新零售的指数思维

2017-06-26 18:45沈追
时代经贸 2017年8期
关键词:阿里零售思维

沈追

对于新零售,当下的内容越研越厚,在行业里出现越来越多的创新、颠覆、合作、整合的案例之后,我们想用一种思维去浓缩,我想那应该是指数思维。

关于指数,它是一种结果,也是一种思维,主要相对线性而言。过去,零售要做10亿的生意,一家店做1亿,就要开10家店,这是典型的线性路径;而现在,做一个母体,进行社群生态深耕、线上线下融合、跨区域交付、多内容服务,就可能做出超10亿的生意,这些有数不清的商业案例。从这个维度,我们也可以判断红旗连锁收购互惠商业、步步高收购梅西商业、阿里入股三江及与百联等的合作,哪些是线性的,哪些是指数性的。

一、指数思维的驱动力量

从过去线性到今天的指数级,背后的核心是技术的力量:一是互联网特别是移动互联网带来的全领域数字化和数据流革命。今天,技术使得实虚高度融合,空间无限压缩及拓展,商业效率出现核爆式聚变。二是多媒体、数控及材料技术革命。各种新材料、新技术及智能硬软件使人们的各种设想可以越来越仿真化的实现。技术驱动了一切!

当下,由摩尔定律和数字技术革命带来的全新范式正在加速产品、公司和产业的新陈代谢,以移动互联网、大数据、云计算、人工智能等技术革命生发的各种应用不断涌现,所有关于场景、体验、效率、颠覆、社群、共享等各个维度的创新,都有了全新谋划的可能,颠覆一切,链接一切,感知一切!

在此基础上,商业的规则也在出现各种巨变:

1、零边际成本和去货币化成为可能。过去,我们要用很大的成本去实现门店、顾客及员工的增加,而在新的条件下,所有这些增加成本都可以几乎为零。今天,由于各种商业数字化、虚拟化的转变,经营、制造、设计等各种创造的壁垒几乎为零,开源硬软件和社群聚集,专业资讯和社会大协作暴走,许多新鲜的事都不是专家做出来的,新人颠覆了一切,一切皆有可能!

2、租赁代替拥有,杠杆资产,协作一切。低成本或零成本获取设备和技术,租赁、合作及参与而不是拥有成为新的哲学,淘宝、优步、Airbnb、滴滴、美团等均是这一切的范式,在这些商业模式中,所有线下门店及资源成为杠杆资产,通过协作平台成为链接的云点,或以资本、技术、支付、营销或其他业务方式展开,商业规则及商业思维与过去完全不同。

3、开放和失控,自组织优势明显。家庭和公司曾经代表了农业和工业社会的典型组织,今天,一切都在改变:优步、滴滴、快滴们只有很少的雇员;猪八戒网、万创中国、威客中国等众包网站养活了巨量的设计人员;韩都衣舍的三人小组、西贝莜面的赛场制、菲尼克制的裂变式创业等证明了开放和失控的价值;当下蓬勃发展的微商更应是典范;零售系统中大商让营业员成为店小二,飞牛网发展合伙人制度也是类似概念,平台链接、开放组织,适度失控,小组织赋能是共性特征。

所有这些要素使得指数级发展成为可能,最重要的是我们是否会行动。

二、指数型发展方式

对于未来,我们知道很多事情一定会发生,不在于发生的事实,而在于发生的逻辑;不在于发生的趋势,而在于发生的颗粒度。我们希望从阿里、万达、京东等新零售的样板企业中,探寻新的思维逻辑。

1、资本与发展:存量革新与新业态的指数效应

如果阿里、京东、易果等线上力量本身就是新零售的—部分,我们不谈,那么今天剩下的问题就是老零售新生的问题。当融合成为必然、许多线下零售还未完全上线转身时,规模性资源会成为双线融合的第一波,象阿里与苏宁与百联、京东与永辉等的合作;优势资源会成为第二波,后续如大润发及一些地区性品牌备受青睐。

资本嗜血,它会更多用合作互溶的方式推动零售业指数级的再发展。如阿里巴巴近年用数百亿的资本力量进行投资,对银泰、联华、三江、如涵电商、闪电购、苏宁云商、易果生鲜、盒马鲜生等进行直接或间接投资超过500亿,由此延伸和涵盖的领域及客群会出现指数级的夯实;被认为阿里一号工程的盒马鲜生更成为新零售IP化的热宠,重资产之下,模式笃定仍能快马加鞭,一年之内上海7家落位,并且已有越来越多的地产商在联系合作事宜。

对很多融合后的零售上来说,孵化新业态几乎成为必然选择,虽然我们还不能确定是“+餐饮”“+服务”“+金融”“+娱乐”“+体验”还是复合式“+”,告别过去的形式,零售物种大爆发成为必然。

