高校图书馆自助服务之探究

陆骅

【摘 要】本文以广西科技大学图书馆为例，简述了高校图书馆自助服务模式的内涵与产生背景，通过列举早期与近期高校图书馆自助服务的模式及其特点，分析了图书馆自助服务的必要性以及对如何有效开展自助服务进行了讨论。

【关键词】高校图书馆；自助服务；读者

Research on self-service of college Library

——A case of Guangxi University of science and Technology Library

LU Hua

（Guangxi University of science and Technology Library， Liuzhou Guangxi 545006，China）

【Abstract】Taking Guangxi University of science and Technology Library as an example， this paper expounds the connotation of university library self service mode and the background. The necessity of library self-service and how to effectively carry out self-help service are discussed by analyzing the modes and characteristics of the early library self-service.

【Key words】College Library；Self-service；Reader

2014年11月位于廣西科技大学第五教学楼的全区高校首个“图书自助服务站”开始服务于广大师生读者。今后读者可以通过该服务站的设备实现24小时自助借、还书及查询服务，就如同使用银行的ATM机自助存取款一样方便。这是广西科技大学图书馆今年来致力于探索优化服务方式、优化馆藏资源利用率、优化人力资源配置等方面取得的又一成绩。本文就广西科技大学图书馆在自助服务实践之路上进行探索，并希望借此为高校图书馆自助服务的研究做出贡献。

1 图书馆自助服务产生的背景及内涵

近年来，随着终身学习的提倡以及全民阅读的推进，读者对图书馆的服务要求不断提高，同时，科学技术的进步也使得图书馆服务方式发生了较大的变革，由原来单一的人工化服务向多元灵活的智能化自助服务发展。自助服务起源于零售业，它采取一种使顾客不需要服务人员帮助而是通过自己完成整个或者部分消费过程的购物模式。图书馆的自助服务则打破了传统的由图书馆员按照自己的意识和行为习惯来完成书目的查询、藏书的借阅、资料的检索以及学习空间的使用等服务模式，而是读者在指定的范围与合乎情理的规则内根据自己的阅读兴趣、需求偏好自觉、主动地完成资料查询和书籍借阅等行为。

2 早期的图书馆自助服务模式及其特点

2.1 开架借阅的半自助服务模式

图书馆最早的自助服务模式是由闭架跑库模式向借阅流通一体化的开架节约模式过渡。开架借阅模式属于半自助的服务模式，来馆借阅的读者可到书库的开放式书架上获取自己需要的书籍，然后拿到服务总台进行人工借阅。相比之前的闭架跑库模式，开架借阅大大节省了人力资源，只需在总台设置书籍借还点即可，以前每个库室的独立借还口的工作人员就可以解放出来参与更为细致的导读、阅读推广等服务。同时，开架借阅也大大降低了设备成本，以前每个库室门口都必须安装门禁检测系统，现在在图书馆的出入口安装即可。

2.2 利用书目检索平台的自助服务模式

高校图书馆书目检索平台的诞生，克服了以往需要检索书目时必须翻阅查询借阅卡目录的不便，通过检索平台可以快捷便利地查到自己所需要的书籍，并能准确查看藏书所在的库室及借阅状态，从而节省了查找时间。广西科技大学图书馆利用的是OPAC自助书目检索系统，读者进入OPAC界面后可以通过题名、ISBN/ISSN号、著者、主题词、分类号、控制号、索书号、出版社等选项进行书目检索。如读者需要借阅《平凡的世界》这本书，进入OPAC系统的界面后可在题名选项框打钩确认，文献类型选择“图书”，语言种类选择“中文”，输入该书名后点击“检索”即可查阅到该书典藏于广西科技大学图书馆的第一密集书库，状态是在馆。读者根据书籍的索书号就能在该书库及时准确的获取，大大提高了读者借书的效率。

2.3 电子资源检索和下载的自助服务模式

目前电子数字资源几乎成为我国所有图书馆的重要文献资源类型。读者可通过访问数据库获取需要的电子文献。例如广西科技大学图书馆的读者想要查找有关高校图书馆自助服务的参考文献只需进入校图书馆主页找到中文数据库并点击进入，然后选择其中一个数据库（知网、万方、维普等）进入该界面后在文献全部类型处选择“主题”选项，并输入“高校图书馆自助服务”关键词进行检索，页面就会显示找到2234条结果，读者可选择在线阅读或免费下载。电子资源的检索和下载的自助服务模式为读者的获取提供了便利，也提高了利用率。

