浅谈哈尔滨深度游开发

那关根

[摘 要] 我国“十三五”规划中至少15次直接提及“旅游”，显示出了国家对旅游业发展的决心。近年来，哈尔滨市委、市政府对旅游业发展和旅游工作也极为重视，把旅游业作为全市经济转型升级的重大发力方向之一。通过研究哈尔滨“深度游”发展中存在的旅游项目开发层次低、营销层次低、政府重视程度低等问题，对哈尔滨发展“深度游”提出了“互联网+”项目深化和政策扶持等合理建议，从而为哈尔滨乃至整个黑龙江省的旅游发展提供新的方式。

[关键词] 深度游；“一带一路”；“互联网+”

[中图分类号] F590 [文献标识码] A

黑龙江省旅游业发展势头强劲，连续三年实现高速增长，2016年旅游业的收入占到全省GDP的10%以上，其中哈尔滨机场的吞吐量更是跃居了东三省的首位，其中深度游发挥了重要作用。所谓“深度游”就是指游客尽可能的融入到自己想要去的地方，高度自由化、自主化的感受当地的风土人情与文化魅力，而不受传统旅游经济模式的束缚与限制的一种新型旅游方式。通过深度游的深化研究，不仅可以进一步发现当前哈尔滨市旅游的固有模式与传统营销的不足，而且可以为哈尔滨乃至整个黑龙江省的旅游发展提供新的方式，进而促进哈尔滨市及黑龙江省经济的发展。

一、哈尔滨深度游发展中存在的问题

（一）开发层次低

1.景区开发层次低

黑龙江省旅游资源丰富，但是景区的开发仅限于传统模式，门票经济还是占据主导地位。传统旅游项目存在着严重“吃老本”的情况，不能进行有效的创新。例如，哈尔滨的冰雪大世界虽然已成规模且每年都可以吸引大量游客，但是每年都只是规模上的变化，无法根据市场的变化开发出更加新颖的项目。

2.基础设施建设不完善

黑龙江省地理位置特殊，冬季漫长，所以许多适合深度旅游的景区可以实现的条件苛刻，加上安全配套设施不完善，交通条件不便利等，导致深度开发旅游遇到瓶颈。

3.文化体验程度低

哈尔滨地区历史悠久，又深受俄罗斯的影响，具有浓厚的欧亚大陆风情；而且少数民族种类丰富，具有丰富多彩的民族文化，但是却很少有能够体现哈尔滨优秀历史的旅游项目。

（二）营销层次低

1.营销手段单一、力度小

目前哈尔滨深度游还没有形成完整的营销配套手段，游客获取深度游的信息主要来自于口碑营销，一些小型旅行社的公众号或者最传统的旅游网站。对游客来说可以获取的深度游的信息十分有限，阻碍了深度游的进一步发展。

2.宣传方式缺乏新意，针对性差

目前消费者所了解到的哈尔滨的旅游信息绝大部分都是传统的旅游模式、旅游线路、旅游项目。即使可以看到有关深度游的内容也并没有详细的内容介绍或者只是打着深度游的旗号，而本质并没有什么变化。

3.对外国的游客吸引力不够

每年俄罗斯大部分游客都会由黑龙江省入境，但是根据资料显示，哈尔滨对俄罗斯的游客吸引力相对较低，因为我市对外宣传工作没有做到位，导致很多可以展示的深度游资源被忽略；与热带、亚热带国家地区的交流程度水平相对较低，因此无法把地理条件，自然环境的差异优势转化成经济优势。

4.营销手段较少，无法充分调动游客的积极性

虽然哈尔滨市开始建设或已经建设相关的旅游信息发布平台，但是并没有充分发挥互联网所带来的优势，消费者无法融入到旅游活动中导致许多想体验深度游的消费者无法体验。

（三）哈尔滨市政府对深度游的发展重视程度低

深度游作为旅游的一个新模式，目前发展规模相对较小，并且可以借鉴的经验十分有限，直到2017年两会才开始有关于哈尔滨深度游的正式文件，可见政策的扶持力度远远不够。

二、哈尔滨发展深度游的建议

（一）“互联网+”成为先头部队

截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，相当于欧洲人口总量，互联网普及率达到53.2%。我国手机网民规模达6.95亿，增长率连续三年超过10%。网民手机网上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。由上述数据可以看出中国的网民规模十分庞大，网络已经成为人们生活不可分割的一部分，因此黑龙江省旅游的发展也要借助这股“东风”更进一步。

1.充分利用互联网的各种平台

与各种旅游网站合作，不断发布旅游信息，加强哈尔滨旅游的对外曝光度。建立相关的自媒体如微信公众平台，建立并运营哈尔滨旅游的官方微博，设置专门的微博运营机构，加强和粉丝的互动，不断进行意见反馈，建立相关的论坛或者设立百度贴吧，并经常投放一些有奖征集活动。通过设置体验营销，既可以让消费者积极踊跃的参与又可以让哈尔滨的旅游口碑建立起来。

