戴森的爆款之谜

沈玉姗

在短短几年内经历从市场火爆到资本遇冷后，全球智能硬件行业开始回暖。IDC报告显示，2016年第四季度全球可穿戴设备市场出货量达到3390万部，同比增长17%。易观智库也公布数据，2016年中国智能硬件市场规模达到3315亿元，同比增长21.2%，进入稳定增长期。

智能硬件的概念始于2013年智能手表的推出，指通过软硬件结合的方式对传统设备进行改造，从而拥有更多的智能化功能。此后，市场经历了爆棚无序的快速发展。

2015年，中国智能硬件市场规模达到2736亿元，智能硬件初创企业却遭遇“冰火两重天”，完成A轮融资的近300家国内公司中，顺利完成B轮的仅20家，90%的初创公司难以为继，产品同质化、技术优势不明显是其中的主要原因。彼时，一度在国内被打压的“洋品牌”异军突起，其中典型代表就是创始人被誉为“英国乔布斯”的戴森。

在市面上的一众中外智能硬件厂商，戴森显得“骨骼清奇”：从吸尘器到吹风机到照明灯具，产品线风马牛不相及，却极为智能化，难以用传统的消费电子加以定义；在国内销售的空气净化器、吸尘器产品市场重合度高，却自成一派，价格昂贵得令人咋舌；在打入全球各地的硬件市场后，又宣称不再只是家电硬件公司了，而是软硬件并重的科技公司。

2012年11月进入中国市场的戴森迄今为止只有三条产品线，却在2016年实现了全年销售额244%的强劲增长，并在全国的高端商场里陆续开出了430间线下零售店。从快速吹干、平衡感极佳的吹风机，到立式充电、省去电源线的无绳吸尘器，戴森的产品一经推出都能成为“爆款”，颠覆同类产品的使用方式和体验令其获得口口相传，外形时尚只是加分项而已。

5月16日，戴森在上海宣布设立在中国的第一家工程设计研发中心——戴森中国科技实验室，包括用于产品展示的设计工程区、测试实验室和模拟中国居家环境的家庭模拟实验室。创始人James Dyson表示，实验室的目标是运用戴森的软硬件综合力量，实现戴森设备在中国网络生态圈的本土化落地，确保产品能够满足中国市场的需要。

由100名工程师组成的队伍将在这里开展产品测试和用户试用，针对中国家居环境和需求特点来开发量身定制产品。其中，家庭模拟实验室包含客厅、餐厅和卫生间，消费者将被邀请在模拟环境内使用戴森产品，工程师据此记录下来自真实用户的使用信息，通过对软硬件的持续提升，最终实现产品的本土化体验。

例如，工程师早前观察到中国家庭大多不使用地毯，而直接使用地板。于是，5月初新上市的360扫地机器人底部就新增了毛茸茸的刷头，并开发了相对安静的静音模式。至于红遍美妆博客的吹风机，则花费了5000万英镑研发费用，基于全球不同人种的真实头发进行测试，最终将马达设置在了手柄的位置。

实验室负责人、戴森中国研究设计开发主管Tom Bennett告诉《21CBR》记者：“戴森始终遵循设计追随功能的黄金准则，相比时尚外形，持续改善软硬件功能和使用体验更为重要。”这也形成了戴森独特的工程师文化：工程师主导产品研发和上市，由技术而非市场驱动公司业务。作为戴森全球25亿英镑扩张计划的一部分，这奇妙地解释了戴森价格高昂却受到热捧的原因。

在Tom Bennett看来，未来中国家庭的清洁愿景将是需要一台智能互联的设备，借助新技术提供更便捷、优质的产品体验，但更重要的是基于一个最原始的需求：作为一台吸尘器，它能否很好地将房间打扫干净。“电池和马达仍是我们的核心技术，基于这两项技术，产品才能获得很好的动能，并在市场上具备优势。”戴森目前在全球拥有8000多项专利，每解决一个具体的问题，都可能使戴森积累一项新技术。

相比动辄提及智慧城市、生态化反的国内同行，戴森的理念听起来仍是外企一贯的刻板无趣、缺乏“亮点”，但其对每一个传统硬件的改造，都令產品回归到了自身的价值原点。

曾几何时，小米等国产厂商的低价战略一度称霸国内智能硬件市场，将一众“洋品牌”压制得抬不起头来，三星节节败退，苹果辉煌不再。几年的工夫，小米手机业务归于平淡，国内智能硬件厂商一盘散沙，拥有颠覆性技术和独特产品价值的“戴森们”则卷土重来。

2000元的电动牙刷、6000元的扫地机器人，这些高价高质的网络“爆款”也预示着消费趋势正在悄然发生变化，中国的消费升级已经来临，随之而来的硬件“智造”也势在必行。年轻一代用高消费换取的是更佳的使用体验，功能同质化、缺乏技术亮点的产品，试图单凭低价微利就想赢得市场，未来恐将不复存在。