冰城“丁香”芬芳四方

文/刘少炜

冰城“丁香”芬芳四方

文/刘少炜

丁香花之所以作为哈尔滨市花，不仅因为她具有秀美的花色、繁茂的花丛把初春的北国冰城装点得分外妖娆，更在于她坚韧、顽强、热情、奔放的品格是哈尔滨人独特的象征。在哈尔滨太平国际机场有这样的一支队伍，她们传承了丁香的品格、绽放丁香般美丽、散发丁香般芬芳，给中外旅客留下了深刻而美好的印象，她们就是哈尔滨太平国际机场安全检查站旅检部丁香班组。

丁香班组成立于2007年11月，由19名女安全检查员组成，主要负责哈尔滨太平国际机场国内外政务要客、商务贵宾的安全检查工作。丁香班组力争将其打造成安检站学习型组织、职业化队伍的标杆班组，让丁香班组成为代表龙江空港的名片。

培育“丁香”

丁香班组作为哈尔滨太平国际机场班组建设的标杆，不断强化班组安全管理。为把安全责任落到实处，她们结合自身实际工作情况，对岗位操作标准进行了详细的规范，制订完善了《共荣丁香——班组管理手册》《岗位操作规范》《岗位交接标准》《丁香通道特殊情况处置预案》等制度，使员工树立“严格检查、不放过任何疑点”“检查到位，不漏过任何细节”的思想，保持安全检查“标准不降低、意识不放松”。

丁香班组每月从仪容仪表、行为规范、服务标准、培训考核及任务完成情况等方面对员工进行考评，并将考评结果公布，对于连续3个月得分最低的员工将予以淘汰，始终保证了班组成员具有较高政治和业务素质，全部检查员取得了中级及以上检查员证书。班组成员在各类技术考核中，良好率达100%，优秀率达90%以上。在黑龙江省第九届职工职业技能大赛暨省机场集团“龙江安检”首届技能竞赛中，丁香班组共3名检查员进入决赛，2名入围前十名，并被省技术能手委员会授予“黑龙江省技术能手”称号。

炼就“丁香”

走进哈尔滨太平国际机场安检“丁香”通道，映入眼帘的安检员个个英姿飒爽，成为冰城空港一道靓丽的风景线。为炼就过硬的本领，丁香班组的女孩们平时注意观察各种不同省份的身份证，并将平时查获的数千张假身份证拿在手里细细甄别，不停地练习。50张真假混合在一起的身份证放在一起，员工们都能在20秒时间内，完成真假判断并准确无误。为练好开箱包检查，她们找来训练箱包，一遍又一遍地练，连岗间休息也不放过，慢慢地，终于摸索出了最佳力度。她们还利用晚上下班后的时间，在X光机前苦练本领。训练中，成员双手被箱包锋利边缘划伤、被磨破皮、磨起老茧是平常事儿。

丁香班组严格执行“首问负责制”，坚决杜绝对服务对象不尊重、不礼貌的举止，真正做到微笑服务，文明执勤，来有迎声、问有答声、走有送声。旅客进入安检验证时，验证员采取“姓氏尊称服务”，引导员主动上前服务，手检员请旅客侧身检查，开包员主动提示登机口等；定期向相关业务单位征求意见，完善服务工作流程。丁香班组将微笑写在脸上，将真情深藏心中，以温情化、各尽所需的灵活服务受到了社会各界的一致好评。

塑造“丁香”

“徐先生您好！安全门已关闭，请放心进入，到这里接受安全检查。”安检员面带微笑对商务贵宾徐先生说道。第二次来哈尔滨的徐先生倍感惊讶，你们想得真是太细致周到了。

为做好重要旅客和商务贵宾的安全检查工作，“丁香”班组实行规范化管理，建立了特殊旅客档案，将注意事项记录在案，并要求班组每名成员记于心、敏于行。像徐先生这样佩戴了心脏起搏器的旅客，她们就提前关闭了安全门。虽然是点滴入微的小事，却给旅客留下了难忘的印象。

她们秉承“精亲细、高品质、品牌化”的服务理念，精心塑造“丁香”品牌，积极开展各种主题活动，营造具有特色的班组文化，促进班组文化建设。丁香班组积极开展“人生价值观”“奉献精神”等座谈会，在工作中开展“比干劲、比贡献”评选“岗位明星、技术能手”的活动等，让班组理念融入每个成员的行动中；组织“节能减排，人人有责”绿色徒步活动，增强员工对企业的归属感和责任感；调动和激发班组每位成员的工作热情和潜能，增强班组凝聚力。

丁香班组在安全生产和优质服务方面，取得了很大进步，服务得到了各类要客和商务贵宾的一致好评，先后被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”、中国民航工会授予“工人先锋号”、安康杯竞赛“优胜班组”以及首都机场集团公司授予“青年文明号”“四型”标杆班组、省总工会“巾帼文明岗”标兵单位及“巾帼建功先进集体”等荣誉称号。

优质服务，永无止境。“丁香”班组以顾客需求为导向，精心打造北国特色的“丁香”服务品牌。让一簇簇紫中带白、白中映红的丁香花盛开在北国，盛开在龙江空港，盛开在旅客心中。