英文投诉信写作指要

罗成勇

假設你是李华，于2016年9月26日购买的一部iPhone7手机有质量问题，要求商店更换。请根据下列要求，用英语给该店经理写一封投诉信。

要点：1. 问题：手机无法上网，不能视频聊天；店内暂无配件，需要一个月才能修好。

2. 要求：公司应尽快予以更换或退款。

注意： 1. 词数100左右；

2. 开头和结尾已为你与好，不计入总词数。

参考词汇：配件 spare part

Dear Sir，

[审题]

这是一封投诉信，是写给相关部门或负责人，表达对产品不满的信件。我们在信中要明确写出自己的不满之处，对相关部门或个人表达采取一定的合理措施来解决问题的期望。

写投诉信时语气要坚定，应重点表明投诉的原因，叙事客观、准确、简洁。要证明责任确实在对方，还可以说明由此给你带来的不便或伤害，以加强投诉的力度。在表达自己的不满或抱怨时，用语要把握分寸，即有力度又不失风度。最后提出的解决办法应切实可行。

[结构]

开头段 提出投诉的内容。陈述要尽可能地礼貌、客观，给读信人留下好印象。本文的开头段要直接写出“我给你写信投诉是针对2016年9月26日在你店购买的一部iPhone7手机”。

主体段 说明具体情况。写明投诉的原因、事情的经过及其产生的后果。可以写具体的问题，也可以写具体的投诉理由。本文的主体段要把手机存在的问题和对“我”的影响写出来：手机无法上网，不能视频聊天；店内暂无配件，需要一个月才能修好，但“我”不想等那么长时间。

结尾 提出要求或建议。表达上述问题得到尽快解决的强烈愿望，也可以提出自己的解决办法，并希望尽快得到圆满答复。本文需要写出自己的要求：公司应尽快予以更换商品或退款。

[注意事项]

文体 投诉信属于应用文，格式同一般书信格式一样。

时态 文章以一般过去时为主，兼用一般现在时。

人称 主体人称为第一人称。

[参考范文]

Dear Sir，

I am writing to you for the iPhone 7 I bought on 26 September， 2016 at your shop.

Having taken it home and used it for a while， I found there was something wrong with it. I couldnt go online with the phone. In addition， nor could I use vido chat to communicate with my friends. Then I took it to your shop， only to be told that it was a new model and there were no right spare parts in the shop. And also the shop assistant told me it would take a month before the phone was repaired. I was so desperate on hearing that. How can I wait that long？ Therefore， I require that you change a new one for me or give my money back as soon as possible.

Thank you for your consideration.

Yours sincerely，

Li Hua

点评 这封投诉信开门见山，道出了自己写信的原因，接着提出要求。文章涵盖了全部要点，语言流畅，发挥适度，关联词语的应用恰到好处，使用了较多的复杂结构，使文章增彩不少。

1. 使用了过渡词。如：in addition， therefore等。

2. 有亮点词语。如：desperate， communicate with， on hearing， as soon as possible等。

3. 有高级句式。如：定语从句... the iPhone 7 I bought on 26 September ...，倒装句nor could I use vido chat to communicate with my friends，现在分词的完成式作状语having taken it home and used it for a while，动词不定式作结果状语only to be told that ...，固定句式it would take a month before ...等。

[小试牛刀]

假设你是一位叫李华的乘客，你对这次航班不满意，理由如下：

1. 航空公司把你的一个重要的包弄丢了，包内有一份公司机密文件；

2. 飞机晚点一个半小时；

3. 飞机上的食物质量很差；

4. 飞机上服务员的态度也不好。

请就此事给航空公司的经理写一封投诉信，词数100左右。

[参考范文]

Dear Manager，

My name is Li Hua， a passenger of your airline. I am writing to express my dissatisfaction with your service. I am sorry to say that Im very unhappy about your airline.

First of all， your airline lost one of my important bags， in which there is a confidential paper of my company. Secondly， my plane was late for one and a half hours. You know， I had to attend an important meeting on time. Thirdly， the food on the plane was terrible. Fourthly， I think that the attendants at the airport were unfriendly to me. Honestly speaking， this is the worst airline I have ever seen. The focus of my complaint is where my bag is.

I do hope you can help me find my bag and improve your service.

Yours，

Li Hua