应聘求职面试中面子威胁行为及礼貌策略在交际中的功能研究

朱相宜

摘 要：在应聘求职面试中，面试官和求职者具有不同的交际目的，因此会不可避免地产生威胁对方面子的会话行为。根据Brown和Levinson 面子理论，分析面试过程中面试官和求职者之间的面子威胁行为和他们采用的礼貌策略。研究表明，面试中最常用的策略是积极礼貌策略和消极礼貌策略；面试官进行的面子威胁行为要远远多于处于权势劣势一方的求职者，而且往往会直白地进行面子威胁行为，以确立自己的主导地位，考验求职者心理素质和专业能力水平，拉开与求职者距离，维持自己权威。

关键词：面子威胁行为 积极礼貌策略 消极礼貌策略

随着社会日新月异的发展和各公司单位的招聘需求，英语应聘求职面试（以下简称面试）已经成为用人单位筛选和考察人员心理素质和专业能力常用的手段。面试，是面试官和求职者面对面的会话交流和博弈。在这个过程中，一般彼此为陌生人的双方，为达到彼此的交际目的而不可避免地要进行一些威胁对方面子的行为。

一、面子威胁行为和礼貌策略

礼貌被视为人际交往的一个重要社交准则。它不断提醒交际双方考虑彼此的感受，以此调节他们的交际行为，从而建立相互之间舒适和谐的交际环境，以加速人际交流和促进人际关系的和谐。

早在1978年，英国学者Brown和Levinson第一次提出了“面子 理论”，他们把“面子”定义为“每个社会成员期望拥有的个人自我形象”（Brown，P. & S.C. Levinson， 1978 ）。Brown 和Levinson 指出，“面子”实际上是一系列由他人满足的想法和期盼。“面子” 可分为两类：一类是 “消极面子”（negative face），是指不愿被对方反驳的希望；一类是“积极面子”（positive face），是指希望得到别人的同意、认可或赞许。一般来说，人们在交际中互相配合，通过礼貌语言的使用维持双方的“面子”，以顺利实现交际目的。但并非在任何情况下都是如此。

在某些情况下，人们并非是故意，而是基于一定的目的，不得不违背这一交际原则。Brown和Levinson称之为“威胁面子行为”（Face Threatening Acts，简称FTA）。FTA的对象可以是说话人，也可以是听话人（陈融，1986）。Brown和Levinson认为，言语行为本质上是威胁面子的，所以每一个典型人都会追寻一种避免面子威胁的行为，或采取一些策略去减轻言语行为的面子威胁程度。言语交际中的礼貌策略只是一种手段，采用礼貌策略这一手段的真正目的是为了更好的到达会话目的，满足人们的面子需求。因此要考虑三种需求：（1）要向听话人传递信息的交际需求。（2）要有效满足交际的需求。（3）要在某种程度上满足听话人的面子需求。如果第二种需求不明显，那么说话人就会尽力减轻面子威胁行为的威胁程度。也就是说，礼貌是维护说话人和听话人所做的最大限度的努力，他们称礼貌为“补救策略”，这些补救策略说明，说话人没有威胁听话人面子的意图。他们提出五种补救策略：（1）不使用补救策略，赤裸裸地进行面子威胁行为；（2）积极礼貌策略；（3）消极礼貌策略；（4）非公开地实施面子威胁行为；（5）不施行面子威胁行为。下面从面子威胁的几种行为分析礼貌策略的方式和交际功能意义。

二、面试中的面子威胁行为

1.在面试过程中，面试官一般进行很多FTA行为，包括命令、请求、不赞同、批评以及挑战等等。提问是面试官的主要互动交流方式。当问题被提出来时，若被提问者是基于合作的态度，他有意愿主动提供答案。因此，提问行为本身通常会同时威胁被提问者的消极面子和积极面子。并且，面试官所问的问题中相当多的部分会涉及求职者的个人信息，这本属于后者的隐私。通常，典型人会希望自己的隐私不被他人侵犯。因此，类似问题构成了对求职者消极面子的潜在威胁。此外，在面试中，面试官还可能将求职者提出的问题推给另一方来回答，或者拒绝回答，也会威胁到求职者的消极面子。在面试过程中，一般来说，很多面试官的FTA都是属于这种类型，威胁了求职者的消极面子。

