你才是抱怨的根源

丽莎·厄尔·麦克劳德

态度不好的人会让你失望吗？当然会，人都会对彼此那些有意和无意表现出来的情感有反应。人们会对你的态度有反应，无论你的态度是不是用文字表达出来的。

最近，我们解雇了几位油漆工。他们的油漆工作做得很好，是他们的工作态度把问题推到了这一步。在投标这项工作时，他们就已经知道要搬动家具，而且也看过我们那些有些年头的嘎吱作响的木家具，知道他们要做很多修补工作。然而，他们却在不断地抱怨这些事情，而且情况一天比一天糟糕。

是我丈夫告诉他们，我们要让他们走人。我当时不在场。说实话，真的是谢天谢地，我当时进城去了。

当时的情形是这样的：我丈夫将油漆工的工头拉进办公室，对他说：“我们要让其他人来完成这些工作，之所以让你们走，是因为你们总是在抱怨，我们处理这些抱怨都处理烦了。”

工头愣住了，说：“你是在跟我开玩笑吧？我们只不过是在发发牢骚而已。你就因为一点点抱怨，就要炒掉我们？”

我丈夫說：“不，我是因为你们抱怨太多才解聘你们的。这些抱怨影响到了我和我的家人，它们还开始影响到了在这里工作的其他商人。它们让我怀疑你们究竟有多努力工作。”

工头打电话给我，让我为他讲情。我回来后查看了他们所干的活，很显然，工作质量在下降。

态度总是会影响到工作成效。在我职业生涯的早期，有一次，我对自己所做的一份工作感到不开心。这时，父亲对我说：“如果你对他们感到不开心，那你就得离开了。因为他们也将会对你感到不开心，这只是时间早晚的问题。”

我们总是自欺欺人地认为，我们的态度不会明显地表露给他人。但人的透明度比我们所认识到的要强很多，有时候，他人比我们自己更清楚我们的态度。

最近，我们在帮助一位客户引入新的机构行为，这个客户是一家金融机构。我们设想出4个简单的行为，想作为该公司所有人的行为标准。其中一个行为准则是：我们对每一个人都要笑脸相迎，包括员工在内。在首次讨论这些行为准则的会议上，一位以消极态度出名的领导站起来说：“我担心我们做不到这点。你们全都了解我，你们知道我总是想有一种积极的态度，但我并不认为这里的每一个人都是积极的。”

会议室里的其他人全都愣住了。这个人真的认为他们都是消极人士，只有他是积极先生？简单地回答：是的。他可能真的认为自己是一个积极的人。就像我们请的油漆工那样，当他知道自己给他人的感受是多么消极的时候，他一定会惊讶到目瞪口呆。

发生这种情况的原因是：我们认为我们是对他人身上的消极因素起反应，而他们一样认为他们是对我们身上的消极因素起反应。谁都没有看到，别人是以希望事情会变得更好的愿望来开始一天生活的。

对所有人都经常保持抱怨态度的人，没有意识到每个人都认为他就是问题的根源。

如果你认为自己是工作或生活于一个消极的环境之中，那么请自问一下，你对这种状况有多少抱怨？如果回答是很多，那就要考虑有一部分消极因素可能是来自于你自己。