而所有发展方式的背后,资本的力量会一如既往的疯狂,先合再加也一定会有资本上的巨大效益,象三江、百联甚至被传出绯闻的高鑫零售一样,股价就是最好的实证。未来,真正在业务上体现指数级的增量还需要时日,最终需要回归本质之下的营运质量和专业能力的支持。

2、营运:有型商业与虚拟空间的指数法则,无限放大业务容量

过去我们评估一家店的业绩,商圈分析是一定的要核算人口、距离、竞争等要素,结合家庭消费支持情况进行频次、单价等评估,而新零售对时空距离提出来相对小的要求,盒马鲜生提出自己放弃了“客单价”理论,从运营上讲,线下终端成为完全的体验平台及IP支点,从而完全支持业务以线上为主,“而未来,盒马所获得的线下流量的数量、质量资源将是巨大的核武器,会为后续支付、金融以及业态联盟的建设,提供独一无二的基础”,这应该是新零售指数型思维的典型印证。

万达飞凡、大润发的飞牛同样有基于此的构想,虽然真正实现需要一定的企业基因,也需要—个消费心智的教育过程,但从态势上讲,线上线下融合并不是简单的商圈客单量的叠加或替代,一定是可以指数级的放大业务容量,把互联网视为线下辅助工具更是典型的线性思维,势必运营不好双线融合。

3、专业:叠加的马太效应,创新效应的指数效果

当前,新零售追求场景统领的“商品+服务+内容”,要从过去的“场一货一人”過渡到“人一货一场”,DT技术精准识别并运维顾客成为最精髓的专业内容,用数字化打通虚拟及现实环节,打通价值全链,由此产生营销、物流、客服等各方面的变革。

当我们知道这些概念的时候,如何实现专业效应成为核心要务,而新零售要用最决、最有指数效应的方式,无疑是通过资本和数字化改造,整合最专业的力量去实现。拿生鲜来说,阿里通过易果生鲜和盒马鲜生两个专业物种,叠加联华生鲜、天猫超市、苏宁生鲜、苏宁社区020“苏宁小店”等生鲜商超,未来指数效应值得期待。

對当前很多零售商来说,精益管理和自摸式积累显然很难适应当下快速变化的形势,本质回归及专业提升已经说了这么多年,能从传统中杀出来的企业少之又少,为了获得指数级的发展,交出自己、专业合作、适度放开可能是未来的必然选择。当然,长颈鹿不可能变成猎豹,但一定要去逐渐适应猎豹追击和速率,做个生态中的配角可能也并不难看,但新零售登场,配角也很需要有指数级的发展。

4、组织:无限开放与自组织生态系统

成本已经成为零售业发展最重的枷锁,而依照当下的模式,收益缺乏增量而成本刚性向上的情况下,减员增效很难成为绝招,组织方式是生产力的一种,必须要达成第三种选择,通过激发能动性和创造性实现价值增长,向员工开放、向供应商开放、向社会开放将成为必然选择。

三、指数型思维实践

3月份,阿里研究院发布了37页的《新零售研究报告》,前台、中台、后台框架结构凝炼了新零售的系统,阿里用全社会、全行业、全产业的思维进行新零售的表述和构架。定义一种词语或规则,这是大公司的实力与魄力,新零售不该是大鳄唱主角,对大部分企业来说,因为已有业务基础,要实践指数级发展,仍需跨过三道坎:一是内部认知体系的变革,二是技术构架实现智能云布置,三是指数型组织革命,发挥人的动能总归是最大的问题,也是新零售最核心的挑战。

未来实现爆发式增长,一定是非物理空间的指数级附加,阿里、京东这样的大鳄一定还会加紧与线下品牌合作,2017年,许多零售企业也加重了配套战略,沃尔玛会与京东合作扩大电商服务,高鑫零售则倾向与电商合作新零售,实现实体店互联网化转型,家乐福则便利店+电商,物美联合多点实现平台化,红旗连锁联合摩拜单车吸引客流……所以,如果有企业还坚持过去的标准模板拓店,我认为这种线性方式可以先放一放了。

对于零售,一定会随着生活方式和技术环境的演进而不断变化。评判—种创新会有三个层次,企业自身维度,行业和产业的维度,国家乃至人类发展的维度。站的越高,我们所能想象的新零售的世界也就越宽,用指数性思维来评判当下的一切,是要我们接受和适应新零售的各种方维,而不能陷落于概念、他人和现实的拘谨中。阿里、万达与京东各有自己的战略与长短,但从态势上讲,他们都在不断增补新零售的各种特征。技术驱动是一切的主轴,新零售每个阶段的进步由技术推动,也将用技术进行毁灭,最重要的是,在每个企业自己的发展之路上,一路向好!

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