供电企业电力营销风险控制与防范

刘旭琴

摘要：电力是日常生活中离不开的能源，与国家发展和人民生活的稳定息息相关。供电企业是销售型企业，目的是做好电力能源的销售工作。在供电企业的日常工作中，电力营销工作是整个工作的核心环节，会对企业发展产生非常直接的影响。随着我国市场经济的发展，虽然有国家宏观调控为手段，但是相对来说也增加了电力市场的风险。随着产业结构的调整，也会对电力市场发展产生影响。我国供电企业属于国有企业，在电力营销工作方面有着自身发展优势，但同样存在对风险问题认识不足的情况，这就要求我们要做好供电企业电力影响风险的控制与防范。

关键词：供电企业 销售 电力能源 风险控制

电力是国家发展的基础性能源之一，因而供电企业在国民经济发展中起到基础性的作用，应当收到重视。电力营销是市场经济发展的必然产物，也是促进电力企业发展的必然要求。伴随着经济改革的脚步，电力企业相较过去，在规模、运作方式等方面都进行了不同程度的改革，以此来环节供电矛盾问题。近年来，有关于环境保护问题不断映入人们眼帘，在科技发展的辅佐下，国家大力提倡使用清洁能源，鼓励水能、风能、太阳能、核能等来进行发电，取代过去的火力发电。新型的发电方式打破了传统的用电方式，并且随着人口增多和社会经济的发展，这些都对电力市场产生了很大的影响。对于供电企业来说，更应当结合多种因素，充分了解电力营销风险健全风险防控机制，以此来减少工作中的潜在威胁，确保供电企业的稳定运行，为国民经济的健康发展奠定良好基础。

一、供电企业电力营销管理现状

营销风险在任何企业的营销中都是广泛存在的，企业在生产经营活动中，常常会面对一些无法预知的因素，这些因素往往会转变为潜在威胁因素，从而影响企业的效益。在现代企业管理中，营销管理风险预估是必须的流程，通过与预期目标的对比核算，在事故发生之前采用系统的方式来预防风险出现，从而降低损失。根据我国目前的产业结构规划，供电企业属于国企，虽然有其发展的优势所在，但是受到传统思维的局限以及市场变化、营销人员等不确定因素的影响，当前我国供电企业中的电力营销管理工作方面仍旧存在不少的问题。

新能源带来的挑战。近年来，不仅仅是我国，全球各个国家几乎都面临着严重的环境问题，在这种情况下，国家大力倡导使用清洁能源，例如太阳能、风能发电等。随着新能源进入市场，供电企业独家经营的局面被打破，这就对供电市场的发展产生了巨大影响。供电企业如何迎接挑战已经成为电力营销的主要任务。但是在工作中，供电企业往往没有对居民生活用电有一个细致的分析，传统的营销手段已经难以满足客户需求，而新能源政策等也会对传统电力市场产生影响。

电费回收工作难度仍然较大。供電企业中电费回收是效益的很大一部分来源，虽然在城市中大部分已经采用银行卡、电卡等自助缴费方式，但在乡镇地区中，很多仍然采用传统的人工收费。不少电费催缴人员责任心不够强，对工作没有深入认知，导致电费不能及时回收。而在商业用电中，一些用户还会产生由于资金周转困难而带来的电费欠缴问题。同时，也有部门用户会存在拖拉心理，不愿主动交纳电费，能拖就拖，给电费回收工作带来了较大困难。

电力营销系统存在风险隐患。电力营销管理系统的设计存在一定缺陷，当今互联网较为复杂，对电力系统的问题造成了不少威胁。同时一些工作人员在工作中可能未能严格按照系统说明进行操作，甚至违规操作，导致数据混乱。

二、影响供电企业电力营销风险的因素

供电企业在电力市场中面临着很大的风险，在销售电力能源的过程中会面临很多的不确定因素。

市场风险。所谓的市场风险，指的是供电企业首先从电厂购买电力资源，继而将电力资源销售给不同的用户，在这一过程中会存在很多风险元素，包括自然、供需矛盾等等。近年来，随着全球变暖，自然灾害频发，对供电企业来说洪灾、雪灾都是巨大的考验。并且在经济高速发展的今天，很多省份都面临着用电荒，甚至不得不对郊区限制供电，以满足城市用电需求。

