适当收缩 集中资源 聚焦专业

傅教智

现在电商发展确实很火，对实体有冲击，但占整体销售不到20%。值得注意的是，现在平台也正在搞线上线下融合，传统企业应该注意利用平台优势，放大自身优势，找到机会。一带一路也给行业提供了很多机会，但这些机会也一定是以实业为根基。我国依然具有绝对的制造优势以及庞大的消费市场，依然有传统商家的机会点。

以零售企业来讲，业务较为多元化，尤其在门店运营上，眼下不宜扩张，而是适当收缩、集中资源，聚焦于自身擅長和赚钱领域，是明智的。当前市场情况下，像前几年简单复制、扩充连锁，市场环境并不允许。尤其对于地方零售企业来讲，新业态、特别是电商冲击背景下，扩充的脚步要更为谨慎。的确，现在的零售市场和前些年有着天壤之别，现在应以生存、提高盈利水平和门店经营能力为主。以此为基础原则再去寻找新的业务模式，不再按照原来简单的克隆方式扩张。包括与服务、与线上的对接等，研究寻找。其中，服务细节化值得尝试。这里有两个重点，一是在某个节点服务基础好，能够盈利，能促进全局营销的提升、乃至服务本身已经形成一个特殊的产品或者特殊商业模式，又能够盈利的情况下，下力气把它做强、做好。如果原来服务并不突出，还是立足于整合已有服务资源，将之与流程对接理顺，以提高服务满意度为主，不宜轻易再创造。零售商优势是品类多、供应商多，当地市场占有率高，最终顾客能买账。产品服务内容的延伸，对于零售企业来说出现了一些机会点，包括保养、维护、清洗市场在扩大，在逐渐受到用户重视；另一方面，例如与空调更容易配套的中央净水、中央新风等关联销售可以做一做工作。

而在没有找到更好的模式之前，暂时放弃扩张，改走收缩路线。将精力放在经营质量好的门店，这是对的。