以宜家公司为例的信息系统评价

张乐音

[摘要]宜家集团作为一家全球化的跨国公司，主要经营家居及办公用品等产品的开发、采购、分销和销售，拥有世界先进的信息管理系统，在各环节信息互通有无，达到资源的优化配置。但是在这一过程中仍存在不足之处，希望通过简要的分析能促进公司供应链高水平地整合。

[关键词]供应链；信息系统；信息共享；优化配置

[DOI]1013939/jcnkizgsc201720216

1案例概述

宜家（IKEA）集团是私营公司集团，宜家创立于瑞典的一个小农庄，至今已有七十三年。宜家集团一直致力于宜家产品的开发、采购、分销和销售。宜家秉持为大众创造更美好日常生活的愿望，以提供种类繁多、实用美观、老百姓买得起的家居用品为经营宗旨，以品牌和低价为基础，形成规模。

作为一家全球化的跨国公司，宜家拥有巨大的全球化的供应链网络。宜家有着自己的设计团队和研发中心，设计的家具以其富有现代感且不寻常而闻名，以最大限度地使用原材料设计出与人们的需求和品位相符的这一生产方式生产的家具在成本上也相应减少。宜家以其独特的策略——一体化品牌模式（即拥有品牌、设计及销售渠道），目前已有2万种产品拥有自己的品牌。

供应链由供应商、采购及物流配送完成，在各环节信息互通有无，达到资源的优化配置。信息共享不仅能有效降低成本，协调各部门之间信息不对称问题，实现供应链高效运转，还能给消费者带来便利的购物体验，及时了解市场的需求和提高自身的供给能力，使有限的资源得到充分利用，从而实现供应链管理的目标。为了适应全球化扩张以及企业长远发展目标，需要通过不断改善企业内部管理和優化供应链的运作模式来全面提升其供应链的整体实力。

2现状分析

21广泛利用信息网络

宜家公司利用信息网络实现生产与销售的有效连接，实现物流、信息流、资金流的合理流动。该系统利用互联网技术，采用条码技术，射频技术，地理信息系统、全球定位系统等现代信息技术，可以进行信息采集、识别、处理等功能来完成信息的共享，实现资源的优化配置，信息网络的广泛应用不仅得益于网络技术的迅猛发展，还来自信息资源网络全球化。不仅提高企业网络的整体运行效率和管理效率，而且实现从传统管理信息系统向网络集成模式的转变。

22信息管理代替传统库存管理

基于信息共享的供应链管理理念，用信息代替库存，使企业拥有“虚拟库存”而不是实物库存，提高信息处理的自动化、智能化，实现对配送中心高效管理，以达到提高供应链的透明度，使宜家公司供应链的库存能力提高、减少库存的不合理损耗、改善库存状况。通过信息化库存能更清楚地反映库存情况，及时调整以免库存积压过多，带来存货损失。

23强调各节点间的信息共享关系

基于信息共享的宜家公司供应链管理在物流环节上，保证最低的成本，严格控制物流的每一个环节，如一直推行的“平板包装”，节省了大量的产品组装成本，达到了降低运输成本和提高效率的目的。在各个环节加强供应商和销售市场的信息交流，减少因信息不对称所带来的损失，以求达到供求平衡，满足消费者的需求。加强企业间的合作机制，建立长期的友好的战略伙伴关系，协调各方面的利益，促进合理规范的竞争机制，使企业能够保持活力并且立于不败之地。畅通的信息交流是保证企业高效运行的基础，一旦信息链断裂，就会出现连锁反应，使企业面临危机。

3存在的问题及原因分析

随着宜家公司全球的扩张和发展，在这样庞大复杂的信息网络系统中，信息能否及时有效地传递，能否及时将信息共享给相关部门，能否确保信息准确可靠是影响和制约宜家发展的很关键的问题。在这个庞大的网络中，一样存在着各种各样的问题。

