基于多代理的智能ERP研究及其在电力营销系统的应用

马海利

摘 要：本文首先介绍了合理高效的电力营销系统对于一个供电企业的重要性，然后对于企业资源计划ERP技术作了简要分析，最后在电力营销系统的设计原则上，探讨了基于多代理智能ERP在构建电力营销系统上的运用。

关键词：电力营销系统；多代理智能；ERP

中图分类号：TM769 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）09-0181-02

企业资源计划（enterprise resource planning，ERP），是指利用计算机相关技术，将企业的人力、物力、财力以及信息资源进行统一的管理，同时把客户电力需求和企业内部的生产经营活动以及电力供应商的资源合理地进行整合，并提供解决电力企业决策的企业产品生产成本，提高生产效率和资金的有效流通等等一系列的问题，使企业可以完全根据用户要求操作和管理新的和有效的管理方法。这是一个管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。是一个全面系统的客户端和服务系统，关系数据库的结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言，比如网络通信信息产业、ERP软件产品的管理思想。

1 电力营销系统的设计原则

在对电力企业营销系统进行构建的过程中，首先要明确的一点就是能够充分地利用现代社会发展中更为先进、更为合理的管理思想以及管理理念作为营销系统构建的指导思想，通过这些指导思想来对供电企业中发生的重大事项以及对供电企业需要完成的重要工作和环节进行统一的策划和管理。总的来说，电力营销系统的设计原则主要包含以下几个方面[1]：

1.1 要以客户为中心

这一原则主要体现在能够运用统一的后台数据处理的服务接口以及通过包括电话收集、网络收集、现场服务调查、和移动电话服务调查等等多种服务调查手段的运用来获得客户的需求，并在进行服务的过程中将客户的一些需求和建议记录下来并且进行存储管理，使企业中形成一个统一合理的客户信息管理平台，以此来提高电力企业为客户服务的工作效率、进而降低为客户服务的成本。服务与效率相互结合，能够获得更好的社会效益以及经济效益，同时实现供电企业与电力用户双赢的局面。

1.2 流程化的作业方式

这一原则主要体现在将流程化的作业方式引入电力企业生产营销中。通过这一先进技术的引入，能够有效的对供电企业内部的资源计划、日常生产营销管理、内部工作的协调以及电力用户需求和电力市场情况进行分析，进而提炼和归纳出多事务处理的单元，后通过多个处理单元按照一定的逻辑组织进行统一处理，可以高效地指导供电企业的生产营销。该原则还具有两个好处，第一是能够对电力企业中的员工普遍的业务行为进行必要的规范、约束以及监督。第二个优点是在管理过程可以实现对整个过程的跟踪管理，及时有效地控制整个企业的经营状况、企业员工的工作效率以及员工绩效的评估等等，为电力企业人力资源更为合理的配置提供很好的参考依据。

1.3 扁平化的组织方式

在电力营销系统的构建过程中除了要具备以上两个原则以外，还应该对传统的系统组织方式进行合理地改造或者进行重组。只有通过这些改造才能够尽可能的消除专业条块的分割情况，减少电力营销系统运行中的一些没有必要存在的环境，从而较大程度地提高整个生产营销流程的高速运转。在供电企业内部进行改造和重组的过程中引入扁平化的管理思想可以非常有效的解决上述的问题，并且能够提高了电力企业在电力市场中的竞争力，塑造更加优秀的企业形象[2]。

2 基于多代理智能ERP技术在电力营销系统中的运用

2.1 MAS的结构与层次

根据各个代理（Agent）在移动代理服务器（MAS：Mobile Agent Server）中功能与位置的不同可以将系统分为3个层次，分别是交互层、应用层以及资源层。其中，交互层主要是由接口Agent组成，该层的主要工作是完成电力营销系统与外界环境的交互，并获取系统外部的信息，最后将这些信息转化成为系统规则。来进一步支持应用层中Agent动作。应用层通常是由协调Agent和任务Agent共同组成，用来完成电力企业中的各项生产营销事务，例如营销、生产计划以及检修等等一般业务过程的执行和整体生产营销方案的提供，其技术的核心内容在于如何进行业务流程的动态重组以及利用有限的客户资源做出更为合理的决策。资源层是由资源Agent所组成，主要作用包括对系统资源进行各种操作，例如存储、查询、修改以及融合客户资料等等。

2.2 基于MAS的电力营销系统多代理智能ERP模型的构建

电力企业的各个部门可以通过协调不同的Agent进行协作，并通过网络进行必要的通信。其中接口Agent是本部门与ERP电力营销系统之间的通信工具，而任务Agent和资源Agent则是在各个专业部门中完成具体的任务。各个Agent作用分别如下[3]：

（1）协调Agent是电力营销系统结构的核心，它代表营销和调度生产计划等专业的部门与其他生产营销部门协调Agent通信，它的功能包含有接受指令，并向资源Agent下达操作指令，向任务Agent传递客户需求数据，进而对任务进行分配，并接收来自其他Agent的反馈。（2）接口Agent负责监督系统任务完成的情况并及时地将完成结果反馈给客户。功能主要包括在客户与协调Agent之间进行信息交换，并对系统完成结果进行解释，为终端的用电客户准备结果报告。（3）任務Agent的作用是在知识范围内进行自主地活动，它的功能是根据电力企业中不同专业部门所要完成的任务不同而不同，具体功能主要包括从协调Agent接收客户的数据，并对数据进行必要分析和处理，最后将分析结果反馈到协调Agent。（4）资源Agent是根据协调Agent发过来的指令对本部门的数据库进行相关的操作，其主要功能包括配位剂的要求查询数据库并提供所需的数据和信息，根据指令的电力企业内部数据库编辑、维护和更新等相关操作。

2.3 电力营销系统多代理智ERP中Agent工作流程分析

（1）在营销人员受理客户的用电申请后，通过接口Agent输入签订的合同，合同管理代理在生成这份合同之前，先向具有辅助决策功能的MAS系统管理Agent和生产调度接口Agent发出相关的查询请求。（2）具有辅助决策功能MAS系统管理Agent在收供电请求后，将客户信息以及供电请求具体情况发给协调Agent，并通过调用客户的信息Agent，查询当前客户应该上缴的电费款项等数据，并将查询结果反送给合同管理Agent。（3）电力营销系统中负责生产调度的子系统通过调度接口Agent获得查询请求包含的详细容量、电量以及通路信息等信息后，与生产计划Agent进行通信。查询客户所在地区电网运行的计划以及剩余运行的能力，后通过协调Agent将结果返还给合同管理Agent。（4）合同管理Agent将上述反馈信息汇总，然后协同各个部分完成关口设置以及电表安装等等报装业务。

3 结语

本文通过对电力营销系统构建的原则与具体电力营销方式的分析和思考，探讨了将多代理智能ERP技术运用到电力营销系统中的方法和步骤。为了保证供电企业能够更好更快且能保持可持续的发展状态，各级供电单位应该根据自身的情况，及时地更新管理和营销的思想，通过积极的提升本单位的服务理念和营销水平，才能不断的提高供电企业在电力市场中的地位，获得更为广阔的发展空间。

参考文献

[1]王卓，殷国富.基于多代理的智能ERP研究及其在电力营销系统的应用[J].电力自动化设备，2008（12）：88-92.

[2]李宇峰.智能ERP在电力营销系统的应用分析[J].黑龙江科技信息，2012（33）：36.

[3]李婷婷.基于BPR的L电力公司营销管理系统研究[D].东北大学，2009.