企业大学战略定位如何设计

摘 要：在企业大学设计中，战略定位始终具有核心地位，它是企业对于企业大学价值的体现，也是企业建设与运行企业大学目的性的体现。本文先后提出了企业大学战略定位层次模型、以战略定位为核心的企业大学设计四维模型、企业大学设计方法论框架的基础上进一步探讨了企业大学战略定位设计的内容、程序、方法和表述等问题。

关键词：企业大学；战略；定位；利益相关者；表述

中图分类号：G726 文献标识码：A

一、引言

企业大学的建设与运营已经成为大型企業的普遍实践活动，企业大学的设计通常以建设规划或方案的形式出现，更多的情况下是以经验与标杆学习为引导的，为此本文作者通过十余年的实践与研究积累，先后提出了企业大学战略定位层次模型、以战略定位为核心的企业大学设计四维模型，在此基础上提出了企业大学设计方法论框架。

在企业大学设计中，战略定位始终具有核心地位，它是企业对于企业大学价值的体现，也是企业建设与运行企业大学目的性的体现。但是，战略定位设计在实际企业大学设计与建设中往往被忽视，主要表现在三方面。

一是过于关注具体功能与手段，到头来常常发现手段与形式越来越多，离企业战略却越来越远，企业大学或培训中心越折腾在企业的地位越低。

二是企业大学规划或方案中仅用一段高度概括的语言表达企业大学战略定位，既不能表达企业的真实价值诉求，也充满歧义，与企业业务功能直接关联度不强，所谓的战略定位与业务功能两张皮。

三是忽视了企业大学战略定位的复杂性和困难性。这种困难性主要来源于难以参透领导的真实意图，而且企业不同部门间、同一部门中不同层级的价值冲突是十分常见且正常的现象。

因此，企业大学战略定位不仅需要设计，而且需要通过合理规划设计的内容与程序，使得各级、各方面利益相关者的真实意见得以充分暴露，并对冲突进行协调。只有这样战略定位才有意义，在其基础上确定的企业大学业务功能才能得到各方面的支持，获得所需要的资源。同时必须用适当的表述方式，使企业大学的战略定位没有歧义性，并且易于理解，能够真正作为下一步企业大学业务功能设计的依据。

本文开发了企业大学战略定位设计的内容和程序，并重点讨论战略定位设计的四个关键点：背景分析、利益相关者分析、程序、表述。

二、企业大学战略定位设计的内容和程序

（一）企业大学战略定位设计的内容和程序

企业大学战略定位是对显现和隐藏于企业大学业务功能背后的真实价值观的解析，是企业大学价值观和目的性的最直接的体现，它以明确的语言或格式解释要建设的企业大学到底是解决什么问题的系统。战略定位规定企业大学对企业教育培训及延伸到企业各方面的战略战术的支撑方向、支撑层次、支撑力度，由它主导的具体支撑内容是企业大学业务功能的内容、实现形式及途径。

企业大学战略定位设计就是通过一定的设计内容、程序和方法，把企业对企业大学隐含的价值观显化，表达结构化、显化，避免定位不清、不准，减少任意解释或不能清晰解释的可能性，给企业大学业务功能设计提供明确的方向和依据。

企业大学战略定位设计包括背景分析、利益相关者分析、企业大学战略定位初步拟定、企业大学战略定位稿征求意见、企业大学战略定位的确定等内容。企业大学战略定位设计程序见图1。

（二）企业大学战略定位设计背景分析

1.企业发展背景

企业发展背景是企业大学战略定位的直接影响因素。企业发展阶段、企业战略、企业各层领导对教育培训机构的重视程度，直接决定了企业是否需要建设一个企业大学或建设一个什么样的企业大学。此外，企业规模、企业发展处于平稳或上升期还是处于动荡或面临危机、企业发展战略积极程度因素的分析也十分重要。

