不忘传承底蕴暖心一缕阳光

张晓旭

穿梭在城市的高楼林立，过往行人节奏匆匆，都市的生活中总是缺少一缕暖意与关怀。不知从何时起城市变得冰冷和刻板，旅人们寄居的酒店也不觉中变得千篇一律。

而在深圳其实有一家饱含历史底蕴又处处透着文化气息的暖心酒店，在这个人与人都充满距离感又人情冷漠的时代，它的存在犹如铺洒而来的阳光，如沐心扉。

延续经典传奇

在具有中国开放风向标意义的深圳，鳞次栉比而又特色迥异的酒店无疑是体现繁华特征的代表性符号之一。相比如今更多千篇一律的大酒店，深圳阳光酒店饱含的民族文化底蕴无疑受到格外的推崇与青睐。它作为深圳第一家民族品牌管理模式的五星级商务型豪华酒店，从1991年1月18日开业至今，既是“深圳老字号”企业，新近又被评为第十四届“深圳知名品牌”，曾经创造了深圳酒店行业的许多第一，在经营业绩和服务口碑上一直稳居同业领军方阵。它作为深圳市政府、深圳警备区主要的外事接待基地，还曾先后接待过联合国秘书长加利、古巴前国家元首卡斯特罗、日本前首相海部俊树、加拿大前总理马尔罗尼、新加坡总理李显龙等众多国际政要。

更难能可贵的是，阳光酒店恪守特别的民族情怀，至今不曾聘请国际品牌酒店参与管理，一直致力于探索具有中国文化特色的五星级酒店管理模式，这源于阳光人血液中流淌着的民族精神。

本刊特别采访了深圳阳光酒店总经理曾传东先生，从与他的近距离交谈中感受到阳光人的经典情怀和创新热情。

独家对话

P=PHoENIX WEEKLY LIFESTLE

P：居于现代都市前沿，你们为何把坚持文化传承作为企业文化的一大特色？

曾传东：“以和为本，以精为术”，这是阳光酒店的初心，也是我们企业文化的核心。多年来，我们坚持在现代繁华都市中守望传统、打造清雅环境，注重从中华传统文化中溯源寻根，壮大民族品牌，通过传承与创新、坚守与拓展，将企业文化自然贯穿于酒店壮大全过程，构建起独特的企业文化体系，让呈现高大上特色的硬件资源与具有精气神内核的文化资源实现珠联璧合，依托文化软实力推动酒店转型升级，增强了酒店的美誉广度和发展张力。

P：你们近期将推出阳光酒店荣誉榜，此举有何特别意义？

曾传东：26载勤奋创业，我们经历了沧桑，也收获了太多的鲜花与赞叹。酒店获得各类殊荣是广大宾客和社会体系对我们阳光服务体系的极大认可，也凝聚着阳光人的奋斗与坚守，是这样的力量铸就了酒店今天的地位和成就。此番设立酒店荣誉榜并不是突发奇想，而是长久以来酒店都想要传递给外界的一种精神。同时它不仅是丰富企业文化、凸显酒店形象的新型载体，也是见证深圳这座活力城市改革开放的一个窗口。

抒写创新梦想

说到阳光酒店，它独特的历史底蕴是一代老深圳人心中记忆的存在，这也是人们对它的第一印象。但是更值得一说的是阳光酒店房型设计的创新和在经营管理上的稳步求实。

阳光酒店主体楼早在二十几年前就建成，但从那时起客房的一系列先进配套设施就一应俱全。酒店的紫月楼更是独创了深圳酒店房型模式的先例，独特的行政复式套房，儒雅、尊享。复式套房中独具设计感的旋转楼梯上下分离了房间内的行政、休息空间，布局贴心合理。别具匠心的欧陆式花园阳台也是行政套房中的别致体验。当你拉开窗帘，推开落地窗，映入眼帘的是满载着欧陆情调的绿植装饰，宽敞的露台让你在闲暇时光中可以边眺望酒店景观边品—杯咖啡。

同时，在酒店二十多年的经营发展过程中坚守的服务品质和成熟的经营管理模式也值得探访研究。

P：你们在运营管理方面有什么独到之处？酒店的优质服务体现在哪些环节？

曾传东：酒店一直努力探索具有中国特色的酒店管理模式，力求打造高端的自主管理酒店品牌。我们以专业精细的商务豪华酒店为特色，旨在向宾客提供集吃、住、娱乐为一体的商务、度假服务。我们始终秉持“太阳底下无新事，阳光之内显心思。细微之处见温馨，亲善诚恳显真诚”的服务理念，力求每个环节执行的标准化、每一次服务过程的规范化，注重对服务的“精细、精致、精确、精诚”，时刻保持“零归位”意识，从舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感等五个方面全力提升宾客在酒店的居停体验。

P：深圳目前酒店服务行业竞争激烈，你们如何着眼未来的发展？

曾传东：作为深圳市区最早的五星级酒店，我们在深圳乃至全国范围内具有很高的知名度。近年来深圳城市中心西移，五星级酒店特别是国际品牌酒店数量激增，市场供大于求且同行竞争激烈，我们也面临压力与挑戰，这正凸显了战略管理对于酒店可持续发展的重要性。未来，阳光酒店将依托湘投阳光集团的资源优势，以战略引领变革，努力向产业化、专业化、集团化、品牌化发展，打造具有本土民族特色的百年“阳光”酒店品牌。

成竹在胸，纵横自如，这是一种关于服务理念的特别情怀，这也是“阳光人”的热血梦想。不忘的初心使得深圳阳光酒店在“鹏城”的机遇中占得一席之地，也正是阳光的力量让瑰丽的梦想照亮现实，抒写新时代的传奇。