“快处易赔”运行一周年，推出“单车事故”新功能

陈贤本刊记者

“快处易赔”运行一周年，推出“单车事故”新功能

陈贤本刊记者

上海的楼先生6月上旬遭遇了一次单车事故。他打开“快处易赔”微信公众号，选择“单车事故”，按照系统提示完成拍照挪车、采集信息流程，系统自动生成单车事故现场信息表。接着，楼先生通过“一键报案”向投保的保险公司报案，收到“快处易赔”后台推送的报案号，整个流程用时5分46秒。随后，在保险公司确认损失及金额，并核实理赔资料、身份信息后，楼先生就收到了保险赔款，仅用时约30分钟。

为提高上海市道路交通事故快速处理效率，提升车险理赔服务水平，在上海保监局、上海市公安局的指导下，上海市保险同业公会开发的“快处易赔”系统按照分步推进的原则，于2017年6月1日运行一周年之际推出“单车事故”处理功能，成为保险行业首个通过移动互联网方式实现单车事故在线快速处理的系统。今后，“快处易赔”的用户都可以像楼先生一样在手机上快速处理单车保险事故。

自去年6月1日“快处易赔”系统正式上线两车事故处理功能，实现两车事故的网上受理、远程定责和线上理赔以来，有效提升了保险公司理赔服务质量，简化了道路交通事故处理流程，受到广泛好评。

服务智慧城市，支持道路交通秩序治理成效明显

“快处易赔”系统运行一年来，“快处易赔”被纳入驾考范围，被嵌入“上海交警”APP、微信公众号“城市服务”模块和“上海发布”的市政大厅模块，取得了广泛的社会关注。截至2017年5月31日，“快处易赔”微信公众号的关注人数已达27.01万，总体使用量10.71万次，累计处理交通事故超过3万起。近期日均处理事故已达400起，并呈逐月上升趋势，有力配合了上海市交通秩序治理工作。

根据系统后台数据统计，使用“快处易赔”处理交通事故平均用时6分58秒，其中从事故发生到撤离现场平均用时仅4分01秒，快处平均时间为2分57秒，大幅缩短事故现场滞留时间,帮助市区主干高架路、核心商圈拥堵时间日均减少1小时以上。用户只需将电子版协议书直接作为保险理赔依据，通过远程平台确定事故责任，而无需等候交警到现场开具事故责任认定书，免去等待交警赶赴事故现场时间合计5000小时，累计减少出警3万人次。

系统运行一年总计录入的案件达33015件，生成协议书24379件，一键报案19397件，理赔资料上传12145件。通过“OCR车牌自动识别技术”“保险与车辆信息关联”“交警远程定责指导”等创新应用，“快处易赔”系统优化了事故现场处理方式，简化了事故当事人办事流程，有效提升了事故处理效率。后台数据显示，使用“快处易赔”系统处理的事故量占自行协商处理的交通事故总量的比例由2016年3%上升至15%，用户的满意度达97%。

创新信息互联，新增“单车事故”功能可一键报案

上海市每年发生单车事故10万余起。为进一步发挥保险机制在交通管理方面的重要作用，在上海市公安局、上海保监局联合印发的《上海市机动车物损交通事故快速处理实施办法》文件精神指导下，按照统分步推进研发设计的原则，上海市保险同业公会研发的“快处易赔”系统于2017年6月1日推出单车事故处理功能，成为保险行业首个通过移动互联网方式实现单车事故在线快速处理的系统。该项新增功能极大地缩短了单车事故保险理赔时间，是上海特大型城市综合治理、多部门信息互联互通创新方面的又一重大突破。

与此同时，系统还突破性地实现了“一键报案”功能。用户使用一键保险报案并上传理赔资料后，保险公司便可获得“快处易赔”后台推送的报案信息，并在5分钟内联系客户，最快40分钟就可完成在线定损、核赔和赔款支付全部流程。通过将“快处易赔”后台系统与保险机构对接和数据交互，实现了事故定责、保险理赔“一站式”在线办理、理赔进度在线查询，大幅度缩减了客户理赔等待时间，进一步提升了保险行业的服务效率。

“快处易赔”系统以智能终端设备为载体，以大数据应用和移动互联技术为依托，实现了单车、双车事故的线上快处。上海保监局相关负责人表示，“该系统提升了保险业的大数据采集、分析和运用能力，为以后的差异化市场竞争奠定了技术基础。随着远程查勘、在线赔付等功能的陆续上线，加快了保险理赔速度，进一步提升了保险行业的服务效率。同时，支持保险业收集、掌握事故第一现场资料，开辟了依靠信息数据，打击车险骗赔违法行为的新渠道。”

据上海市保险同业公会秘书长赵雷介绍，公会将继续加大力度完善“快处易赔”移动平台，将违章信息查询等模块纳入其中，并持续推进保险数据的跨省共享，以功能的完善拓宽“快处易赔”的使用范围，引导更多的当事人使用线上快处机制处理交通事故，进一步减轻道路拥堵压力。与此同时，“快处易赔”也将继续调整操作流程，让菜单显示更加简洁、美观，让用户操作更加方便、直观，让用户体验不断优化。

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