班主任如何化解学生冲突

阚卫东

一个班级一般都有几十名学生，他们都是一个个鲜活的生命，都有自己的鲜明个性，各自的学习习惯、文明程度和意志品质也都有差异。他们整天在一起学习、生活，难免会发生大大小小的冲突，难免会发生一些碰撞和摩擦。在面对和处置学生冲突时，班主任应该如何机智地去应对，妥善地去化解矛盾，解决问题并借机开展深入的学生思想教育工作，确保整个班级始终是一个团结向上的集体，这就是考验一个班主任业务素质的时候了。学生冲突问题解决得好，就会让学生之间的关系变得融洽，个个精神饱满，充满了正能量，班级里的学习氛围趋向优化；学生冲突处理不好，可能会恶化学生之间的矛盾，班级混乱，小事变成了大事，甚至可能演化成不可收拾的烂摊子，不利于整个班级管理和学生教育。班主任必须善于化解矛盾，及时解决学生冲突。笔者觉得应该做好以下五个方面的工作：

思想上要重视

对于学生之间发生的小摩擦、小碰撞、小矛盾，班主任和其他科任教师不能置之不理，更不能熟视无睹，应当予以及时的关注。当然，也不是说老师每看到学生之间发生一点磕磕碰碰时，就指手画脚、评头论足地加以干预。首先，要冷静观察之后再作决断。学生自己能解决的小矛盾，当然要放手让他们自己去协调，让他们学会处理矛盾，解决问题。当观察到光靠学生自己去协调不能解决冲突时，老师就应该及时到位，四两拨千斤，化解冲突，并适时加以教育和指导，引导学生们学会以后处置类似小矛盾的方法。如果老师对学生之间的冲突不重视，有时会小事变大事，小冲突变成大冲突，乃至发生恶性打斗事件。有时老师以为是小事，但在学生眼里可能是大事，是涉及到个人尊严的问题，是原则性的问题，所以往往争执不下，无法自己协调解决，这时就需要老师予以指导。如果老师不重视，不当回事，很容易惹出大麻烦。

态度上要冷静

面对学生之间的各种冲突，班主任大声呵斥、惊慌失措、暴跳如雷也是不对的。首先，要控制好自己的情绪，冷静面对，及时控制局势；而不要不分青红皂白地严厉指责谁，也不要各打二十大板先惩罚一通。控制住局面之后，就要耐心询问双方当事人和目击者，详细了解情况，弄清楚事情的来龙去脉，然后再做出判断，该教育的教育，该批评的批评，该惩罚的惩罚。笔者曾遇到一次这样的情况：一次课间，有位学生不小心碰倒了别的同学的课桌，课桌上的东西掉得满地都是。肇事者本想去捡，但“受害者”却出言不逊，结果“肇事者”送到嘴边的“对不起”咽了回去，两个人一下子僵在那里。笔者没有走上去就批评肇事者，也没有数落那个得理不让人的学生，而是慢慢地弯下腰准备去捡地上的纸课本、作业本和笔等。没想到，当事双方马上“息战”，也赶紧低下身子来捡拾书本了。是笔者冷静无言的教育举动让双方认识到：小事情、小矛盾是可以化解的，心胸再放宽一点点，双方都礼让小半步，问题也就化解了。

处理问题要公正

班主任处理学生间的矛盾一定要注意把握分寸，要主持公道、处置公正。现在的这一代独生子女的民主意识还是很强的，家庭环境培养了他们的独立人格和民主意识，他们从小都是被尊重的独立个体，公正、公平意识特别强。老师在处理问题是丝毫不能有所怠慢，更不能有失偏颇；在了解冲突发生原因时要有足够的耐心，全面听取双方当事人的陈述，不能偏听偏信，更不能主观臆断；要做到实事求是，客观公正。当事情的来龙去脉弄清楚了之后，班主任在处理学生冲突时还要做到以下三点：一是就事论事，不由此及彼地追究某一方以往犯过的错误，不借题发挥，否则有失公平；二是谨慎惩罚，无论谁对谁错，解决问题就好，目的不是为了找出谁的错误，然后来惩罚当事人，目的是从本次事件中学会如何预防类似冲突的再发生，认识到问题发生的原因和解决的办法，还要学会避免以后再次发生类似冲突，吸取教訓，利于成长；三是以人为本，处理学生冲突的目的是帮助学生更好更健康地成长，不能就此死死揪住冲突的某一方的错误无限放大，大做文章，以致影响当事人的心理健康，这就背离了教师育人、以人为本的初衷了。

信息反馈要及时

班主任在处理完学生冲突之后，要继续跟踪当事人，不能把眼前的暂时平息当作是彻底解决，要防止有的学生口服心不服，还会继续生发新事端，制造型冲突。必要的信息反馈很重要，过一段时间再回头考察一下矛盾双方的情况，继续关注一段时间双方的言行举止，以绝后患。有时，双方当事人虽然风平浪静了，可是他们各自的好朋友反而会记恨此事，讲“哥儿们义气”，总想着找机会为朋友出头，于是会惹出事情来。因此，在处理完班级学生冲突之后，班主任要及时跟进，也可以从学生干部那里及时获取反馈信息，定期找当事人谈心，彻底解开他们的心结，学会把对手变为朋友，长期友好相处下去，那才是智慧。

反思要到位

班主任处理完学生冲突之后，除了要及时跟进，获取反馈，彻底解决问题，还要学会反思自我。比如：反思本次冲突处置过程中是不是及时？处理得是不是公平公正？是不是以人为本了？有没有伤害到某一方了？是不是还有未解决的后患存在？更需要思考的是，这类冲突能不能不发生，至少应该减少此类冲突的发生率？班主任应该在哪些方面继续做好更深入细致的工作？校园冲突事件有没有本身的规律性？如何把握这些规律，切实有效采用相应对策，班主任如何才能防患于未然，美化好班级环境，提高育人效率？再如：学生冲突的发生是否有高发期？高发期通常是哪些时段？还有哪些学生之间更容易发生冲突？发生冲突的地点往往在哪里？如此等等，都是班主任应该进行深刻反思的地方。

（作者单位：江苏省南通市文华小学）