2. 但在某些情况下，面试官也会威胁到求职者的积极面子，即威胁求职者被赞同、喜欢或者尊重的期望。例如，面试官要求求职者现场证实自己具有某方面的能力，本质上是在损害求职者的消极面子，因为面试官质疑求职者对自己能力的阐述。求职者没能得到他希望的信任和欣赏，因此他的积极面子被损伤。另一种损伤求职者积极面子的行为是打断。面试者打断求职者，这个行为损伤了求职者的积极面子，即被尊重的期望。

三、面试中的礼貌策略

如上文分析，面试官可以不施行FTA、非公开地施行FTA、赤裸裸地公开施行FTA，因此礼貌策略可以分为消极礼貌策略FTA和积极礼貌策略FTA。消极礼貌策略FTA和积极礼貌策略FTA是此次研究的重点。

（一）赤裸裸地公开施行FTA

在面试中，面试官会采用赤裸裸地公开施行FTA。在面试开始，面试官会使用命令要求这种形式。通过简短的命令要求，面试官可以在面试伊始，立刻树立起自己权威的地位，保持与求职者的距离感。

（二）消极礼貌策略FTA

消极礼貌策略FTA是指说话人通过非强硬命令的话语表达，采用谦恭、知错、缓言、迟疑等方法间接表达FTA，以回避为策略，不干预听话人的说话行动自由，承认并尊敬对方的消极面子的需要。

如：面试官：你可以谈一谈关于......？

又如：求职者：我想要了解一下关于......

除了用间接提问之外，也可以通过先道歉的方式，减弱对对方面子的威胁，建立和谐的氛围。如：面试官：请你不要介意我说说我的想法......

此外，在双方意见不一致时，说话人可以避免使用“完全地”、“毫无疑问地”、“极其地”、“精妙绝伦的”等带有极端色彩的词，而是选用如“恐怕是”、“......之类的”、“类似......”

或“在某种程度上”等带有模糊含义的词来减弱对面试官积极面子的威胁。如：就这个点，我有其他不同于你的看法。

（三）积极礼貌策略FTA

积极礼貌策略是以接近为策略的，说话人表明自己与听话人之间有某些共同相似观点看法之处，以满足听话人的积极面子需求期望。如使用“我们”、“我们的”、“让我们”这样的词来拉近彼此距离。

1.通过寻求一致观点来维护对方的积极面子。在表达与对方不同的观点时，尽力缩小彼此的分歧，达到礼貌的效果。

另外，还可以通过关注对方想法和期望的方式，来拉近彼此距离，如：

求职者：我知道贵公司需要......，我会尽力去做，为贵公司创造最大的业绩，我相信我可以做得很好。

2.许诺也是积极礼貌策略当中常见的一种，如：

求职者：如果我有幸能够进入贵公司，我将会竭尽我所能为贵公司创造效益......

四、 结语

面试语境中，礼貌策略通常会被用来减弱面子威胁行为。礼貌作为一种特殊的策略，在人际交往过程中扮演着重要角色，发挥着重要的作用。也就是说运用礼貌实现成功的交际是需要考虑面子威胁的大小因素，这样更有利于双方的默契并成功地进行会话交际行为，到达双方的交际目的。面试者的FTA要远远多于求职者，而且会有相当比例采取赤裸裸地公开施行FTA，这样做的目的在于确立自己的主导地位，拉开与求职者的距离；而处于权势劣势的求职者，在不得不进行FTA时，基本不会采用赤裸裸地公开施行FTA，而是会选择积极礼貌策略和消极礼貌策略，拉近与面试官的距离，从而达到求职者自己的交际目的和求職目的。

参考文献

[1]陈融.面子·留面子·丢面子—介绍Brown和Levinson的礼貌原则[J].外国语，1986（4）：49- 51.

[2]何自然，冉永平，《语用学概论》，湖南教育出版社，2001.