加强文化馆公益培训精细化管理

黄晓冰

摘要：文化馆开展文化、艺术教育公益培训，是提高国民文化水平和文化素养的有效途径之一，也是公共文化服务的重点工作，对于实现社会主义文化大发展、大繁荣起着极其重要的作用。

關键词：文化馆 公益培训 精细化管理

要想充分发挥文化馆公益培训的作用，实现资源合理、有效地利用，文化馆公益培训必须做到精细化管理。在此，笔者简要梳理和总结了拱墅区文化馆在公益培训管理过程中的实践。

一、拱墅区文化馆在公益培训管理过程中的实践

2015年年底，拱墅区文化馆迁入新场地。面对新的场馆、设施、目标和要求，以及群众对文化生活的热切需求，如何做到“天天有培训，月月有讲座，季季有创新，年年有提高”，如何将文化馆这一公益性文化活动阵地打造成惠民、益民、亲民、乐民的精神家园、文化乐土和笑容工厂，成为我们共同努力的目标。

1.甄选公益讲师

公益培训工作讲师是加强文化个馆公益培训精细化管理的核心，他们不仅可以开阔学员的文化视野，也是正确引导群众文化消费观念的导向。拱墅区文化馆结合新馆文化名师、名家、名人工作室的引进、入驻和加盟，对公益培训的师资力量进行了“精”调和充实，除了本馆的专业人才队伍之外，拱墅区文化馆还外请了社会文化活动骨干，以及师出有名、热心公益、经验丰富的文化志愿者。随着他们的加盟和本土公益讲师的努力，拱墅区文化馆的公益培训工作更具文化的高度和内涵。

2.设计课程细致周密

文化馆作为基层群众文化活动中心和基层群众文化队伍的培训中心，它要满足不同文化层次、不同年龄阶段、不同兴趣爱好群众的需求。因此，在公益培训项目的设计上，结合现有的场地和设施，拱墅区文化馆分别开设了适合成年人的舞蹈、国画、书法、瑜伽、古琴、葫芦丝等培训课和公益讲堂，也有针对未成年人的街舞、爵士舞、模特、围棋、书画等多种课程。通过细致的经营和精心的构建，拱墅区文化馆新馆被打造成辖区对外展示文化、开展文化交流的重要窗口。

3.统筹设置培训时间

在培训时间的安排上，拱墅区文化馆充分考虑到老年人、残疾人、外来民工及其子女等特殊群体的时间需求，周二至周日分别安排了各种培训活动，有白天的正常培训，也有晚间的错时培训，还有全年班、春季班、秋季班、暑假班、周末班、亲子班、体验班、提高班，以及文化讲座等适合各种年龄、各种职业的“文化培训服务菜单”。通过实实在在的公益培训载体，拱墅区文化馆接纳了不同人群的身份，保障了他们的基本文化权益，使文化馆更具文化服务特色和培训品牌的影响力。

二、加强文化馆公益培训精细化管理的举措

1.完善公益培训制度

文化馆应建立、健全和完善关于场地、学员、师资、安全等系列培训工作的管理制度，使公益培训工作有据可依、有章可循。同时，文化馆应按照国家一级馆的标准和群众需求，与时俱进，筹划、细化和实施年度的培训计划，做到责任到人，确保执行到位。

2.以认真服务为理念

首先，文化馆工作人员应换位思考，虚心倾听群众诉求，并根据群众的需要改进工作方法；其次，文化馆工作人员要关注细节，如走廊和楼道的光线是否偏暗等；最后，文化馆应突出以人为本，强化人性化服务。如文化馆要考虑空调温度是否适宜老年人的体质等。

3.以规范化为标准

首先，文化馆工作人员的行为应规范化，做到礼貌用语、上班时间的整洁着装、佩证上岗等；其次，单位环境的规范化，如各种标识提示、制度的实行，办公环境和开放空间的卫生、秩序等必须规范；最后，业务流程的规范化，如业务操作的步骤、程序，工作人员的热情、熟练、高效的业务技能，以及公平、公正、公开的办事制度等。

4.要有大局观念

作为文化工作人员，不仅要谨言慎行、合理定位，还要有大局观念和团队协作精神。文化馆工作分工不分家，工作人员既要干好本职工作，又要互相帮助、互相补台。只有这样，才能杜绝管理漏洞，消除管理盲点，提高工作效率，保证服务质量。

5.加强对外宣传

文化馆要建设数字化场馆，提升数字化、网络化、信息化水平，增强公共数字化服务能力。如文化馆要利用网络，及时宣传文化馆的工作动态、惠民项目等内容，以吸引更多的群众走进文化馆，享受高品质的文化生活，让他们体会到精神生活的富足所带来的存在感、获得感和幸福感。

（作者单位：拱墅区文化馆）