人员安全风险。供电企业也属于高危企业，员工在工作中常常会与电力有关，因而有时会发生意外情况，不仅损害员工身心健康，也会对企业利益造成损失。造成这种现象的原因，一方面是由于工作人员安全意识不足，另一方面也说明企业在安全管理方面工作不到位。

政策环境风险。随着社会主义市场经济的发展，面对激烈的市场竞争，国家会根据实际经济状况进行宏观调控，从而会导致市场价格波动，最终对电力营销产生风险。在市场经济的运行中，企业有可能会为了利益最大化而违反国家政策，也会对电力营销的正常运行产生影响。

电费风险。部分供电企业在抄表过程中并没有认真核对，在录入系统时就可能出现错误，最终导致电费出现问题，用户遇到这种情况可能会拒缴电费，在与供电企业核算确定的过程中，也会耽误电费的收缴工作。并且在一些乡镇地区，一些用户存在拖沓心理，不愿主动缴纳电费，导致供电企业不能及时收取电费。一些地区的人工抄表方法，如果抄表员未能及时与客户核对数据，也有可能导致用户不愿缴纳电费。同时，由于电表老化带来的用电数不准确等问题，也会对电费收缴产生影响。虽然现在很多供电企业已经引入了电力营销系统，实现无纸化工作流程，但是一旦系统出现问题，例如遭受到网络黑客的攻击、操作失误等等，如果企业不能及时应对这些问题，就会对供电企业的运作造成很大的影响。

三、供电企业电力营销风险控制与防范措施

市场手段。面对电力营销的市场风险，例如在应对来自于自然灾害的风险时，这种风险是客观存在、不可避免的，供电企业只有采用购买设备保险、革新技术等行为来尽可能降低损失。对于电力市场中的供求矛盾，一方面供电企业要鼓励用户尽可能节约用电，另一方面要及时淘汰陈旧设备，以保证可以及时调整用电负荷。

法律手段。供电企业属于高危企业的一种，在电力营销的过程中，对员工的人身伤害问题，一方面要加强安全教育，通过规范的操作来减少人员伤害事故。并且要加大相关法律法规政策的宣传，保证供电企业电力营销工作的有序进行。其次，在电力营销过程中，要加强企业员工的法律意识，增加法律课程培训，做到签订合同的过程中要做到有法可依，有法可循。尤其对于用电检查人员来说，更需要严格按照程序来执行工作，当发现有确定行为存在时，必须要进行录像保存，对当事人出具相关罚款单据，对于当事人不服从决定的，按照法律程序来保证企业的自身利益。

政策环境手段。面对宏观经济变动产生的风险，企业应当加大人才培养力度，注重对人才培养设备投入的资金投入。还需要仅仅关注国家政策，保持对时势的敏感性，及时根据政策做好相对的应对措施。对于行业的动态发展，供电企业更需要及时关注，以便更好的调整企业发展目标。

公共关系手段。在供电企业中，电力营销工作实际上也是服务工作的一种，营销服务的水平也会影响到企业的风险控制与管理。供电企业需要进一步提高企业的知名度，树立良好的企业形象，塑造积极向上的企业文化氛围。其次，在供电市场中用户类型多变，供电企业需要满足不同层次客户的需求，不能只关注大用户而忽视了小用户。只有满足了不同层次的消费用户的需求，才能进一步在供电市场中占有一席之地，增加市场占有率。对于供电企业营销部门来说，更要积极创新服务手段，不断对营销人员进行教育培训。除此之外，营销人员还应当走入到客户群体中，切身实地的感受到用户在用电过程中的困难，以便采集问题、解决问题，为用户提供更好的服务。

四、结语

电力营销业务在电力企业中是十分重要的，由于其非常容易受到社会大环境的影响，因而对于电力营销业务的风险防控工作更应当加以重视。结合当前供电企业的营销管理工作，发现营销环境、政府政策以及消费者的心理预期等都会对电力营销工作产生很重要的影响。因而对于电力营销风险防控工作，我们也应当从这几方面入手，找出问题所在，降低工作风险，确保电力营销工作可以顺利开展，保障企业发展效益。同时，由于电力能源自身的特性，在进行风险防控工作时还应当考虑到消费者的心理需求，并以此为基础来开展工作。电力市场瞬息万变，只有不断改革创新，关注风险管理控制，才能保证企业的良好运行。