科技

春运：一张科技、服务与沟通的考卷

尽管随着中国交通的飞速发展，高速公路、民航等成为春运的重要支撑，但铁路仍是春运重心所在。2017年春运，铁路旅客发送量预计达3.56亿人次，9.7%的增幅远超全部旅客发送量2.2%的增幅。这样的增幅背后，是超过12万公里的铁路运营里程，是正式到来的“高铁上的中国”。铁路高速发展，运能巨大提升，“挤火车”现象少了，回家的人们和媒体关注焦点也悄然发生变化——关于铁路系统的服务的话题，近两年有了更高的关注度。

如果说提高运量、增加里程是铁路系统的“大服务”，那么一句预告、一杯热水、一盒热饭等可以说是“小服务”。对旅客来说，餐饮等一个个环节的“小服务”的影响一点不小于“大服务”。对铁路系统来说，春运服务是贯穿始终的。如何从细节入手，实现服务的细致化、规范化？曾经的“铁老大”如何变身贴心服务员？关键在于服务思维的转变。在互联网飞速发展、社交网络融入人们生活的今天，真诚地倾听沟通、及时地反馈，与公众实现良性互动，对铁路系统提供良好服务更重要。

多维解读

一、社会发展绝不仅仅是硬件的升级

如何考量社会的发展？每个人可能都会有不同的尺度。但是人们更为看重的恐怕还是硬件的提升。其实，光有硬件的升级，而没有与之匹配的“软件”，这样的升级至少是不完善的。就像我们已经拥有世界上最长、最现代化的高速铁路，一定程度上缓解了人们出行（尤其是春运时）一票难求的困难，但是我们是否拥有世界上最优质的服务？就像我们已经拥有了世界一流的大学校园、一流的实验和科研设施，但我们是否拥有了世界一流的教育、教学、科研水平和成果？我们已经成为世界经济大国，但我们的文化发展是否能跟上？

二、服务者与被服务者需要相互尊重

首先，每个服务者必须有一种服务意识，这样才能成为一位真正的服务者。就像铁路系统的员工，绝不能将旅客看成是有求于自己的人，而应当视之为自己的“衣食父母”。因为正是一个个旅客造就了铁路行业的繁荣。这就像我们的“公仆”，不能将自己视为高高在上的主人，而应当明确自己是为人民服务的“服务员”。当然，被服务者亦当对服务者多一分理解与包容，理性、冷静地面对服务中存在的各种问题。只有服务者与被服务者相互理解，相互支持，才能共同推进社会的和谐发展，才会提升全社会的文明程度。

三、共同呵护中华民族的宗教式文化

常常有人感慨中国人没有宗教信仰，其实，推动中国特色的“春运”的原动力正是“春节团圆”这一中华民族的传统习俗，而春节团圆这种传统习俗，有着巨大的力量，让远在天涯海角四面八方的游子回归故里，回到父母身边，一家人聚在一起，吃上一顿团圆饭，享受天伦之乐。中华民族自古以来有着看重亲情、看重天伦、看重孝道的传统，我们必须大力弘扬这种文化传统，使之成为我们民族的一种文化符号，而“春运”可以说正是在为我们的这一传统文化保驾护航！

适用话题

社会发展需要软硬兼顾、珍视中华民族传统文化、重生活中的细节、提升服务意识

移动互联网：必须健康、有序地发展

不久之前，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于促进移动互联网健康有序发展的意见》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际情况，认真学习，并贯彻落实。

《关于促进移动互联网健康有序发展的意见》指出：随着互联网技术、平台、应用、商业模式与移动通信技术的紧密结合，移动互联网新技术快速演进，新应用层出不穷，新业态蓬勃发展，工具属性、媒体属性、社交属性日益凸显，生态系统初步形成并加速拓展，越来越成为人们学习、工作、生活的新空间。但是与此同时，移动互联网安全威胁和风险也日渐突出，并向经济、政治、文化、社会、生态等领域传导渗透。面对新形势新挑战，移动互联网发展管理工作还存在一些短板：比如体制机制有待完善，法治建设仍显滞后，政策扶持力度不够，自主创新能力不足，核心技术亟须突破，管理基础相对薄弱，企业主体责任落实不到位，安全策略不完备等。所以，为了促进移动互联网健康有序发展，要坚持鼓励支持和规范发展并行、政策引导和依法管理并举、经济效益和社会效益并重，完善市场准入，规范竞争秩序，支持技术突破，深化国际交流合作，推动移动互联网创新发展，为人民群众提供用得上、用得起、用得好的移动互联网信息服务，使移動互联网能够健康有序地发展。

多维解读

一、健康有序的发展才是真正的发展

有人说，社会发展是呈加速的状态行进的。这从改革开放之后中国的经济、科技的发展即可看出。比如时下疾速发展的移动互联网技术，真可谓日新月异乃至瞬息万变。可以说移动互联网给人们带来了一种崭新的生活，使人们进入了一种全新的生活状态。我国已有接近一半的人成了移动互联网的用户。但是就在人们享受着移动互联网带来的方便与快捷的同时，不少人也遭受着移动互联网带来的困扰，如资费的昂贵、信息的泄露、不良信息的骚扰，等等。这些带给我们这样的启示：真正的发展应当是一种健康有序的发展，人们只有尽享发展的红利而规避各种风险时才会承认这是一种真正的发展——真正的发展是良性的！

二、每一种新兴科技都是一柄双刃剑

科学技术从来都是瑕瑜互见的，移动互联网亦不能例外。它在给人们带来方便快捷的同时，也会给人们带来种种困扰。《关于促进移动互联网健康有序发展的意见》的出台，正是为了给移动互联网存在的短板和漏洞作一个积极的修补，使之成为对每位用户来说有百利而无一害的工具。其实，回首科技发展史，每一项创造发明（如克隆技术、转基因食品）都会有一个由漏洞百出、瑕瑜互见到日臻完美的过程。我们要做的，不是因噎废食，拒新兴科技于千里之外，而是以一种开放的心胸接纳它们，同时又以一种审慎的态度去对待它们，发现它们身上的先天不足和各种短板，以弥补其不足，使它们的发展健康有序，有益于人类。

三、信息污染是一种毒害心灵的污染

大自然中的空气污染的后果是雾霾肆虐，直接侵害人们的呼吸系统；水源污染的后果是污水横流，直接损伤人们的消化系统。而互联网上的信息污染的后果是各种不良、非法信息扑面而来，直接毒害人们（尤其是广大青少年）的心灵。一些不法网站和某些自媒体发布的信息中，含有大量的凶杀、色情以及传播各种不良的生活方式的文字、图片和视频类信息，这些将会严重污染受众的心灵，以致促人向恶，使人堕落。平时我们听惯了治理环境污染的呼声，可是，却很少听到治理信息污染的呼吁，而信息污染的危害程度绝不亚于环境污染。因此，净化移动互联网，使之健康有序地发展，也是拯救人类的一项必然要求。

适用话题

健康有序是发展的底线、治理信息污染刻不容缓、科学技术的瑕与瑜、补短与扬长