3 近期的图书馆自助服务模式极其特点

3.1 利用自助借还书系统的自助服务模式

自助借还书系统是指读者在没有图书管理员的帮助下借助于自助借还书机进行书籍的借阅和归还，从而简化了借还书的步骤，缩短了借还书的时间，加快了流通的速度，提高了服务水平的自助服务系统。广西科技大学图书馆于2012年购买了4台自助借还书机，其中两台放置于服务大厅，两台放置于24小时无人值守自助借还书库。读者到图书馆借阅或归还书籍只需在自助借还书机的语音提示下将图书放入这四台借还书槽待系统扫描书籍封面的条形码并对书籍进行充消磁处理后即可完成操作。自助借还书系统的引进及投用使得读者在整个借还书的过程中更为自由和灵活，保障了读者的阅读隐私。

3.2 设立无人值守自助借还书库的自助服务模式

无人值守自助借还书库是指整个书库没有管理人员值守，读者通过自助借还书机全程进行自我服务自我操作的书库。广西科技大学图书馆的无人值守自助借还书库设立于空间相对独立的图书馆大楼一楼西侧，占地面积约100平方米，藏有出版于最近三年的图书2万余册，书库内安装有两台自助借还书机、视频监控和安全门禁。读者可通过校园一卡通刷卡进入书库选取所需图书并进行借阅。这种自助服务模式充分体现了图书馆对读者的尊重与信任，增加了读者的主人翁意识以及提高了大学生读者的操作能力和遵守馆内规章制度的自觉性。

3.3 设立24小时图书自助服务站的自助服务模式

广西科技大学图书馆于2014年11月设立了全区高校首个“图书自助服务站”，设立于人流量较大且离图书馆大楼较远的第五教学楼一楼，放置了700余本热门书籍，目的是为了使广大师生读者能够就近借阅书籍，更方便快捷的利用图书馆资源。该服务站采用自助借还系统且配以先进的触屏操作以及“傻瓜式”的操作界面，使读者上手即会。这种新型的自助服务模式真正实现了24小时“不打烊”服务，即在图书馆已经闭馆的情况下读者仍然可以到此进行借还书以及查询操作，全天候无障碍利用图书馆资源，体现了广西科技大学图书馆“一切为了读者，为了读者的一切”的服务宗旨。

4 图书馆开展自助服务的必要性

4.1 自助服务有利于优化人力资源配置

图书馆开展自助服务优化了人力资源的配置，使图书管理员能从繁冗的借还书工作中解脱出来去从事更深层次更具有个性化的读者服务和学科服务，从而迫使馆员不断学习提高自己的专业水平和技能。

4.2 自助服务有利于提升读者的主人翁意識（下转第184页）

（上接第269页）

读者在自助服务的过程中，从查询书目、入库找书、自助借还书到查询借阅状态都是自我独立操作完成，增加了读者的安全感，无形中缩短了图书与读者的距离，对图书馆增加了亲切感提升了主人翁意识并能够自觉遵守图书馆的规章制度。

4.3 自助服务突破了时空的限制

图书馆的工作人员需要休息，图书馆也有闭馆时间，但设立了24小时图书自助服务站和电子资源自助检索和下载后，读者就可随时借阅图书，校园网的用户也可在宿舍和家里随时利用图书馆的电子资源，充分享受到了智能化图书馆的便捷。

5 保障图书馆有效开展自助服务的措施

5.1 图书馆员的支持

图书管理员要支持图书馆自助服务模式的发展，不能将其视为与自己“抢饭碗”的威胁而用不道德的手段去抵制或阻碍自助服务的发展，更不能将其视为减少工作量和逃避工作责任的借口。同时，图书馆应该加强对馆员的培训，从思想和业务上升级他们的服务层次，实现从单一体力的操作服务到参考咨询服务的完美转型。

5.2 读者的培训

高校图书馆的读者主要是在校师生，相对于公共图书馆的读者在年龄和新技术的掌握上有优势，但是学科专业多且跨度大，造成了读者需求差异性较大且专业性更强。图书馆必须有针对性的对这些读者进行培训和辅导，从专业素养、分析能力等方面提高他们的利用图书馆资源的水平。

5.3 技术的保障

图书馆自助服务顺利开展离不开技术的保障，自助服务系统界面的简洁性和易操作性更有利于读者了解和利用图书馆的资源。同时必须保证系统的稳定性，读者在自助操作的过程中系统一旦出现故障，自助服务则不能顺利进行。因此，图书馆技术部的管理人员必须每天检查系统的运行状况，保证系统正常运行。

6 结论

高校图书馆自助服务的推广使读者能够不受时间地点的限制充分便利的利用图书馆信息资源，为图书馆的智能化服务升级提供可靠的支持，随着时代的不断发展，相信自助服务会普及于越来越多的图书馆，使其优势充分服务于广泛读者。

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[责任编辑：朱丽娜]