31供应链网络信息的冗余

通过信息庞大的网络平台可以看出，宜家运营包括产品采购、销售、生产、配送以及资金流等方面的信息。就是因为宜家有着过于庞大的信息系统体系，每个部门都有各自的信息处理系统，这些系统所存储的信息以适合每个部门需要的形式存在，这样就难免会出现信息的重复和冗余，同时在各种系统及网络信息平台的转换过程中，产生了大量重复信息，使得信息共享变得更难以甄别。

32供应链网络信息失真

随着宜家公司供应链广度的延伸，供应链的企业增多，各节点企业在信息共享问题时的协调难度也随之增加，更容易发生信息的扭曲和扩大，信息失真不仅增加了供应链管理的不确定性，还加大了供应链信息共享的管理难度。

33业务外包使得信息不对称加剧

像宜家这样的全球供应链管理公司对市场需求有着更高要求，除了在瑞典拥有自己的木制品加工集团外，摒弃了过去从设计、制造、直到销售都自己负责的经营模式，在世界范围内与供应商建立合作伙伴关系，将企业中的产品制造外包给供应商企业完成，目前大部分产品由遍布全球的供应商提供。

34地域与文化差异带来的信息共享难题

各个地区人们信仰、理念、文化都各不相同。在信息共享过程中由于文化因素的差异，可能会导致信息的曲解，给跨国公司供应链信息共享带来了巨大的障碍。这些误会可能导致市场机会的丧失，如果失去市场的先机就会导致利益的流失。同时，还会造成系统的低效率，协调费用的增大。

4解决措施

41优化信息技术支撑体系

通过采用不同的信息技术，帮助宜家在准确可靠的信息下做出正确的决策并做到实时、自动地更新数据，提高跨国公司供应链的信息共享程度，提高整个供应链的运作绩效。虽然宜家公司已经有比较成熟的技术信息平台来支撑其供应链管理，但是，仍然需要继续地整合以适应瞬息万变的全球商业环境。因此，信息技术支撑体系是需要不断地优化提升的。

42建立供应链战略合作和信任关系

无论是宜家，还是其他的大的跨国企业，合作与信任是交往的基础，不仅是考虑自身的利益，还要从大局出发，全面地看待问题确保经济目标一致，建立合作联盟，不仅能加强企业间的联系互通有无还能降低成本。合作关系的建立是在互信的基础上，协调合作伙伴之间的利益是保证合作维持下去的前提，所以怎样加强各方联系是重要的课题。要共建信任机制，保持相互之间在设计、生产、竞争策略等方面的良好的协调性。

43建立完善的供应链契约

契约是企业之间建立的约定，具有一定的约束力，但是由于信息的不对称所引起的委托代理问题就制约了契约的形成。首先应协调契约主体之间的利益关系，双方利益的平衡才能保证契约有效履行；其次企业之间签署的契约恰恰体现了新增利益再分配的原则及实现方式，它提供了供应链信息共享的一种保障机制，使签订契约的参与者都能从中获得利益，供应链契约可以在一定的信息结构下满足个体激励的同时有效地改进系统整体性能，甚至能达到中心控制的效果。

44建立合理的利益分配体系

合理的利益分配体系是建立合作的基础，不仅要从根本上增强供应链成员信息共享的主动性，还要实现各利益主体的公平分配，从总体上协调供应链上各企业的关系，利益分配合理才能实现资源的共享，才能进一步使互相信任达到理想的合作状态。具体来讲，一般的利益分配方式有定价激励方式、批量折扣方式、返销方式等。

5结论

宜家公司作为全球化供应链管理者，有着独到的供应链管理经验，处于优势地位。其中信息共享的实施对公司供应链管理具有重要的战略意义。通过对宜家公司供应链管理与基于信息共享的供应链管理分析得出结论，信息共享战略的实施可以促进公司供应链高水平地整合，消除信息波动的放大效应，提高公司供应链的运作绩效。

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