服务设计系统集成在信息化生产中的应用系统搭建

杨博

【摘 要】在当前的高速信息化时代发展中，不同领域越来越离不开服务设计这个话题，其中服务包括产品、人员、过程共同参与制造以及相应的支撑技术等因素，因此在设计时避免不了要顾忌不同领域中的设计对象，另外也是选择服务设计的核心准备。其次对于信息化生产这类大型的系统化生产方式，逻辑思维对于用户的使用占有很高的分量，于是对于服务设计系统集成在信息化生产中的应用系统搭建，这是一种高度的集成方式，不论现在还是未来都具有很高的发展价值。

【关键词】服务设计；信息化生产

1 服务设计背景

首先对于服务设计而言，用户并不会去主动尝试了解在设计这些脚本时的过程，以及后台的相关操作结构，体验感是用户唯一能直观反馈的途径。服务环境是服务者提供服务以及顾客进行服务体验的物质环境。服务设计需要考虑到交互对象的双方，以及对比当前市场已存在的一些同类服务产品，尽量解决客户遇到的短板因素。服务与设计本身在起初被分为两个不同的领域，在设计学的发展过程中慢慢被结合在设计学中成为新的领域，其主要研究将设计学的方法与理论灵活地融入到服务的创造、规划与定义中。在20世纪90年代以来逐渐兴起，核心以人为本、创造性、客户参与的方式组成新的研究学科。

2 服务设计与应用系统关系

越来越简化与智能的人机交互方式，在今后的发展中离不开每个人的生活，通过近几年的新型产品发布，可以发现都极大的简化了用户的可操作性，简单直接的将每个功能展示给用户。尤其是一些较大型的设備，过去也许要观看厚厚的说明书去了解其使用方法以及运行流程，而如今通过新型服务设计与信息化的整合，用户完全可以在第一时间很轻松的胜任设备的使用，更重要的是过去一些笨重的机器并不能升级服务系统的操作方式，但如今借助智能的操作系统可以很快捷地为设备进行内核及界面升级，为用户的操作使用带来优质“售后保证”。这也体现的了服务设计的可持续性。对于服务设计的初期，调研用户的使用习惯尤为重要，不同的用户都会有自己对使用时的看法。引用“分离满意，整合不满意”，如果一段经历被分割为不同阶段，那么对于人们印象中整个过程就要比实际时间显得更长。因此把用户的满意过程分为不同的成分，而将不满意的部分组成一个整体会有利于实现更高的服务质量。谈用户的理解比谈服务设计本身也许更为有用，研究显示，当用户自己掌控服务过程的时候，他们的抱怨会大大降低，即使是自助式的服务，用户在使用时遇到操作失误或错误操作，也不会对自助系统本身产生过多抱怨。对于信息化生产中的应用系统，服务设计方式关系着一整套应用的核心体验。

大数据时代下，许多应用系统的设计被赋予了“学习性”，最直观的表现就是人工智能的想法提出。目的是让机器本身具备思维能力去解决各种问题。从过去人工集体化生产的厂房直至发展到现在的机电一体化生产规模，信息化的整合将一套流程的不同部分融合在一起，直接解决了繁琐的分工与庞大的人力。对于信息化生产中，不同的设备都具有不同的应用系统。无论后台管理或是前台操作都需要一套完整的流程搭建。因此将服务设计集成于信息化生产的应用系统中，目的是优化繁琐的操作流程，改善信息的可识别性，解决用户对于信息的解读问题。

3 服务设计对信息化生产的表达

现如今受互联网思维的影响，绝大部分信息化产业追求高效的生产方式，于是设备的使用与管理，很直观的影响生产过程，将服务设计的理念引入去搭建应用系统目的是改善并优化当前信息的表达性。现有的调研中，发现在一些集成化的设备，应用系统对于信息的表示存在一些问题，例如页面信息量过于繁多，提高了用户在使用时对信息误识别的概率；又或是需要人工协助量过多，不少信息操作没有优化完善。总之是缺少了对用户的分析，只是单方面机械式的为信息做了整合去表达。然而设备毕竟是需要人工参与管理，如果不能快速的将信息识别并做出下一步操作，会拖慢整个生产系统的效率。另外现有信息化生产中，部分机器的信息表达多方面仅是起到辅助作用，并不占主观的地位，需要依靠人工做判断给出结果。例如餐饮类一体化设备中，在提示加水等其他提示信息中，并没有明确指出详细的量化信息，厨间师傅便只能根据自身或以往使用经验来判别。于是在信息化生产中可以利用前面提到的服务设计方式加以强化现有应用系统的信息表达方式。至少能够在技术支持的前提下将以往没有完善的信息进行整合优化为用户提示出来。

4 总结

在信息化生产中的应用系统，大部分设备以软硬件结合的方式构成依托物联网统一管理操作。首先对于前台操作，如何能做到简化而实用是根本；接着是后台信息的统计表达方式，如何能够将信息表达的清晰直观是根本；最核心的是每一位用户都希望自己能够快速并准确的执行操作。之所以利用服务设计，是因为研究用户的行为方式可以帮助很好的解决这一领域遇到的各种问题。服务本身以人为本，无论未来设备如何智能化甚至独立化，又或从古老的单片机发展至未来高度集成的人工智能，在信息生产中至少前提都是建立在用户长久的使用经验之上并达到升华。以上谈论体现服务设计集成于信息化生产应用系统搭建中的重要性（个人观点），希望在信息化生产中利用服务设计原则来更出色的解决用户问题，为人们带来更加出色完善的服务系统。

【参考文献】

[1]秦岭.论服务产品系统设计[J].科技信息，2013，（21）：477-478.

[责任编辑：张涛]