2.发挥大数据的作用，做到私人定制

设立相关的旅游数据中心，完善整个哈尔滨的旅游产业网络大平台，并请专业人员进行管理。通过将消费者的消费喜好，消费路线，消费金额等通过数字化、可视化的方式呈现出来进而设计、改良、取消具体的旅游项目，挖掘新的旅游价值。

3.为消费者提供最有价值的信息

哈尔滨市相关平台的更新速度非常慢，例如哈尔滨旅游局官网等，因此要大力提高行政人员的工作效率，强制各地区定期将有关旅游的文件汇总上传，设计奖励机制，鼓励全民献言献策，缩短信息的更新周期，让游客获取最新的旅游資料。此外还应该设置问答窗口，在线时时解决游客疑问，为游客提供最真实的信息、最贴心的服务，以避免网上的虚假信息及黑心的旅游组织所带来的消极影响。

4.对外合作交流工作，共享网络信息

建立专门的对外网站，加强与国外的信息对接，尤其是作为中俄相接的最大省份，更要抓住俄罗斯这个广阔的市场。此外也要努力与热带地区、亚热带地区国家建立联系，凭借不同于这些地方的冰雪优势吸引更多的入境游客。

5.加强旅游软件的开发

如今越来越多的人在旅游时选择网上订票、订房。像安客居这样的民宿订房软件广受人们喜爱，在选择了价格合理的住宿同时又能体会到当地特色，鼓励更多人将空余房子挂到网上供游客选择。像大众点评美团这类团购软件，是人们吃饭时的不二选择，应该大力推荐具有哈尔滨特色的餐饮服行业加入进来。哈尔滨的旅游旺季出租车司机漫天要价，安全隐患和过高价格有损哈尔滨形象，滴滴打车这类的软件既安全快捷价格又合理，同时司机也可以作为乘车过程的导游向游客讲解，因此，应将这类打车软件加入到哈尔滨旅游战略部署之中。

（二）利用地方特色，创造新颖项目

1.延长冰雪游的产业链

哈尔滨的冰雪资源是最大的优势，习近平总书记曾强调“冰天雪地就是金山银山”。因此我们要将冰雪项目一直发展下去，不仅要将亚布力滑雪、冰雪大世界等已经成型的旅游项目继续传承，而且要在原有基础上不断延伸产业长度，将“玩”变成“吃、玩、住、评”等一系列连锁机制。

2.完善美食游的体系

美食已经成为旅游的重要组成部分，哈尔滨的俄式西餐，老道外烧烤，杀猪菜，铁锅炖，农家菜等等将成为推动旅游业发展的新动力。老道外不单具有丰富的美食而且具有许多优秀的历史建筑，因此这种深度的方式不仅可以降低成本，又可以感受当地的美食，历史文化。

（三）借助新的政策优势

1.“一带一路”构建特色文化交流体系

黑龙江省利用地处东北亚的中心优势，主动对接“一带一路”，加强与沿线国家的友好合作，加强沟通，促进经贸交易、人文交流等各个方面吸引更多的外国游客。作为“一带一路”的桥头堡要借助国家力量加强基础建设，为深度游的发展提供便利条件。

2.“2小时高鐵经济圈”为深度游提供更加便利的条件

哈齐专线已经建设完成，哈牡、哈佳也已经在建。当哈尔滨的“2小时经济圈”全部建设完成后，经济区域形成联动，既可以降低游客的出行成本又可以节约游客的时间，为深度游的发展打下坚实的物质基础，尤其对省内旅游的带动效果将更加明显。通过经济圈可以继续向哈尔滨其他地区辐射，进一步促进黑龙江省旅游业的发展。

3.省市政府的大力支持提供良好的先决条件

省委、省政府高度重视旅游工作。一年来，在市委、市政府的正确领导下，哈尔滨市旅游系统主动适应经济发展新常态，按照把哈尔滨建设成为“冰城夏都”国际旅游目的地的目标，坚持科学发展、主动作为、攻坚克难、团结拼搏，工作取得了可圈可点的新成绩，队伍建设呈现出新气象。

4.旅游产业“供给侧”改革

供给侧改革是我国的基本国策之一，而哈尔滨市的旅游产品发展层次还是比较低。通过供给侧改革既可以减少无用成本的投入又可以通过准确的市场把握开发出符合消费者心里的旅游产品，开发更多更好的主题旅游、特色旅游等深度游形式。

[参 考 文 献]

[1]荆艳峰.北京文化旅游现状及“深度游”的发展思考[J].商业时代，2010（11）.

[2]李亦.香港城市建筑深度游[J].沪港经济，2016（11）.

[责任编辑：高萌]