参观兄弟场馆心得感受随笔

曹健萍

【摘要】科技馆作为公益性科普教育机构，是学生了解科学知识的第二课堂，如何更好的管理好科技馆展厅，将展品展项所蕴含的科学道理用浅显易懂的语言、文字或活动等的方式传递给广大观众，是我们每一位科技馆工作人员的本职工作。为了能够更好的做好展厅管理与讲解的工作，单位先后组织了两次对其他兄弟场馆的参观学习，吸取人家的长处，补足自己的短处，为以后开馆真正服务大众打好基础。本文写自我馆开馆建设时期，在对杭州市城市规划馆、中国湿地博物馆和良渚博物院三个兄弟场馆的参观过程中留意到的一些值得我们借鉴和参考的地方，总体感觉就是细节决定成败，通过对兄弟馆的参观学习，希望能够对我们低碳馆的建设和以后的管理有一些帮助。

【关键词】规划馆 博物馆 博物院 参观

11月下旬单位组织了两批对兄弟场馆的参观学习，通过展厅讲解员的介绍和我们个人的参观体验总结出对以后科技馆展厅工作有用的信息，希望对工作有启发作用。下面我分两大部门介绍下当天的所见所感。

—、参观杭州市城市规划馆

11月22日下午，我们一批新员工在周老师的带领下参观了杭州市城市规划展览馆，整个参观过程不足一个小时，我们主要是在讲解员的带领下完成的，参观完展厅以后我们又与负责接待任务的周部长进行了一个多小时的交谈，了解了城市规划展览馆的机构设置、考核制度、休息安排、观众接待、临展的策划和布展以及围绕城市规划展览这个主题开设的其他活动等等，我们这些新员工也提出了一些问题向周部长请教，可以说这次参观交流活动对我来说是受益匪浅。

虽然正式加入中国杭州低碳科技馆才只有五天的时间，但由于我本身有科技馆展厅管理的工作经验，所以我特别注意了一些城市规划展览馆里的值得我们科技馆借鉴的地方，我认为可以用一句话来总结就是细节决定成败，它主要体现在以下几个方面。第一点，软件水平是保障。早就听说这里的员工形象很好，今天算是百闻不如一见，相信这里的迎宾和礼仪都给我们留下了深刻的印象。后来在与周部长的交谈中，我们也了解到原来这里有两个比较有特色的活动，就是“美丽课堂”的培训和“微笑大使”的考核制度。“美丽课堂”的培训主要是定期邀请厦门航空的資深老师给讲解员和礼宾等培训，提高他们的素质和形象，这也是城市规划展览馆在业界获得好评的重要原因。我认为，在这一点上我们低碳科技馆可以学习和借鉴，定期举行类似的培训不仅可以提高员工的素质和形象，还可以提升科技馆的软件水平。“微笑大使”的考核制度可是说是提升软实力的制度保障，这样的奖惩制度不仅可以激发员工的工作积极性，还可以提高他们对工作的自觉性，也是管理工作中非常值得我们借鉴的地方。第二点，标识系统很清楚。在参观过程中，我特别留意了一下城市规划展览馆中的一些标识系统，尤其是在电梯、台阶、大厅等地方的表示很清楚，指示牌随处可见，这样的设置跟商场是比较像的，让观众进入展厅以后可以一目了然，方便观众的参观游览。我们低碳馆现在正处于布展阶段，做好标识系统的安装是非常重要的，这也需要我们大家共同把关。

二、参观中国湿地博物馆和良渚文化博物馆

11月24日我们一行人先后参观了中国湿地博物馆和良渚文化博物院，并且在参观结束后跟两个馆的领导进行了交流学习，了解一下两个馆各自的机构组成、人员安排、员工培训、主题活动策划以及展馆的宣传等内容。通过这次活动，我们不仅学习到了以上两个馆里所展现得内容，而且还从他们的管理和运行中学习到了一些好的经验和方法，这些都是一些宝贵的财富。

在对中国湿地博物馆的参观学习活动中，在讲解员的耐心解说下，我们穿梭于序厅、湿地与人类厅、中国厅、西溪厅4个主题展厅之间，从世界上最大的泥炭地——西西伯利亚泥炭湿地，到具有“生命王国”之称的南美亚马逊河流湿地，再到“透明清澈的海中水生王国”的澳大利亚大堡礁，全面展示了全球最典型的湿地景观，一个个湿地故事历历在目。同时，博物馆的设计采用现代最新科技，让参观者享受到科技带来的奇妙视觉感受，为我们补上一节有关湿地的知识的课。

可能由于我所在的部门是展览展示部，所以我特别留意了一下中国湿地博物馆展厅中的导览系统，它们的导览设备是镶嵌在墙里面的，而且每个展厅都有，这样既满足了观众的导览需求，还节省了空间，而且不会有安全隐患。另外在座谈期间，我认为他们举行的主题活动我们是可以借鉴的，比如每年的节日都会举办相应的专题展览，还有举办相应的夏令营，加强与其他省份和港台地区的交流和学习。

下午我们参观良渚博物院，它可以说是一座发现、研究、展示、传播良渚遗址、良渚文化、良渚文明遗产的殿堂。在讲解员的带领下，我们从前厅-“站在杭州看良渚”出发，先后经过“发现求真”、“良渚古国”、“良渚文明”三个展厅，不禁让人感叹五千年前璀璨的良渚文明。在学习交流的友好氛围中，一天的行程结束了，我们将会把取到的“真经”带回去，相信我们学习到的这些经验和方法都会成为我们以后工作的宝贵财富，让我们共同把中国杭州低碳科技馆做好、做大、做强！

总的来说，我们科技馆现在还在建设阶段，相应的配套设备应该考虑到的，比如我在良渚博物院看到他们的商店、育婴室等都是为观众提供休息、购物和亲子活动的场所，能满足观众的各种需要。博物院还为观众配备了语音导览器，包括中、英、日、韩等语种，对全院展品和景观进行详细解说和介绍。另外，我们一致认为这里的讲解员素质还是很高的。我认为优秀讲解人员除应具备流利的普通话、得体的举止、良好的服务态度这些基本素质外，还应用敏锐的眼光去洞察游客心理，用高超的讲解艺术去获取讲解员与游客间的共鸣。因而，优秀的讲解员必须努力提高综合素质，不断丰富知识体系，以达到厚积而薄发目的。