如何成为团队教练

毕旭晖

(首都经济贸易大学 北京 100070)



如何成为团队教练

毕旭晖

(首都经济贸易大学 北京 100070)

随着经济的发展，社会的进步，我们越来越关注个人的身心发展。一个团队一个企业要想有一个稳定持久的发展，有突破性的进步，首先需要团队里的每人都有所进步，这就需要有一个团队教练，对团队内的每一个人进行指导，引导他们进步。本文将从团队教练的原理及应具有的能力入手，探讨如何成为团队教练。

团队教练；原理；沟通

一、团队教练的渊源及原理

(一)团队教练的起源。提起教练，人们可能立即会联想到体育，如网球教练、篮球教练、足球教练、体操教练等等，教练概念被引入商界出现企业教练却是近三十年的事。结合国外国内目前在团队教练方面的研究结果，认为团队教练在本质上就是通过一系列沟通达到员工思想和态度的转变，教练的目的就是设定目标并改变以往的观念。在团队教练技巧方面，目前主要通行的做法是：教练应首先应该是在信任基础上，通过有策略的沟通，进而分析被教练者的行为和心态、注重情绪管理和情商培养，在厘清目标、倾听被教练者的内心真实想法、通过有方向的提问逐步施加影响等等。

(二)团队教练的原理

1.人性假设原理。每项管理的决策与措施，都是依据有关人性与其行为的假设。回顾近现代企业管理思想中关于人们工作的源动力理论，从“经济人”到“社会人”，到“自我实现人”再到“复杂人”的人性假设都提出了不同的观点。这些观点在不同时代对企业管理，人力资源的开发、组织潜力的挖掘都产生了进步的意义。

2.心智模式。与传统的管理方法不同的是，团队教练将关注点从过去对制度、流程、设备身上转移到员工身上，更准确的阐述是团队教练技术认为，影响或限制组织绩效不佳的关键因素是内部原因，即个体的心智模式。教练技术的核心原理是：“你有什么样的信念就会有什么样的心态，从而有相应的行为和结果，信念和心态决定了我们人生的方向和状态，决定了人生的宽度和成果，只有打开信念，改变心态才能在变革的环境中积极主动，化不安为创造力”，教练通过改善人们的心智模式，打破原有的限制和观念，从而改变人们的心态，心态的变化决定了我们相应的行为改变，进而最终达成了结果的变化。

3.约哈里之窗潜力开发模。人们在认识自己能力(通常被称为自我意识)方面和挖掘潜力方面是有方法可取的。这一理论其实恰好是管理学冰山理论的有益补充，为开发员工能力素质中“水下部分”提供了方法。该理论认为：人类在认识自己、展示自己、开发自己潜力方面分为四个信息汇集区域即：公开区域、隐私区域、盲区和潜能区，这四个区域构成了一个人的全部信息，每个信息区域有自己不同的特点。

(三)教练与培训的区别。培训主要看重改善个人和组织能力的技术层面，如个人的技能培训和组织管理技术的培训，而团队教练涵盖了个人能力和组织能力的社会层面的内容。“天生我才必有用”的一个基本假设是拥有才干的人总能够找到适宜的社会或者组织环境。但是现实生活中，个人能力的发挥和组织竞争力形成所依赖的这种技术因素和社会因素的匹配很少是自然而然地实现的。

二、团队教练应具有的能力

要想成为团队教练，必须要学会与团队成员进行沟通，学会用教练式的沟通与团队内每个成员进行交流。而成功的沟通技巧应具备以下几种能力：

(一)聆听。每个人的话其实反应了他真实的心声是此时他心态的表达。教练的听不同与普通意义上的听，教练的聆听是有方向的听，是聆听被教练者说话背后的初心。教练的听并不是简单地通过听觉器官收集信息，而是通过聆听的过程收集被教练者的心声。从这个意义上来讲，聆听的过程就要求教练先清空自己，站在中立的角度上，抛开自己的判断和看法把自己完全放在对方的坐标系里去聆听。

(二)发问。提问是思考的前提。教练的聆听是有方向性的听，发问则是让这个方向更为集中。教练通过提问发掘被教练者的心态，收集资料，教练通过一系列发问直指对方的内心，启发对方找到自己解决问题的方法。教练通过发问不断剥开包裹在被教练者身上的假设、掩盖、困惑、疑问。教练的发问是建设性和启发式的提问。

(三)区分。教练的区分是建立在了解的基础上，教练的区分的目的是理清真相与演绎，事实与假设、目标与渴望，避免含混，帮助让被教练者发现自己的盲点，了解自己的心态、固有信念和处事模式。

(四)回应。回应是教练此刻的一种感受，是反馈区分的一种形式。教练的反馈是一种强有力的工具，让被教练者清楚自己的实力和弱点。像镜子一样为被教练者反馈出他真实的状态。因此教练的回应的方向是直接明确的、负责任的和即时的。

三、团队教练在进行指导时可利用的模型

(一)六个逻辑

六个逻辑层次图

环境、行为、能力称为低三层，这是我们可以意识到的层次，而信念/价值观、身份、精神(系统)称为高三层，这在我们日常生活中需细心分析才有可能被发现。而团队教练的作用也就在于此，作为团队教练要懂得如何去引导团队成员去思考自身情况，去思考自身的价值观、身份和愿景，只有找准位置，才能发挥出自己的价值。团队教练的任务之一就是找到每个成员的价值，做到人岗匹配，让每个人的价值都能够发挥到最大，这样才能是团队有更好的发展，也可以让团队成员找到归属感，使团队发展更加稳定。

(二)平衡轮

团队内有成员对自己的生活或工作有所迷茫时，势必会影响到他本人的发展，也会或多或少的影响到团队的整体发展，因此作为团队教练有责任去引导每一个处于迷茫中的成员。在对团队成员进行教练式辅导时，可以采用平衡轮的模型。

在进行分析沟通的过程中，了解到哪些因素影响较大时，可以将这些因素进行细化，单独列出具体的影响因素，制定某一具体领域的平衡轮。比如，对于工作方面，可以具体细化为关于团队、沟通、人才培训等方面。这样可以让被教练者对自己有一个更为清楚的认识，可以更好的提升自己，进而使团队有一个更好的发展。

四、总结

团队教练作为一种旨在树立共同的愿景、调整成员的心智模式、激发成员潜能，最终取得较高的团队和个人绩效、达成团队和个人双赢，事业与生活双赢的管理者角色。可以帮助企业人力资源管理以战略的层面开发员工能力、挖掘企业人力资源的深度，发挥员工的主动积极态度，让企业向更高绩效方面发展，建立以人为本的企业文化，为企业持续发展打造有竞争优势的“软实力。

[1]赵玉宏.教练技术在浙江中小民营企业的应用研究[D].浙江工业大学.2011.

[2]张竟.像教练一样带团.[J].

[3]王怡昕.团队学习教练在企业中的应用[J].人力资源。2014.

毕旭晖(1992-)，女，汉族，山东莱芜人，首都经济贸易大学研究生，研究方向：劳动经济学。