新时期少儿图书馆服务创新的研究对策

张国友

摘 要：文章论述了少儿图书馆的服务功能，创新服务的内涵，针对馆员的素质要求，最后联系本馆实际提出了创新服务的思路与活动。

关键词：少年儿童图书馆；创新；服务

1 少儿图书馆服务创新的意义与图书馆的社会功能

（一）图书馆的社会教育功能

图书馆的建筑结构，其优势主要有以下几个方面：

（1）环境育人。图书馆的环境主要包括图书馆的物质环境和心理环境。整洁、典雅的墙面布置不仅能使人心情舒畅，还有助于小读者审美意识的培养和生活情趣的熏陶。

（2）馆员的良好形象育人。图书馆员的举止言谈，衣着仪表、知识水平、教育观念，行为习惯以及在工作中的认真负责态度。坚强的意志品质等会使学生在不知不觉中接受教育，从而抑制不良心理的滋长，养成尊重他人的优良品质。

（3）海量的文献育人。图书馆是人类知识的宝库，其丰富的馆藏适合各年龄段青少年阅读。有指导人生道路、帮助建立正确的世界观，人生观的经典图书，有陶冶情操，丰富情感，培养美感的文学、艺术已知；有拓展知识、开阔视野，训练思维的史、地、自然科学书籍……

（4）丰富多彩的活动育人。少儿图书馆根据学生的心理、心理特点举办的读书活动，能使学生身心得到健康有益的发展。各种读书活动和社会活动，不仅使学生受到德、智、体、美育的教育，增长了知识，锻炼了能力，提高他们综合素质的作用。

（二）服务创新的现实意义

随着科学技术日新月异，时代不断进步，社会的不断发展，文化意识的不断更新，少年儿童按受教育、知识、新鲜事物的方式多种多样，传统的服方式已经不能满足少年儿童健康成长的需求，必须创新服务方式，提供优质服务，培养少儿的学习兴趣，拓展少儿的知识视野，才能真正满足少年儿童健康，全面成长的需求。

少儿图书馆有着其他机构无法比拟的优势，针对少年儿童和家长，具有极大的吸引力。

2 少儿图书馆服务创新的内涵与任务

（一）服务创新的流程图

服务理念创新→服务内容创新→服务对象创新→服务手段创新

（二）服务理念的创新

（1）树立讀者第一的办馆理念，少儿图书馆要实现其自身价值，必须从传统的以文献为中心向以小读者为中心转移，也就是说图书馆的一切工作都是围绕小读者的需求而展开。

（2）建立与读者平等和谐关系。一是指少年儿童平等使用图书馆，平等获取信息知识的权利。二是指少儿读者（包括儿童读者家长）的平等和谐关系。馆员要摆正位置，变管理为码头服务，变简单生硬为耐心温和，变批评斥责为疏通诱导，变被动的借借还还为主动的特色服务。

（二）服务内容的创新

（1）优化馆藏结构。少年儿童图书馆应根据其特点，重点收藏与青少年有关的书刊和各学科的教学参考书，同时兼收政治理论菱，优秀的文学、艺术、历史、地理书籍和部分综合性书刊。既要考虑学科结构与层面的合理性。

（2）强化信息导航。 咨询服务是现代少儿图书包读者服务工作的一个重要窗口。应将一些热爱少儿图书馆读者工作又学有专长的人员充实一线，加强读者咨询，课题查询等深层次服务工作。

（3）大力开展富有创意性的读书活动。少年儿童图书馆应以读书有人为指导思想，根据不同年龄各层次的小读者，根据各时期中小学思想教育的内容，有针对性地指导中小学生开展各类寓教于乐，丰富多彩、有益身心健康的读书活动。比如：通过举办读书节，积极引导少儿读者阅读他们喜爱的感兴趣的书籍。

（4）多渠道多途径提高服务技能和服务水平；少儿图书馆员在知识学习的同时要重视学习先进的经验和理念。少儿图书馆是社会教育机构，是孩子及家长终身学习的重要场所。

（三）服务对象的创新

应放眼整个社会，深层次挖掘潜在读者，延伸服务范围。

（1）由于客观条件限制无法到馆的少年儿童 。农村少年儿童，家庭住址距离图书馆较远的少年儿童，少儿图书馆可以建立农村少儿图书馆分馆，在规模较大的衬区、街道或读者较为集中的学校建立图书流能站，定期送书上门。

