旅游电子商务发展研究

刘光辉

【摘要】作为一种新型旅游经济和旅游服务模式，旅游电子商务由于具有产业链条长、高附加价值产品多、行业带动能力强、投入产出效率高等诸多优势，日益成为现代旅游业的重要发展趋势。新常态下，我国旅游业要加快发展模式转型升级步伐，逐步从传统线下旅游向旅游电子商务过度，着力提升旅游业的发展档次和信息化及现代化水平。正是基于这样的时代背景，本文在焦作市政府决策研究招标课题“新常态下焦作旅游电子商务发展研究”（16Y6C）的基础上，系统研究旅游电子商务发展问题，以期助推旅游经济进一步优化结构，提升旅游经济的核心竞争力。

【关键词】旅游电子商务 发展 研究

旅游电子商务是一项具有良好發展前途的重要产业，是涉及旅游业、信息产业、电子商务和金融业等诸多部门的新兴交叉产业，其发展需要众多部门的大力支持和通力配合。然而，由于种种原因，旅游电子商务发展所需要的外部环境、产业互动、银企合作、人才建设还很不到位，需要在理论上做进一步的研究，在实践上做进一步的探索。

一、努力构建旅游电子商务发展的良好外部环境

旅游电子商务发展要做好顶层设计，切实做好制度创新、体制创新和机制创新，健全和完善旅游电子商务发展的政策法规体系，重点从资金、技术、管理和服务等方面积极引领和扶持旅游电子商务市场主体，加快旅游信息化建设，提升网络营销质量，提升客户旅游服务体验。

管理当局要从战略层面重视旅游电子商务，将旅游电子商务发展纳入发展规划，成立由旅游、财政、信息化、金融、电信等行业主管部门负责人为成员的旅游电子商务发展领导小组，统筹规划、分步实施、稳步推进旅游电子商务发展。健全和完善旅游电子商务发展的政策法规体系，颁布实施旅游电子商务发展专项管理办法，充分发挥政府“有形之手”和市场“无形之手”的双重调节作用。组建旅游电子商务产业协调推进领导小组和工作机构，通过定期不定期专题会议研究旅游电子商务产业发展中的重大问题、关键问题和热点难点问题。整合资源，调动各方力量，以旅游信息化建设为载体，着力打造统一的旅游电子商务信息平台，及时发布旅游景点信息、旅游交通信息、旅游餐饮信息、旅游咨询信息、旅游服务信息乃至旅游个性化定制信息等内容，为全力推进旅游电子商务发展提供坚实的信息保障。

二、推动旅游产业积极参与并创新旅游电子商务

旅游电子商务发展要积极培育一批综合实力强、服务特色鲜明、行业带动能力强的大型旅游电子商务企业（集团），以其为龙头引领广大中小旅游电子商务企业更新观念，积极投身于旅游电子商务发展大潮，加快旅游电子商务服务模式创新，逐步从以往的以“交易为中心”模式向以“服务为中心”的现代旅游电子商务模式转型升级。

管理当局要进一步发展和壮大现有的大型旅游电子商务企业，着力打造一批具有较强品牌影响力、综合实力强大、旅游服务完善、客户消费体验好的旅游电子商务市场主体，切实发挥其应有的示范带动和行业引领作用，激发更多的中小旅游服务企业积极参与并创新旅游电子商务。旅游电子商务企业要大力借鉴发达国家的有益做法，借助国家“金旅工程”公共服务平台，与国内大型旅游电子商务网站进行战略合作，积极加入网络旅游联盟，化零为整抱团发展，切实为广大客户提供更富人性化、科学化、多元化、个性化乃至定制化的旅游电子商务服务。

三、加强银企合作确保旅游电子支付的安全规范

发展旅游电子商务，要强化银企合作，切实提高网络支付与结算的速度和安全性，成立行业协会对旅游电子商务发展进行行业自律，政府有关部门要强化旅游电子商务的在线支付交易监管，切实保护游客的资金安全和信息安全，变传统的线下现金支付结算为电子货币、电子钱包以及电子支付结算。

金融机构要从战略高度，拿出专项预算资金，购置专门的硬件和软件系统，重点做好网络支付的安全保障问题，引领旅游电子商务健康持续发展，切实保护广大消费者的合法权益不受损失。另外，金融机构要重视横向合作，加大与旅行社、旅游景区、代理单位的深度合作，着力发展和应用电子货币、电子支票和电子钱包，共同为广大旅游消费者提供高质量的金融服务，切实提高消费者的旅游消费体验。管理当局要出台优惠政策，鼓励行业协会和第三方组织快速发展，重点从旅游电子商务的发展方向、服务指南、服务标准以及问题投诉机制等进行规制，提高行业协会的权威性和指导性，重点解决好广大游客关心的旅游电子商务消费热点与利益保护问题。

四、培养旅游信息管理和旅游电子商务专业人才

发展旅游电子商务，要高度重视旅游电子商务人力资源建设，着力形成以政府部门为引领带动、以高等学校为培养主渠道、以旅游电子商务企业为主力军“三位一体”的人才培养机制，着力造就大批专业技能过硬、职业操守严谨、勇于进取创新、富于团结协助的高素质、复合型旅游电子商务人才。

旅游、教育以及工业与信息产业等部门，要紧密结合当地的旅游电子商务发展和人才需求实际，进行协调配合、周密规划、统筹推进，为培养复合型的旅游电子商务人才营造浓郁的氛围，为造就大批拥有旅游信息管理和旅游电子商务的复合型专业人才进行政策引领和规划。大中专院校，尤其是高等职业院校，要紧紧立足服务地方经济社会发展，严格按照旅游电子商务的行业特征，积极对接高校专业设置，重点从课程设置、培养方案、结业考试等方面进行改革，为培养具有信息管理、旅游管理、电子商务等综合素质的复合型人才，为旅游电子商务发展提供人力资源支撑。

总之，旅游电子商务发展，要通过完善政策法规营造良好环境，强化产业联盟引领企业服务创新，深化银企合作确保电子支付安全高效，多管齐下培育高素质人才，才可以充分发挥旅游电子商务的特点和优势，助推经济结构转型升级和经济社会可持续发展。

参考文献：

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[2]董倩倩.旅游电子商务网站服务质量评价研究[D].北京：北京理工大学，2015.

[3]段莉琼.加强旅游电子商务市场规范管理的思考[J].中国旅游报，2016.