2.企业大学背景

对于现有企业大学或培训中心升级改造的企业大学设计，对原有企业大学或培训中心的分析是十分重要的工作。首先是对现有支撑功能及定位分析，有时需要从其现有功能发挥情况来分析企业对其实际定位。其次，要分析企业各层领导与利益相关者对企业大学运行的情况或功能发挥情况的认可程度，企业对企业大学的信任程度直接关系到企业可能对企业大学未来工作定位的期望，当然企业各利益相关方、特别是各层领导对企业大学未来的期望也是企业大学战略定位的重要依据。因此是背景分析的重要内容。企业大学现有的规划设计、建设、人力、技术、运营基础是未来企业大学建设运营的重要制约因素，因此也是重要背景因素。

对于原先没有企业大学或相关教育培训机构的企业，背景分析也是必要的。企业大学从无到有的设计是最容易的，也是最难的，一切从头来，不仅对设计工作是极大的考验，对于建设与运营来讲，也是步步试错。由于对企业大学的建设和运行没有经验，企业领导及利益相关者对企业大学信任需要慢慢建立，因此企业大学的设计战略定位起点可以根据情况或高或低，但具体业务功能内容一定不能太充实，各方面需要磨合、积累经验、逐步完善，重要的是要快速见效。

3.企业大学理论与实践

目前的许多企业大学对支撑企业战略的重要性已形成共识，但就企业大学战略定位设计重视不够，也没有理论方法支持。尽管如此，挖掘与研究现有相关理论方法还是十分必要的。另一方面，人们对职工教育、企业创新、企业教育组织运营、心理学等方面已经有了较多的研究，这些方面的学习和动态的把握，对企业大学设计有一定的参考作用。

企业大学的实践已经十分丰富，因此可以从中学习经验、吸取教训，特别是在企业大学战略定位方面，无论其有没有文字描述或如何描述，都能通过其开展的具体业务研究其实际定位于何处。特别要研究战略定位层次较高的企业大学的企业基础，以及其实现或得到企业支持的原因。对企业大学实践经验的研究，不能只看其具体做法，也不能只看其实际效果，要深入研究具体做法和结果所揭示的规律。

企业大学的建设与运营要关注行业发展动态，学习新的有用的东西，但是要“心定”，如果跟着不断更替的“概念”走，是什么事情也做不成的。

4.标杆企业大学研究

对标杆的学习研究是现代企业管理的一个常用工具，目的是学习借鉴、得到启发、建立自己的标准。企业大学设计研究标杆企业，主要目的也是寻求启发和借鉴，由于不存在所谓的标准企业大学，更不存在所谓标准的企业大学战略定位。因此，需要在较大范围内学习研究标杆企业大学，甚至可以将这一范围在扩大到广义的“企业”范围，如政府建立的行业性“类企业大学机构”，以及军队的相应机构。在此基础上把研究目光进一步聚集到各种因素与本企业相似企业的企业大学。对标杆企业大学的研究是全方位的，但是对其战略定位的研究，以及与战略定位相对应的关键（或代表性）业务功能的研究，将对企业大学战略定位设计具有直接指导作用。

标杆企业大学研究在企业大学战略定位设计中的另一个作用是用于与利益相关者进行沟通，特别是与领导进行沟通。中国企业和企业领导的一个共同特点就是感性胜于理性，这也是我们特有的企业文化。从标杆企业提炼战略定位的概念性描述及其相应的代表性业务功能，是与企业领导及各类利益相关者沟通的重要工具。

（三）企业大学利益相关者分析

1.利益相关者分析的目的

企业大学的利益相关者，包括对企业大学设计、建设和运营所有有影响的领导、部门、层次、分支和个人。企业大学战略定位设计的利益相关者分析，目的是判斷和确定企业、特别是企业领导对企业大学的实质性期望，排除不能反映其真实意图的概念性期望。通过听取、推测、认定企业领导对于建设企业大学的真实意图，平衡各类利益相关者的诉求，为企业大学战略定位设计打下基础。

利益相关者分析涉及如下内容：（1）分析对象——谁？（2）价值观——要什么？（3）价值与利益平衡冲突解决。

2.利益相关者分析的对象

如果企业大学建设仅仅可能定位在较低的层次，比如战略定位层次图2中最低的两个层次，即支撑教育培训、支撑业务发展，利益相关者分析对像一般只涉及人力资源和业务、技术等对教育培训有需求的部门。

