能数据变现。王成春还特别提出，当然，未来物联网的运维也是运营商特別需要关注的。

中兴通讯围绕运营商服务演进过程的各阶段需求，推出网络运维服务、业务运维服务，NFV集成与运维服务。

“基于大数据分析技术和人工智能已经深入到几大服务各个流程和环节中，我们希望为运营商的数字化转型提供无缝、全方位的运维解决方案，快速使能运营商在数字化转型中和转型后的运维能力。”王成春告诉记者。

例如，2016年，中兴通讯便与四川电信合作，实现了基于机器学习的问题区域聚类和自动识别，问题自动定界定位，问题自动派单的业务质量管理。“目前，我们正在与四川电信合作基于深度学习的无人网优项目。”王成春说。

重构的核心：管理

众所周知，运营商网络重构的最大目标是摆脱对传统专用设备的依赖，实现设备解耦和网络解耦。而SDN和NFV的技术核心便是解耦，底层变为统一的白盒设备，上层的管理变得尤为重要。

“运营商的网络基础设施走向IT化，合理高效地调度和编排网络资源非常关键，将关系到运营商网络重构的目标能否顺利实现。”王成春表示。因此，数字化时代，管理服务市场地位日益凸显。

越来越多的厂商加入到这一市场，推出丰富多样的SDN控制器产品和NFV编排系统MANO。未雨绸缪，抢占话语权，中兴通讯推出MICT-OSTM运营管理系统，帮助运营商实现从业务到资源的多层、跨异构系统的端到端编排管理，同时满足SDN资源、NFV资源和传统网络资源的混合编排。

王成春告诉记者，这一系统结合基于模型驱动的业务设计，以及智能的策略控制，实现了从设计、编排到策略控制的自动闭环；在业务设计、发布、开通、保障四大方面加速运营商的全网自动化运维和运营转型。

需要引起注意的是，目前，编排管理域MANO相关的标准规范仍在持续完善过程中。其中，标准方面以ETSI为主，业界主流运营商与设备商也在通过各大开源社区积极推进MANO的成熟与应用。

王成春向记者表示，中兴通讯完全遵循ETSI标准进行编排产品的设计研发。同时，中兴通讯作为ONAP的白金联合创始会员，在今年6月份通过首批ONAP社区立项，负责2个PTL项目，参与10+项目，协同运营商积极推动产业接口成熟。

“未来，中兴通讯将持续推动SDN/NFV网络运维演进和业务转型，加大对各开源社区的投入，继续与合作伙伴共同促进开源生态圈的发展。”他说。

让运维系统变成生产系统

数字化时代，运营商更大的红利来源于数据，而数据则来源于网络。运营商在OSS系统中引入大数据，为网络精细化运维、市场精准化营销提供依据。

对此，王成春告诉记者，运营商首先需要找到自己的核心数据，然后在此方向上深耕。核心数据有哪些？

第一，高精度的位置数据是运营商目前最核心的数据。第二，通过DPI可以深挖URL数据，互联网巨头的大部分数据来自URL，URL的宝藏蕴藏巨大的经济价值。第三，来自CRM的高质量用户基础数据，搭建起可扩展的稳定的用户画像是数据变现的基础。第四，与政府、医疗、金融等紧密相关的数据合作，会带来更多的1+1>2的价值。

中兴通讯通过大数据价值挖掘平台，可以帮助运营商实现以上四方面的数据获取、数据清洗、数据挖掘，进而实现数据变现。利用这些数据，一方面可以服务于运营商的网络运维，实现精准规划、高效优化、主动服务；另一方面，通过机器学习算法对运营商的市场营销提供全方位的支持，如精准营销、离网用户预测、用户全生命周期价值提升等。

“可以预见，运营商将成为一个重要的大数据平台，通过与金融、医疗、政府等各种行业数据进行对接互通，形成开放的生态环境，进一步释放社会效益。”王成春表示。

目前，中兴服务业务已成为支撑公司发展和壮大的重要组成部分。其中，管理服务扮演着越来越重要的角色。“管理服务作为服务整体收入的主要来源之一，10余年来管理服务复合增长率达32%，有力支撑了中兴服务的快速发展。”王成春告诉记者。

他进一步向记者表示，2017年，中兴通讯服务业务将继续以市场挑战者的身份，在管理服务的创新产品开发、市场拓展和客户满意度提升方面做出积极的尝试。与此同时，还将进一步提升管理服务盈利水平，保持管理服务的长期持续健康发展。