（2）少年儿童的教育者和监护人。最关心少年儿童成长和身心健康的家长，他们是孩子们最直接的教育者，少儿图书馆不应忽视对这一庞大群体的信息服务；幼儿园，中小学等教育机构的老师是少儿图书馆亟待开发的读者群。

（3）互联网用户。网络技术的迅猛发展给图书馆带来的全新服务对象，网民数量的几何级增长，以及青少年在网民中所占比重的逐年樊升，无不提示着我们，少儿图书馆将面临更大范围的不可轻视的用户群体。

（四）服务手段的创新

我们社会经过飞速发展，服务创新的技术手段也日益先进，如：计算机、多媒体、电子阅读机、电子屏、手机等等为馆员提供了方便的条件。

3 良好的少儿图书馆员的素质是服务创新的重要途径

（一）过硬的政治素质：少儿图书馆员一定要适应时代的要求，具有这硬的政治修养 服务本领才能为广大少儿读者及家长提供优质的服务。

（二）具有高度的爱心、责任心和事业心。“三心”素质的少儿图书馆员应当是“母亲”与“老师”的双重角色，少儿图书馆员对每个少儿读者给予他们无微不至的关心和爱护，这种关爱应当自然的渗透在小读者的阅读学习之中。

（三）不断提升的综合素质。少儿图书馆的工作性质决定了少儿图书馆员要有较强的综合素质。少儿图书馆员的综合素质要涉及到少年儿童成长的方方面面，这就要求少儿图书馆的工作人员不仅要有较强的本行业的服务技能，还要能说能写，能歌能舞、会游戏、善交流等等。

4 综合本馆实际谈创新服务

（一）安达市图书馆简介

投入装修资金超过16万元，历经45天的闭馆“改头换面”，安达市图书馆自建馆以来首次大规模内外装修，于日前结束。在热心读者的期盼中，终于揭开了神密的“面纱”，盛装启幕。

位于牛街汗牛路南的安达市新图书馆，是由原安达市群众艺术馆办公楼和原图书馆于2013年共同整合而成，面积1400多平方米，其中对外服务面积840平方米。分为办公区、少儿图书馆、电子自修阅览室、综合阅览室和外借部，现馆内藏书已达21万册，常年订阅各种报纸、期刊120种，外借部已办理各年龄段读者的借阅证400余个。

走进装饰一新的少儿阅览室，蓝天白云般的卡通屋顶、可爱的卡通玩具让孩子仿佛置身在童话世界里，一名家长正漫步在书架里，为“宝宝”精调细选少儿读物。

（二）少儿图书馆简介

我们少儿图书馆建筑经营面积100余m2，目前藏书7万多册。通过积极的阅读指导，年接待小读者量达7万多人次，而且周边地区的儿童也加入了阅读队伍。

（三）我们少儿图书馆主要开展了那些服务创新活动

（1）青年馆员与家长儿童组织了亲了了阅读活动。

（2）中青年馆员积极组织亲子故事会

（3）中青年馆员深入基层开展了少儿弱势群帮扶阅读活动

（4）中青年馆员近年来办了农民工的亲子阅读活动

（5）启动新的传媒体、手机的微博与微信网络服务

在积极开展一系列的有益活动中极大地锻炼了馆员的创新服务能力，即提高了少儿的能力、开阔了视野，实现了双向提高。

5 结束语

少儿图书馆所有服务措施都是为了给少儿读者创造良好的求知环境，充分满足少儿读者和家长们的信息需求。为了能够给少年儿童提供优质的服务，不断提高为少儿读者服务工作的水平，使少儿图书馆不仅仅是少年儿童获取知识的乐园，更加是孩子们提高思想、锻炼品德、培养能力的平台。

参考文献

[1]毛志耀，少儿图书馆创新服务工作思考，内蒙古科技与经济，2013年2月第3期总第277期

[2]毕国菊，李慧晶，少儿图书馆创新服务策略，河南图书馆学刊，2015年6月

[3]冯彩霞，少儿图书馆创新延伸服务及馆员的素质要求，黑河学刊，2016年9月总第227期第5期