如果企业大学建设可能定位在较高的层次，即支撑人力资源战略、支撑企业战略、融入国家教育科技体系，则必须纳入企业领导层的规划，并且在一把手心中占有一定地位。否则，在所谓的企业大学规划、设计中，即使有再宏伟的蓝图，再激动人心的语言，都可能是一纸空文。

企业大学战略定位利益相关者分析的对象确定，主要是看企业领导层及各管理、业务、运行、技术、服务等部门，谁最关心企业大学的建设，以及谁最需要企业大学的支撑，谁掌握企业大学建设与运营的资源，主要针对企业高层领导、部门领导、分公司领导，以及部门的相关处长。因为他们是企业战略制订者、企业价值观代表者、企业大学建设和运营的资源掌管者，以及企业大学主要受益人代表。至于处长一层，其在企业中的影响力是客观存在的，也就给予适当重视。

3.利益相关者分析的内容方法

利益相关者分析有三大内容：听取、引导、平衡。“听取”就是听取利益相关者对企业大学未来所发挥作用的设想和期望，“引导”就是根据设计者对对象企业和企业大学的理解，就一些设想与利益相关者进行沟通，“平衡”就是不同利益相关者在价值、资源、定位等等发生冲突时进行平衡与协调。

应该相信企业大学设计中所选择的利益相关者对未来企业大学应起的作用都有自己的想法，能够对设计者有所启发或者对设计者理解其“想要什么”有所帮助。但是设计者不是一味去听，应该有自己的见解，甚至可以通过标杆企业大学的案例与企业大学能够对企业起到的支撑作用进行启发、引导，但不能硬性把自己的想法“硬塞”给利益相关者，有时不得不丢弃自己的某些想法。

利益相关者分析的程序应当遵循：单独面谈与书面沟通——进一步沟通与平衡——非正式会议沟通——正式会议研讨的程序。单独面谈沟通只能选择关键与有代表性的利益相关者，更多的沟通通过书面的形式进行。进一步沟通与平衡是在接下来的多方面沟通中发现更多的思路或冲突后，需要进行再进一步的沟通与平衡。非正式会议是在一定范围内达成共识，正式会议研讨基本上是“通过”的前奏了。

平衡有时候比较容易，有时候比较难。比较容易的问题主要是一方面想到了另一方没想到的问题，或一方或双方作出让步的事情。比较难的主要是价值观或利益严重冲突的问题，这时企业大学设计者的威信和细致的工作会起到关键作用。企业政治是客观存在的，特别是国企与一些已经成为巨头的民企，企业政治的影响更加明显与深入，回避这个问题是讳疾忌医，只能使工作更加被动。

非正式会议研讨是对重要的或有冲突的问题，选择一部分利益相关者，甚至邀请外部专家，标杆企业相关人员一起进行研究沟通，以求达成一致意见或有新的想法。正式会议研讨是在有比较成熟战略定位方案时召开的研讨会，征求意见，修正不足，达成共识。企业大学设计方案的评审应当在方案整体完成之后进行，因此在战略定位方案研讨阶段不可能进行阶段性评审，但是这一阶段的正式研讨会至关重要，相当于对战略定位要点进行评审，为后继的战略定位整体设计奠定坚实的基础，也相当于取得了“尚方宝剑”。

4.关键性利益相关者分析

关键利益相关者，一是对企业大学总体战略定位有重要影响的人，主要有企业主要领导、人力资源部门领导（企业大学的直接主管领导）。二是对战略定位层次图中某一层次定位的取舍与方向有重要影响的人。

战略定位的关键性利益相关者分析的主要工作是确定分析对象，了解其对企业大学全局或某方面定位的需求与态度，以及了解其打算投入的资源。即：谁、态度、需求、资源四要素。一般来说，前三个要素决定了资源投入的预期，但是也可以通过对准备投入资源的态度反向推测其对战略定位的态度。

关键利益相关者分析的主要方法，是设计团队通过前期的工作形成一定的思路后，通过请示汇报的方式，一方面得到肯定与否定的回答，另一方面听取指示，领会其真实想法。汇报的内容一定要有概括性语言，也一定要有相关业务功能的例子，让领导知道你的设想是什么，然后决定要还是不要。

