当情感管理遇见90后

情感消费时代已来，90后的成长环境较70后和80后，在物质方面有相当大的改观。他们普遍不把薪资的要求看的太重，而更加关注自身价值的实现，他们期待扮演重要的角色，接受更有挑战性的任务。越来越多的公司有超过一半的员工是90后，如何管好这一团队，对公司的企业文化真是一大挑战。

一个会讲故事的CEO

很多管理者总是纳闷儿，“我又不是作家”或者“讲故事是市场部门才需要的能力。”殊不知，一系列的数据、成果、事件、决定、知识、智慧的最合适载体就是故事。O.C.TannerInstitute进行过一项为期十年、十万人参与的调研。该调研结果发现认可与赏识是员工最重视的内容。79%的离职员工表示自己的离职原因与缺乏赏识有直接关系。对于企业中持有很高士气的员工而言，94.4%的调研对象表示他们的管理者对自己能够及时认可，特别是利用讲故事的方式宣传自己所做的工作。

一个优秀的CEO，作为企业情感管理的领袖，一定懂得因时因势改变，尤其是对90后的员工而言。员工最大的幸运就是他们拥有一位会讲故事的领导，CEO可及时向公司的领导层传达作为现代企业的领导更应具有超然的气度和宽大胸怀的管理精髓。

一个有魅力的管理层

相对于企业的硬件设施、科技水平等，领导层在品质、气质、道德等方面的吸引力是企业竞争中的软实力，是企业无形的资产。公司领导层的魅力在于以身作则，在于能够及时洞察和容忍下属的失误，同时可以给予下属充分的信任以及勇于决策的胆识和魄力。

以身作则的魅力。作为90后这一代新新人类的管理者，公司的管理层都懂得，手中的“权力”不会因一纸聘书而顺理成章地“合法”化。工作中，他们如果总是严格要求自己，力争在各方面表现得更加出色，让他们的员工产生信服感，这种以身作则的魅力会让员工更乐于接受他的建议和要求。他们很少以教育、训导口吻对员工的工作进行评价，他们总是主动为员工提供更多的机会，让员工去发挥自己在某些领域的特长。

勇于承担的魅力。即使在面临较大的工作压力甚或员工心态不够好时，公司的管理层领导们也能始终本着“企业大事讲原则，个人小事不计较”的精神去消除和淡化。员工也相信，领导们在某些时候一定也会有郁闷、也会有烦恼、也会有牢骚和抱怨，但是他总是将这些都埋在心里，很少让员工看到。

民主决策的魅力。公司的领导层布置工作时他总是优先参考员工的个性、能力、特长等具体情况。让员工很快明白工作目标，并主动为90后的员工们献计献策提供机会，充分满足了90后们实现自我价值的欲望，激发出90后们创造性思维的火花，最后产生出许许多多不寻常的灼见。这种民主决策总是集思广益，更科学、更完善、更可行，从而又保证了公司战略目标的现实可行性。

耐心鼓励的魅力。优秀的情感管理即是生产力，也是创新力。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾建议把能激发工作激情当成一个领导人的“硬素质”。在公司对基层员工的鼓励是否到位，从来都是一项对管理层工作的主要考核内容。由于经验不足，90后偶尔犯了一些小错误时，公司的经理们总是站在平等的位置与他们分享成功的做法，交流自己的感悟，让他们明白错在哪里及可能造成的后果。过不了多久90后们卓越的自我修正能力着实让领导们大为惊叹，原来“合作性差、眼高手低、过于自我等”都是对90后过于妖化的成见。

一种合理的情感管理

当客观事物符合人的需要，就会产生满意、愉快、欢乐等情感，反之，就会产生忧郁、沮丧等消极情感。

尊重和认同企业员工。尊重和认同是90后员工情感管理中的最重要的部分。尊重是企业对个体或群体的崇高评价与认可，是满足人们自尊需要，是激发人们进取的重要手段，它有助于企业团队精神和凝聚力的形成。按照马斯洛的需求理论，人到了一定的阶段就有了被尊重和认同的需要了。员工只有感觉到自己被尊重、被认可，才会竭尽全力地为企业贡献自己的聪明才智，特别是对能力和组织感召力比较突出，渴望被别人肯定与认可的人才来说更是如此。

真诚地关心员工。真诚的关心别人，一定是换位思考，站在对方角度去考虑问题。每个人的成长环境成长阶段不同，你喜欢的不一定是别人喜欢的，你所厌恶的也可能是别人喜欢的。站在对方的角度去思考问题，则是真正真诚的关心。比如对于那些表现出色的90后下属，没有换位思考的关心奖励，结果则是花了大成本，却没有得到好效果。

与员工加强沟通交流。领导者与被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓，也是很可能被管理者忽视的激励方式。韦尔奇认为，比较完美的企业领导者应该用70%的时间与他人沟通，剩下30%的时间用于分析问题和处理相关事务。

学会适当的赞美下属。在情感管理时，应当意识到人人需要赞美和表扬，而且必须诚心诚意地去赞美或表扬90后下属，因为每个人都希望得到这种机会。赞美是企业管理的一种有效方式，在企业管理中，赞美是激励员工最快捷、最实用、最经济的办法。很多人说，现在人很势力，口头的表扬没有效果了。反而会被人当成是花言巧语，别有所图，其实不然。适当真诚的赞美，是一种最经济有效的管理方式。一定记住，士为知己者死女为与悦己者荣。

成为一家幸福的企业

坚实的企业文化会不断地增加企业的生命力、凝聚力、执行力、和变革力。它和公司的专利、知识产权、核心技术一样，是企业的核心竞争力。而幸福感正是员工对企业文化的最深刻的体验。

作企业，赚钱是手段，幸福是目的。提高员工的“幸福感”是企业管理者的首要价值追求，为90后员工创造幸福的生活是企业管理者的神圣职责，因为它既是办好企业的目的之一，也是办好企业的前提之一。企业从健康、生活、安全、情感、困难、工作、思想和发展等多维度构建幸福指标体系，把幸福理念入耳、入目、入脑、入心，不断增强员工幸福感和凝聚力，最大限度激发员工潜能，全方位地让员工体验幸福，并鼓励员工勇于做幸福的创造者。

企业给90后员工以幸福的满足，员工回报企业以敬业和奉献，这正是人企关系中的良性互动。因此，让员工生活在“幸福的家园”是企业管理者的责任，把企业建成“幸福的家园”则是员工的追求。

情感管理是现代管理中一种不可或缺的管理方式，同时它也是一门管理艺术。充分发挥好情感管理，对人力资源管理，乃至整个企业都有着非常重要的作用。情感管理犹如“一只看不见的手”，无时不在，无处不在。古人云：得人心者得天下。经营企业在一定程度上就是经营人心。管理者要用情感这根红线，充分贯彻“以人为本”原则，调动90后员工的积极性、主动性、创造性，紧紧地把员工与管理连接起来。此外還应加强对企业管理者情感管理知识与技能的培训，提高管理者的情商和情感管理的技能，充分利用这种方式来实现管理的预期目标。最后，情感消费时代，在企业幸福、乐观、幽默、友善、温馨、宽松的工作环境里，员工们得到了公司及领导层的关爱、尊重、呵护、认可、理解，慢慢地“赖”上了公司，尤其是90后这部分员工群体。

作为90后这一代新新人类的管理者，公司的管理层都懂得，手中的“权力”不会因一纸聘书而顺理成章地“合法”化。