开启新零售时代的六把“金钥匙”

面对新零售，便利餐饮连锁事业打造了会员核心、积分驱动、虚实整合、数据价值、精准营销、智能终极六把“金钥匙”来应对。前二者已经在建设应用实施中，后面四个正在规划、评估、验证中。

“我们的大数据其实是从门店每一笔交易开始产生的，从我们会员CRM系统产生的。如果我们能把这六把‘金钥匙做到极致，那么在新零售里面就能具有一定的竞争力。”张起华说。

第一把金钥匙——以会员为核心，就是所有的事情都要圍绕在最重要的会员身上。

第二把金钥匙——积分驱动，就是要用积分来驱动会员重复地、不断地来消费。

第三把金钥匙——虚实整合，就是要从线上到线下、从线下到线上做整合，把它们融在一起。

第四把金钥匙——数据价值。大数据不一定非要多大，因为在每个人脑袋里“大”的想法是不一样的。“我认为，数据的‘大可能不是我们的重点。因为当我们做数据处理大概要经过好几个步骤：首先要收集取得，然后再做清理，接着做储存，最后做应用。数据的价值体现就是应用，前面环节都是成本。因此，我们要慎选，到底什么样的数据和你的产业结合起来才是可以帮助你提升业务的。”张起华接着介绍说：“所以，要选什么样的数据进到企业里面是非常重要的事情，因为要提供数据价值。我们有了会员的资料，然后用积分来驱动他，知道他有多少积分可以来兑换，他一般兑换的频次是多少，然后把线上线下做一个整合，从而实现数据的价值。”

第五把金钥匙——精准营销。数据价值要跟业务相关，一定要做精准营销。“这一点，我们还没有做到。比如，我们的线上商城还没有做到实时精准推送。我们做得还很少，未来还有很多事情要做。”

第六把金钥匙——智能终极。

从会员核心、积分驱动、虚实整合、数据价值、精准营销到智能终极是未来新零售非常重要的事情，张起华坦言一定要做得非常落地。

全家便利、德克士、康师傅私房牛肉面、那不乐思披萨等品牌

便利餐饮连锁事业幕僚长兼资讯长 张起华

张起华主要负责集团资源的整合、IT战略指导和培训等工作。历经3年时间，规划、指导和实施跨集团旗下多事业群的混合云、大数据入仓等多个IT共享项目，实现集团内应用系统和业务数据的统一管理和应用整合，指导建立“集享”品牌和会员体系，建立“以会员为中心”的数字营销平台和集享积分平台，达成会员累计招募2000多万，实现集团内跨品牌会员互通和积分驱动的营销战略。