企业大学设计团队及其管理者，能够“够得着”企业中哪一个或哪一层关键利益相关者对企业大学战略定位十分重要，越是重要的人物越是难以见得到，因此并不是所有被列入关键利益相关者名单的人的意见都能听得到，因此有：

定理：企业大学的主导者和设计者，在企业大学战略定位的设计中，如果无论如何也无法直接听取某个或某层领导的指示，或者无法向其汇报，那么这个或者这层领导所关注的战略层面的问题就不用在企业大学战略定位中体现。

因为对他或他们来讲，企业大学远远没有重要到那个程度，对其战略问题的支撑就无法得到信任，也无法得到必须的支持与资源。

（四）企业大学战略定位的拟定和确定

1.企业大学战略定位主要定位点表述

这仍然是一项战略定位设计的准备性工作，其内容根据上述分析将结果进行的罗列，列出企业大学战略定位的主要定位点。

罗列的要点一要完整，二要表述准确。准确就是根据背景分析、利益相关者分析，准确判断哪些定位点必须有，哪些定位点可以有，各定位点定位的层次和深度。

表述的要点就是准确，容易理解，无歧义。因此需要对一个定位点有高度概括的描述，要有解釋，还要举出该定位点相关的代表性功能。这样就能把一个定位点清晰定义，以便企业进一步审定，并作为接下来业务功能设计的依据。

2.企业大学战略定位的分层表述

企业大学战略定位表述，是以恰当的形式和语言，对企业大学战略定位进行结构性、规范化表述，做到清晰、无歧义，又防止写空话、大话或使企业不知所云，贯彻执行随意性加大。企业大学战略定位分层表述，是在以上工作的基础上对战略定位进行结构性描述，分层表述是综合，是企业大学战略定位完整体系的形成。

根据作者的研究积累、企业大学实践以及对许多企业大学战略定位表述与企业大学实际运行中业务功能发挥的观察，认为战略定位体系的表述应当有两维三级表述，还可以用战略定位结构模型表述。

所谓两维，一维是按照文献所述战略定位层次模型的五个层次，即支撑教育培训、支撑业务发展、支撑人力资源战略、支撑企业战略、融入国家教育科技体系，逐层描述企业大学战略定位点。目的是从企业整体战略的高度看清企业大学的战略定位。第二维是按照企业大学功能行为对企业大学战略定位点进行分类描述，比如教育功能、创新功能（战略、业务、技术、管理、模式、流程等）、塑造功能（思想、文化、素质等等）、推动功能（战略、计划、方案等等）、传播与服务功能等，这个维度更便于人们从应用或操作层面理解战略定位点。这两个维度是同一个事物的两种结构化表述，内容是相同的，两维表达可以从不同的侧面把问题认识得更清楚，也更便于企业对企业大学战略定位的讨论和审查。

三级表述是上述两个维度分别用三个层次进行表述。第一个维度，即战略定位层次模型维度，第一级表述是对企业大学总体战略定位的总体表述，是总体的、宏观的、定性的，这是当前许多企业大学设计方案中能够做到的。问题是仅仅有这一级表述是不够清晰的，可以有许多种解释，既不能完全体现企业的意图，在企业大学建设与运行中随意发挥空间也较大，因此战略定位设计的第二级、第三级表述就十分有意义。第二级表述是对战略定位模型五个层次分别进行定位表述，在本定位层次上仍然是总体的、宏观的、定性的描述，但是经过这一级的描述，使得企业大学战略定位设计中到底要什么、不要什么基本确定下来。但是由于它还是总体的、宏观的、定性的，因此对于企业大学究竟打算干什么还不是非常直观，因此需要有第三级表述，即把各定位层次的代表性功能点与敏感性功能点列出来。代表性功能是能够代表企业大学定位到这个层次的功能，即未来的企业大学能做这些事就表示战略定位到了这个层次。敏感性功能是设计者根据前期研究与调研感觉领导意图不明确的和可能有争议的功能点，这些功能点也是代表企业大学战略定位层次以及该层次重要功能定位宽度的功能，而不是一般性功能，在这一步对其进行描述便于讨论时进一步明确领导意图及讨论决定有争议的功能点。总之，通过三级描述，明确了企业大学到底定位到什么层次，以及说明白了具体干什么事。

