全球服务外包 改变，即刻前行

文璟

高定设计师与裁缝的区别是，设计师是引领者，是会为你量身订制并会让你加分的人，裁缝是边边角角、修修补补的人，而服务外包正在由裁缝变为高定。

全球性的服务外包不再局限于按照顾客指定要求缝缝补补，由“你说我做”，变为创造者、设计者、引领者、开拓者。

世界经济依然在深度调整中，全球货物贸易和跨国投资增长乏力，但服务业发展却保持了良好的发展势头，对世界经济的增长贡献日益突出。服务贸易带动各国产品和服务更好地融入全球价值链，成为获取增加值的主要领域和经济增长的助推器。2016全球服务外包大会在南京隆重开幕，大会以“服务创新 价值重塑”为主题，围绕制造业服务化、互联网+、电子商务、移动互联网等新兴领域的发展契机举办了高峰论坛、专题论坛、对接洽谈等一系列活动。来自美国、加拿大、法国、印度等 22个国家和地区的 500多家企业和国际服务外包领域专家参会，这对推动地区产业转型升级、促进就业创业以及优化外贸结构具有重要意义。

近年来，伴随新一代IT技术的发展和应用，我国互联网金融迅猛发展。在数字化的带动下服务外包也进入到数字化的世界。

作为全球服务外包见证者之一的朗坤，2016年，在工业互联网领域的进程又向前迈进了一步：旗下合资公司上海凯盛朗坤信息技术股份有限公司正式获得国家发改委批复，由其承建的建材行业云平台建设项目被国家发改委纳入到2016年“互联网+”重大工程。“我想要的，是打造智慧工厂整体解决方案。”朗坤智慧董事长武爱斌说：“中国已经从使用者变成了规则的制定，已经从以前我们跟人家做服务变成了一个设备的提供，一个市场的提供，变成这个行业的引领者。不论现在的化工行业、建材行业、发电行业，在世界上都代表先进制造业了，这个时候，怎么把丰富的知识跟这些先进的理论或者这个行业整合在一起才是重中之重。”

不得不承认，目前中国的服务外包，尤其是软件外包，还处于比较碎片化的应用，缺少平臺化的整体整合能力，在对中国软件提出更高要求，把中国推到了必须要革新的边缘，同时也带来很多崭新的机会。

如果说工业1.0—3.0更多的是在做加减乘除，那么进入工业4.0时代，则是要打破信息孤岛，建立信息高速公路。朗坤工业云平的打造，在力图打通这条高速公路，让客户用起来方便的同时做到信息全面及时高效准确，帮助客户用大数据做决策。武爱斌说，“工业4.0所要求的管理咨询+自动化+信息化的模式，这几件事，朗坤都已经同时在做。凭借为企业提供服务的规模和水平，朗坤努力的方向，正是工业4.0试点的方向，也是中国制造2025的方向。” 现在，“中国建材行业云平台”正在有序推进，这也为进一步打造中国化工云平台、中国能源云平台、中国医疗云平台、中国化工云平台等行业云平台提供了现实操作的可行性，同时极大地拓展了未来的发展空间。

好比百科全书，随着科技和网络的不断发展，人们放弃了厚重的书本，取而代之的是维基百科，一个由全民自主定义、编撰的百科，中国服务外包也一样。产业正逐步摆脱以低成本为主的传统发展模式，从要素驱动向创新驱动转变，从成本驱动向价值驱动转变。未来几年将是产业转模式、调结构、提效益的关键阶段，一方面政府通过政策创新，优化示范城市功能，形成产业结构发展的梯度中心，有效应对成本上升的困境；另一方面企业通过技术创新、模式创新，不断提升价值链地位，提高国际服务合作的话语权，中国服务外包在不断改变中前行。endprint