第二个维度，也可以分三级描述，实际上是对上述第一维度第三级功能定位点，按照企业大学功能行为分类进行分组描述。第一级是功能大类，描述企业大学企业功能辐射到哪些功能大类，第二级是功能子类，实际上是对功能类别细分一个层次，第三级是列出每一个细分类别的代表性或敏感性功能点。

企业大学战略定位结构模型可以描述企业大学战略定位的层次、宽度与深度，见企业大学战略定位结构模型图（图2）。图中横轴表示战略定位的层次和每个层次的功能多少（宽度），纵轴表示表示某一层次定位及其所含功能发挥的水平（深度），深度也可以理解为对企业核心战略的支撑水平或关联程度。

结构模型图简单直观，便于快速把握企业大学战略定位的倾向性。

两维三级加结构模型的表述，从三个角度立体化地体现的企业大学企业定位的实际情况，明确、清晰、无歧义，便于企业对其进行讨论审定，也便于作为下一步企业大学业务功能设计的依据。

（五）企业大学战略定位稿的征求意见和审定

企业大学战略定位稿征求意见，目的是就定位稿的科学性、准确性、系统性、完整性、可操作性等多方面进行考查，以便进一步完善。其次是评估与利益相关者需求与目标的吻合性，使得利益相关者的实际期望更进一步充分暴露，利益相关者之间的目标冲突进一步暴露，以便协调、优化与调整。

征求意见主要面向重要的或关键利益相关者，包括企业领导或主管领导、企业大学主管部门领导、五层次定位中较高层次定位相关业务涉及到的部门的领导，比如，定位中如果涉及到战略创新或推动，就要涉及到企业战略部门，如果涉及到创新研发，就要涉及到科技部门等等。通常较高层次定位，是企业最关注的，是企业大学建设与运行需要投入等方面资源最大的，包括领导的精力等资源，因此也是需要企业认真考虑的。可能各部门对企业大学都抱有很大的期望，但是由于资源的限制，可能要有取舍，或分为先后。这些方面通常也是“企业政治”可能作用到企业大学最多的领域，这就需要充分沟通协调。另外，也需要面向更多的利益相关者征求意见。

在征求意见后，通过对原稿进行修订，形成一个相对正式的企业大学战略定位文稿，这时需要召开一个相对正式的审定会或具有审定性质的研讨会，一是对定位稿进一步讨论，提出修改意见，二是通过这次会议形成的意见，将成为企业大学战略定位的正式意见，要形成一个“类法律文书”，是下一步业务功能设计的依据和“尚方宝剑”。

三、结语

企业大学战略定位设计涉及到一些具体业务功能，但只是粗线条的，而且不完整、不深入，只是为了说明战略定位，只是代表性与敏感性功能，因此这一阶段不能代替具体的业务功能设计。企业大学战略定位设计中涉及的业务功能与企业大学业务功能设计，本质性或主要的区别有两点：一是着眼点不同，战略定位设计着眼于定性、构架，功能描述只是为了说明定位点，而业务功能设计着眼于具体业务功能，以战略定位相应的点为依据。二是深入性不同，战略定位所涉及的业务功能是达到说明目的就行，而业务功能设计要全面、系统、深入、详细。

在战略定位设计中，企业大学设计者要有自己的思想，但是不能把自己的想法强加于企业。设计者往往倾向于建设一所理想的、高级的完美的企业大学，但是企业有企业的实际情况，利益相关者比设计者更清楚他们需要什么，因此设计者可以提示，不可强加。

战略定位不是越高越好，它与企业、企业教育培训以及相关领域的发展现状有极大的相关性，对于原有培训中心或企业大学的企业，战略定位很大程度上取决于当前的业绩，俗话说“有为才有位”。如果强行追求高定位，可能难以得到企业高层相应的重视，也难以得到相应的资源，自身也不具备建设与运行的能力，效果可能适得其反。

战略定位重要的是准确、明确，形成企业领导、各利益相关者的统一意志，在企业大学业务功能设计、建设、运行、资源调配方面得到充分保证，也能保证企业大学功能等到很好的发挥，取得较好的业绩。

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